Zdravo Jaro,
Primenili smo smernice u meri u kojoj sam naveo u prethodnim imejlovima, organ za licenciranje se ne može kontaktirati putem e-pošte, a dobavljač pošte tretira sve poruke e-pošte kao nedostupne. Iako smo probali tri različite adrese e-pošte/provajdera pošte.
Što se tiče ponovnog otvaranja, mi imamo prepisku preko e-pošte sa gospođom Drommond više od godinu dana i imamo mnogo informacija. I dalje se ne slažemo sa računicom poslednjeg dana. Podnijeli smo zahtjev za ponovno otvaranje, ali do danas nismo dobili nikakve povratne informacije od vas.
1bet je odbio da objavi dalje detalje o Casino Guruu pošto smo bili u kontaktu sa gđicom Drommond / timom za žalbe na kazino. Posle više od godinu dana otkriveno je da gospođa Drommond nije organ za izdavanje dozvola. Gospođa Drommond je rekla da vi niste zvanični organ za licenciranje, već pružate usluge usklađenosti za 1bet. Ako se ne slažemo sa Drommondovom odlukom, trebalo bi da ponovo kontaktiramo organ za izdavanje dozvola. Zato vas molim da ponovo otvorite slučaj.
Povratak pisara sa gospođom Drommond je samo taktika odugovlačenja i način da se podese delovi T&C tokom prepiske. Gospođa Drommond definitivno podržava samo kazino. Pošto se ne slažemo sa gospođom Drommond, želeo bih da Guru kazina ponovo otvori slučaj i da nam 1bet objasni zašto primena dobitnih limita nije obavljena iz dana u dan i zašto su iznosi skinuti sa mog računa poslednjeg dana. Gubitak je dozvoljen, ali pobeda nije. Naknadni obračun od strane 1bet nije prihvatljiv jer ne dobijam nijedan cent ili je moj račun ispravljen na nula evra.
(Izvinite što pišem o ovome ovde, ali trenutno nemam drugu opciju. Molim vašu podršku, slažem se sa svakim predlogom plaćanja, ali ne sa nula evra, sa stanjem na računu od 433k u evra - najmanje 100k u evrima bi trebalo da bude moguće)
U principu, 1bet je lagao jer nismo bili u kontaktu sa autoritetom za licenciranje, već sa 1bet-ovim timom za usklađenost. Što se zapravo može uporediti sa vlasnicima kazina.
Hello Jaro,
We have implemented the guidelines to the extent that I have stated in previous emails, the licensing authority cannot be reached via email, and all emails are treated as undeliverable by the mail provider. Although we tried three different email addresses/mail providers.
As far as the reopening is concerned, we have had email correspondence with Mrs. Drommond for over a year and have a lot of information. We still disagree with the calculation on the last day. We had applied for a reopening, but have not received any feedback from you to date.
1bet refused to publish further details on Casino Guru as we were in contact with Ms Drommond / Casino Complaint team. After more than a year it has been discovered that Ms Drommond is not the licensing authority. Ms. Drommond said that you are not the official licensing authority, but rather provide compliance services for 1bet. If we don't agree with Drommond's decision, we're supposed to contact the licensing authority again. I therefore ask you to reopen the case.
The scribe return with Mrs. Drommond is just a stalling tactic and a way to adjust T&C parts during correspondence. Ms. Drommond definitely only supports the casino. Since we disagree with Ms. Drommond, I would like Casino Guru to reopen the case and have 1bet explain to us why the application of the winning limits was not done day by day and why the amounts were deducted from my account on the last day. Losing is allowed but winning is not. The subsequent calculation by 1bet is not acceptable because I do not receive a single cent or my account is corrected to zero euros.
(I'm sorry that I'm writing about this here, but at the moment I have no other option. I ask for your support, I agree with any payment proposal, but not with zero euros, with an account balance of 433k in euros - at least 100k in euros should be possible)
In principle, 1bet lied because we were not in contact with the licensing authority, but with 1bet's compliance service team. Which can actually be compared to casino owners.
Ha.lo Jaro,
den Leitfaden haben wir soweit umgesetzt, wie ich in früheren E-Mails mitgeteilt habe, ist die Lizenzbehörde via E-Mail nicht zu erreichen, alle E-Mails werden als unzustellbar vom Mail-Provider behandelt. Obwohl wir drei unterschiedlichen Mail Adressen / Mail-Provider probiert haben.
Was die Wiedereröffnung angeht ist, dass wir über ein Jahr lang Mailverkehr mit Mrs. Drommond hatten, und etliche Informationen haben. Nach wie vor sind wir mit der Berechnung am letzten Tag nicht einverstanden. Eine Wiedereröffnung hatten wir beantragt, jedoch bis heute keine Rückmeldung von euch erhalten.
1bet weigerte sich auf Casino Guru weitere Details zu publizieren, da wir mit Frau Drommond / Casino Complaint-Team in Verbindung waren. Nach über einem Jahr hat sich festgestellt, dass die Frau Drommond nicht die Lizenzbehörde ist. Die Frau Drommond meinte, dass Sie nicht die ofizielle Lizenzbehörde sind, sondern Compliance-Services für 1bet ausführen. Wenn wir mit der Entscheidung von Drommond nicht einverstanden sind, sollen wir quasi die Lizenzbehörde wieder kontaktieren. Ich bitte Sie daher, wieder den Fall zu eröffnen.
Der Schreiberkehr mit Mrs. Drommond ist nur eine hinhalte-Taktik und eine Möglichkeit, während Korrospondenz AGB Teile anzupassen. Die Frau Drommond unterstützt definitiv nur das Casino. Da wir mit Frau Drommond nicht Einklang sind, möchte ich, dass Casino Guru den Fall wieder eröffnet und 1bet uns erklären soll, warum die Anwendung der Gewinnlimits nicht Tag für Tag gemacht wurden, und warum die Beträge am letzten Tag von meinem Konto abgezogen wurden. Verlieren ist erlaubt aber gewinnen nicht. Die nachträgliche Kalkulation von 1bet ist nicht akzeptabel, da ich dadurch keinen einzigen Cent erhalte bzw. mein Konto auf Null Euro korrigiert wird.
(Es tut mir leid, dass ich hier darüber schreibe, aber aktuell habe ich keine andere Möglichkeit. Ich bitte Sie um eine Unterstützung Ihrerseits, ich bin mit jedem Zahlungsvorschlag einverstanden, aber nicht mit Null Euro, bei einem Kontostand von 433k in Euro - Mindestens sollten 100k in Euro möglich sein)
Im Prinzip hat 1bet gelogen, da wir nicht mit Lizenzbehörde in Kontakt waren, sondern mit Compliance-Service-Team von 1bet. Was eigentlich mit Casino-Besitzer zu vergleichen ist.
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