Ne slažem se da se ovo pitanje može jednostavno smatrati zatvorenim.
Pre nego što mi je nalog zatvoren, već sam prijavio da BitGuruz krši sopstvene Uslove korišćenja. Ironično, upravo problem koji sam pokrenuo izgleda da je isti razlog koji je korišćen za zatvaranje mog naloga.
U vašim Uslovima korišćenja navodi se da je korišćenje VPN-a zabranjeno. Međutim, vaš veb-sajt savetuje korisnicima da koriste VPN jer veliki broj igara nije dostupan. Pored toga, vaša podrška uživo mi je eksplicitno preporučila da koristim VPN i čak predložila Finsku kao najbolju lokaciju.
Stoga očekujem da BitGuruz pruži jasno objašnjenje kako se ovo može uskladiti sa vašim Uslovima i odredbama. Samo pozivanje na vaše Odeljenje za bezbednost i jednostrano proglašenje moje žalbe zatvorenom ne rešava problem koji sam pokrenuo.
Postoji još jedna važna kontradikcija koja još uvek nije rešena. BitGuruz javno oglašava da „nije potreban KYC", čak ni za velike depozite. Međutim, vaši Uslovi i odredbe, Politika o sprečavanju pranja novca i Politika o KYC-u stvaraju utisak da se verifikacija kupaca shvata veoma ozbiljno i da može biti potrebna pojačana dužna pažnja, posebno za veće transakcije ili tamo gde je to potrebno u skladu sa vašim obavezama u vezi sa sprečavanjem pranja novca.
Čini se da su ova dva stava u suprotnosti. S jedne strane, vaše objavljene politike naglašavaju usklađenost sa zahtevima KYC-a i AML-a, dok s druge strane, vaše oglašavanje promoviše odsustvo KYC-a, čak i za značajne depozite. Stoga očekujem da BitGuruz objasni kako su ove izjave u skladu sa vašim objavljenim politikama.
Postoji još jedno ozbiljno pitanje koje nije rešeno.
Na osnovu informacija koje su mi dostupne, identifikovao/la sam više transakcija na mojim bankovnim izvodima koje izgledaju kao da su obrađene pod imenima trgovaca i MCC kodovima koji ne odgovaraju kockarskim transakcijama. Generalno se očekuje da se kockarske transakcije obrađuju pod MCC 7995. Međutim, moji izvodi uključuju, između ostalog:
- Vokaloidi – MCC 5815
- Ponesite svoju robu – MCC 5732
- Spasavanje ptica dragog kamenja – MCC 5816
Ovo je samo nekoliko primera imena trgovaca i MCC kodova koji se pojavljuju na mojim bankovnim izvodima.
Po mom mišljenju, ove transakcije pokreću ozbiljna pitanja u vezi sa načinom na koji su plaćanja obrađena. Nameravam da prijavim ove probleme, zajedno sa pratećim dokazima koje sam prikupio, uključujući evidenciju kompanije, snimke ekrana i drugu dokumentaciju, nadležnim organima i platnim mrežama, uključujući Jedinicu za finansijsku obaveštajnu službu (FIU), Mastercard i Visa, kako bi mogli da procene da li je obrada plaćanja bila u skladu sa važećim pravilima. Koliko ja razumem, platne mreže veoma ozbiljno shvataju takva pitanja i mogu dovesti do značajnih posledica ako se utvrde prekršaji.
Nadao sam se da se ova pitanja mogu rešiti konstruktivnom komunikacijom. Umesto toga, BitGuruz je odlučio da zatvori moju žalbu bez rešavanja bilo kog od suštinskih pitanja koja sam pokrenuo.
Pretpostavljam da BitGuruz želi da postupa sa svojim klijentima pošteno i transparentno. Ako nastavite da odbijate da se pozabavite ovim kontradikcijama i nedoumicama, a jednostavno proglasite stvar zatvorenom, neću imati drugog izbora nego da nastavim sa pravnim i regulatornim postupcima koji su već u toku. Baš kao što BitGuruz tvrdi da postupa u skladu sa svojim Uslovima i odredbama, ja ću se nastaviti oslanjati na vaše objavljene Uslove, važeće zakone i propise i dokaze koje posedujem.
I dalje sam spreman da ovo pitanje rešim prijateljskim putem, ali to zahteva iskren odgovor na pitanja koja sam pokrenuo, a ne jednostranu odluku o zatvaranju žalbe.
Odjednom ne mogu da otpremam slike trenutno, ali ću ih dodati kao dokaz kada CasinoGuru reši ovaj problem.
I još bolje, ovde mogu da postavljam slike u svoju poruku, ali ne na Bitguruzu, što objašnjava ono što sam već sumnjao: GuruzGroup.
Stavio sam 4 u svoju objavu, ali stiže samo 1, pa ga šaljem u 4 dela.
broj 3
broj 4
