1 mesec čekanja da se dogovorim sa kazinom

U redu, danas ću vam reći šta mi se desilo ovde sa jednim veoma luksuznim kazinom. Zatražio sam zatvaranje naloga 12. decembra, i šest minuta kasnije kazino je odgovorio da je moj nalog zvanično zatvoren. Sledećeg dana sam dobio SMS od istog ovog kazina, Malina Kazina, sa reklamom. Delovalo mi je čudno; juče su zvanično potvrdili zatvaranje naloga, a danas mi šalju reklamu. Kliknuo sam na link i ispostavilo se da je moj nalog i dalje otvoren, baš kao i prvog dana. Zbog nedostatka kontrole, igrao sam dok nisam izgubio oko 800 evra. Tražio sam objašnjenje od kazina, a oni su mi zatvorili nalog, a da mi ga nisu dali. Nakon mesec dana čekanja ovde sa žalbom u toku, ponovo su ga zatvorili jer je navodno kazino bio u pravu. Koja je svrha podnošenja žalbe kada je stvar tako jasna i oni je rešavaju ovako?

A najgore je što Casino Guru označava ove žalbe kao rešene, kada sve što urade jeste da reše problem kazina za pola cene.

Iako mi je žao zbog cele ove situacije, naš tim za žalbe je postupio u skladu sa našim smernicama i temeljno istražio celu stvar. Morate znati da svakodnevno obrađujemo stotine žalbi i da nije moguće obraditi samo vašu žalbu, zato vam tajmer tačno govori šta se dešava.

Nažalost, i praznici su bili usred, i obično nema mnogo zaposlenih koji rade tokom tog vremena. Što je, verujem, sasvim normalno.

Katarina vam je sve objasnila u vašoj žalbi , i standardno je u većini onlajn kazina da im je potrebno nekoliko dana da nastave sa zatvaranjem naloga. Sigurno bismo bili zadovoljniji kada bi to moglo biti brže i kada bi se nalozi odmah zatvorili, ali nažalost to nije uvek moguće.

Samo jedno pitanje, molim vas. Rekli ste da vas je kazino obavestio da je nalog zatvoren, a zatim vam poslao neki promotivni imejl, zar ne? Imate li možda neki dokaz za to? Nisam mogao da ga pronađem u vašoj žalbi, a niste ništa pomenuli o tome ni u temi žalbi. 🤔

Da, tačno. Potvrdili su da je moj nalog zvanično zatvoren i mirno sam zaspao. Sledećeg dana sam dobio reklamu za njihov kazino, pa sam otišao da istražim i otkrio da je zaista otvoren. Čak sam potrošio 800 švajcarskih franaka jer nisam mogao da kontrolišem svoju želju za kockanjem. Zato se žalim; mislim da je to sasvim opravdano. Šaljem vam dokaze odmah.

Ovo je zaista moja žalba na ovaj kazino.

Eto je dokaz.

Nadam se da mi možete pomoći jer je ovaj slučaj veoma lako rešiti. Ovo je ogromno kršenje zakona, obmana i zloupotreba osobe sa problemima.

Ako nećeš ništa da uradiš, samo nastavi i hajde da završimo sa ovim. Umoran sam od dolaska ovde da vidim da li neko nešto govori, a dani prolaze, a ti nikada ne kažeš ni reč. Mislim da ću vam svima uskoro reći da idete dođavola.

Nema potrebe za takvim zlostavljanjem sa tvoje strane, po mom mišljenju.

Već sam kontaktirao kolegu u vezi sa vašim slučajem i naš tim za žalbe ga ponovo razmatra. Molim vas, budite strpljivi. Možete li?