0x.bet – Tekući spor u vezi sa stanjem od 595.000 evra i nedostatak dokaza

Draga zajednice gurua kazina,

Želeo bih da podelim svoje iskustvo u vezi sa tekućim sporom sa 0x.bet.

Od decembra 2025. godine pokušavam da dobijem jasne i nezavisno proverljive dokaze u vezi sa uklanjanjem približno 595.000 evra sa mog računa.

Tokom ovog spora, objašnjenje koje je dao kazino se promenilo. U početku su se pominjali problemi koji su se odnosili na dobavljača igre i navodne duplirane dobitke. Nedavno je kazino izjavio da je problem nastao zbog kvara dobavljača platforme, a ne dobavljača igre.

Provajder igara, Belatra, me je pismeno obavestio da na njihovoj strani nisu primećene nikakve nepravilnosti u igri, greške ili duplirani događaji klađenja tokom relevantnog perioda.

Kazino Guru je nedavno zatražio:

Kompletni dnevnici igre

Kompletna istorija klađenja

Zvanični izveštaj dobavljača platforme

Prema rečima sajta Casino Guru, do sada dostavljena dokumentacija nije dovoljna da se konačno proceni stvar.

Trenutno čekam odgovor kazina na ove zahteve.

Moja svrha objavljivanja ove teme nije da bilo koga optužim, već da pitam da li su drugi igrači doživeli slične situacije gde su dobici uklonjeni zbog navodnog kvara provajdera platforme, a da nisu otkriveni osnovni tehnički dokazi.

Bilo bi mi drago da imate bilo kakve konstruktivne povratne informacije ili slična iskustva.

srdačno

MJ

Zdravo, mislim da su neki igrači iskusili nešto slično, ali ne mogu vam detaljno opisati njihova iskustva. Obično je to bilo zato što je provajder igre imao neku vrstu greške, ali izgleda da to ovde nije slučaj. Kvar sa strane kazina nije baš čest, i na osnovu onoga što sam video u vašoj žalbi, kazino je zauzeo stav da očigledno nemaju više šta da kažu o tome, što je pomalo zabrinjavajuće — izgleda da više ni ne odgovaraju.

Pustimo da ovo ide svojim tokom i vidimo da li će pružiti još neke informacije, ali na osnovu njihovog poslednjeg odgovora, sumnjam.

Dakle, ako je došlo do kvara kako kazino tvrdi, koliko bi trebalo da imate na svom igračkom računu upravo sada bez ove greške?

Zdravo Jaroslave,

Hvala vam na odgovoru.

Teškoća je u tome što jednostavno ne znam odgovor na to pitanje jer mi 0x.bet nikada nije pružio kompletne evidencije igara, istoriju klađenja ili zvanični izveštaj provajdera platforme koji bi mi omogućio da proverim njihove proračune.

Moj saldo je bio približno 595.000 evra kada su sredstva povučena. Kazino je davao različite izjave tokom spora, prvobitno se pozivajući na duplirane dobitke, a kasnije na kvar provajdera platforme.

Belatra me je obavestila da na njihovoj strani nisu primećeni problemi sa igrom, greške ili duplirani događaji klađenja tokom relevantnog perioda.

Stoga, bez tražene dokumentacije, nemam nezavisan način da utvrdim koji je iznos, ako ga je uopšte bilo, navodno pogrešno uračunat.

Upravo zato verujem da su kompletni logovi i zvanični izveštaj dobavljača platforme neophodni.

Pozdrav MJ

I naš tim nije dobio ni ove informacije, uključujući logove igara i slično. Znam da je to često upravo ono što naš tim traži ako je relevantno za slučaj.

Dragi Jaroslave,

Hvala vam na odgovoru.

Cenim pojašnjenje da Casino Guru nije dobio evidenciju igara, istoriju klađenja ili druge dodatne tehničke informacije.

S obzirom na to da ovi dokumenti izgleda nisu dostupni ni meni niti Kazino Guruu, želeo bih da pitam koji će biti sledeći koraci u postupku žalbe ako kazino nastavi da uskraćuje ili ne uspe da pruži tražene dokaze.

Možete li mi takođe reći da li postoje neke dodatne organizacije, regulatori, tela za alternativno rešavanje sporova ili drugi kanali koje biste preporučili da kontaktiram u vezi sa ovim pitanjem?

Hvala vam još jednom na pomoći i na kontinuiranom razmatranju slučaja.

Srdačan pozdrav,

MJ1971

Za vašu informaciju, takođe sam naložio WH Partners na Malti da pregledaju stvar i savetuju me o potencijalnim pravnim postupcima. Dostaviću im svu prepisku i razvoj događaja u vezi sa ovom žalbom.

Pa, ako bismo mi zahtevali tako nešto, a kazino ne bi pružio ništa našem timu i slučaj bi ostao nerešen, bio bi zatvoren kao „nerešen", a kazino bi dobio crne poene i smanjenje indeksa bezbednosti.

Što se tiče toga da li možete da podnesete žalbu negde drugde, kazino nema licencu, tako da nažalost to nije opcija. Stoga je verovatno teško pronaći ADR gde biste mogli da podnesete žalbu.

Dragi Jaroslave,

Hvala vam na iskrenom odgovoru.

Razumem da Casino Guru ne može da primora kazino da dostavi dokumenta ili obradi plaćanje.

Međutim, s obzirom na to da ni ja ni Casino Guru nismo dobili tražene logove igara, istoriju klađenja ili izveštaj provajdera platforme, da li bi bilo fer zaključiti da stav kazina ostaje nepotkrepljen nezavisno proverljivim dokazima?

Sada sam takođe naložio WH Partners-u na Malti da preispitaju stvar sa pravne tačke gledišta i nastaviću da vodim slučaj tim putem.

Hvala vam još jednom na vremenu i pomoći tokom ovog procesa.

Srdačan pozdrav,

MJ1971

Ako ste ih pitali o tome, a kazino je odbio da nam pruži tako nešto, onda svakako možemo zaključiti da je to slučaj.

Ako imate bilo kakve nove informacije u vezi sa WH, ili ako vam je neko odgovorio ili vam je nešto rekao, molimo vas da nas obavestite.

Dragi Jaroslave,

Hvala vam na pojašnjenju.

Cenim vašu potvrdu da, u odsustvu traženih dnevnika igara, istorije klađenja i izveštaja dobavljača platforme, pozicija kazina ne može biti nezavisno proverena.

Sada sam naložio WH Partners-u da preispitaju stvar i svakako ću obavestiti Casino Guru o svim dešavanjima, odgovorima ili nalazima koji mogu postati dostupni.

Hvala vam još jednom na pomoći tokom ovog procesa.

Srdačan pozdrav,

Meri Džejn

Tokom mog istraživanja pronašao sam izvod iz Trgovačkog registra Kurasaoa koji pokazuje da je registracija Casbit Group NV obustavljena 23. aprila 2024. Da li je ovo nešto što je Casino Guru već pregledao u vezi sa operaterom koji stoji iza 0x.bet?

Nemamo nikakve veze sa Casbit Group u vezi sa ovim kazinom, to je to.

Ali mi ćemo se pobrinuti za sve što je važno kada bude potrebno.

Pročitao/la sam vašu žalbu. Da li su već pružili neki dokaz o takozvanoj „internoj grešci platforme"? 🥶

Ne.

Do danas, ni ja niti Casino Guru nismo dobili nikakve dokaze koji podržavaju navodnu „internu grešku platforme" ili „kvar provajdera platforme".

Uprkos ponovljenim zahtevima, nisu dostavljeni kompletni dnevnici igara, istorija klađenja ili zvanični izveštaj provajdera platforme.

Ono što ovo čini još više zabrinjavajućim jeste to što me je Belatra, provajder igara, obavestio da na njihovoj strani nisu primećene nikakve nepravilnosti u igri, duplirani kladioni događaji, duplirani dobici ili greške tokom relevantnog perioda.

Posle više od šest meseci, još uvek čekam proverljive dokaze koji objašnjavaju zašto je sa mog računa uklonjeno oko 595.000 evra.

MJ1971

Hvala vam na interesovanju za moj slučaj.

Prema rečima Stefana iz Casino Guru-a, 0x.bet je naznačio da će konačno pružiti odgovor u narednih 24 sata. Nakon skoro osam meseci odlaganja, kontradiktornih objašnjenja i neodgovorenih pitanja, iskreno se nadam da će konačno predstaviti smislen odgovor.

Takođe se nadam da će izneti ozbiljan finansijski predlog za rešavanje ovog spora umesto stvaranja daljih odlaganja.

Stanje na mom računu od približno 595.000 evra je akumulirano tokom nekoliko meseci igranja. Belatra Games je pismeno potvrdio da nije bilo tehničkih kvarova, dupliranih opklada ili nepravilnosti tokom perioda u kojem su ovi dobici akumulirani. Takođe su potvrdili da su sesije igre bile validne i da nisu bili upoznati sa internim problemom na platformi koji je kasnije tvrdio kazino.

Uprkos tome, 0x.bet nikada nije dostavio tehnički izveštaj niti bilo kakav nezavisan dokaz koji podržava njihovu odluku da uklone ceo moj saldo.

Nadam se da će sutra konačno doneti transparentnost, odgovornost i pravedno rešenje nakon tako dugog procesa.

I ja se nadam, i verujem da će pravda na kraju pobediti, da će sve biti rešeno i da ćete dobiti svoj novac, pošto ste ga, koliko vidim, osvojili potpuno normalnim igranjem. Ne vidim nijedan razlog zašto ga ne biste dobili.

Nadam se da će nam sutra svima pokazati da pravda postoji i da je pravednost na prvom mestu. 🙂

Dragi Jaroslave,

Hvala vam puno na lepim rečima i što ste odvojili vreme da tako pažljivo razmotrite moj slučaj.

Vaša izjava mi mnogo znači, posebno zato što ste pregledali sve dokaze koje sam pružio.

Upravo to čini ovu situaciju tako frustrirajućom. Tokom više od osam meseci, konstantno sam pružao dokaze koji potkrepljuju moj stav, uključujući pismenu potvrdu od Belatre da nije bilo tehničkih kvarova, dupliranih opklada ili nepravilnosti tokom perioda u kojem sam legitimno akumulirao svoje dobitke.

Nasuprot tome, 0x.bet je više puta menjao svoje objašnjenje, ali nikada nije izdao nijedan tehnički izveštaj ili bilo kakav proverljiv dokaz koji bi potkrepio konfiskaciju mog stanja od 595.000 evra.

Uprkos tome, moja žalba je nažalost zatvorena kao nerešena jednostavno zato što je kazino odlučio da ne sarađuje.

Iskreno se nadam da će konačno pružiti stvarne dokaze ili, poželjno, pravedno finansijsko poravnanje koje odražava činjenicu da su ovi dobici ostvareni legitimnom igrom.

Hvala vam još jednom na profesionalizmu i podršci tokom ovog procesa.

Na osnovu onoga što sam video, ne mislim da će se mnogo toga promeniti u ovom trenutku, jer je žalba zatvorena kao nerešena. Mislim da će ovo verovatno imati značajan negativan uticaj na indeks bezbednosti kazina, potencijalno ga znatno snižući.

Zaista mi je žao, posebno zato što se radilo o tako velikoj količini novca. Ako je kazino odlučio da zadrži svoju poziciju i u suštini odbije da vam isplati, iako verujete da ste pošteno pobedili, i odlučio je da ne preduzme ništa povodom situacije, nažalost, možda se ne može mnogo više učiniti.

Čitav proces se takođe dosta dugo odugovlačio, pa sam se nadao da će na kraju imati pozitivan ishod. Nažalost, na osnovu onoga što sam video, ne izgleda da će to biti slučaj.

Dragi Jaroslave,

Hvala vam puno na iskrenom i saosećajnom odgovoru. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili u moj slučaj tokom ovog dugog procesa.

Od kada je žalba zatvorena, došlo je do nekih važnih pomaka.

0x.bet je sada objavio još jedno objašnjenje, ovog puta na Trustpilot-u. Više se ne pozivaju na grešku provajdera igre ili kvar platforme. Umesto toga, sada tvrde da su određene transakcije obrađene više puta, što je rezultiralo dupliranjem kredita.

Međutim, uprkos uvođenju ovog novog objašnjenja, oni i dalje odbijaju da dostave bilo kakve evidencije transakcija, tehničke izveštaje, revizorski trag ili nezavisne dokaze koji bi to potkrepili. Oni jednostavno navode da se informacije ne mogu otkriti iz bezbednosnih i privatnosti razloga.

Istovremeno, Belatra, dobavljač igara, je pismeno potvrdio da nije bilo tehničkih kvarova ili nepravilnosti u igri tokom predmetnog perioda. Štaviše, sada sam dobio pisani odgovor od holandske agencije za kockanje (Kansspelautoriteit) kojim se potvrđuje da 0x.bet nema holandsku licencu za kockanje i da sam se kockao sa ilegalnim operaterom sa stanovišta holandskog zakona.

Potpuno razumem da Casino Guru ne može da natera kazino da plati. Ipak, želeo sam da podelim ova dešavanja jer ona dodatno ilustruju kako se objašnjenje kazina stalno menja bez ikakvih proverljivih tehničkih dokaza.

Hvala vam još jednom na profesionalizmu, pravednosti i podršci. Vaš trud mi je mnogo značio i zahvalan sam vam na svemu što ste učinili.

Srdačan pozdrav,

Meri Džejn Rising

Nema na čemu. Kao što sam rekao, žao mi je što se situacija ovako odvijala.

Vidim da ste kontaktirali i holandsku agenciju za kockanje. Nažalost, kazino nema licencu, što je šteta jer ako bi je imao, potencijalno biste mogli da se obratite nadležnom organu za licenciranje za pomoć. Pošto je nema, verovatno vam u ovom trenutku nema mnogo drugih opcija.

Ono što me iznenađuje jeste da kazino stalno izmišlja različita objašnjenja zašto vam neće platiti ili zašto vam nisu platili. Problem koji su nedavno pomenuli, a koji ste i vi pokrenuli, potencijalno bi mogao biti istražen sa dobavljačem igre. Međutim, nemam pojma da li su zaista kontaktirali dobavljača igre ili ne, posebno s obzirom na način na koji su rešili situaciju.

Da su zaista istražili stvar sa dobavljačem igre i da je dobavljač pronašao neku vrstu kvara, ne mislim da bi kazino imao problem da nam pruži dokaze o tome. Ako je problem zaista bio tehničke prirode, onda ponekad kazino možda nije odgovoran za ono što se dogodilo. Ovakve stvari se mogu desiti.

Međutim, pošto kazino nije bio potpuno transparentan, imam izvesne sumnje u to da li su uopšte kontaktirali dobavljača igre. Međutim, u ovom trenutku verovatno ne možemo mnogo više da uradimo. Video sam indeks bezbednosti kazina i mislim da smo sa naše strane uradili otprilike sve što smo mogli.

Zaista se nadam da se u budućnosti nećete morati ponovo susresti sa sličnom situacijom.