Mesecima pokušavam da rešim svoje žalbe sa 20Bet i 22Bet, i postoji jedno pitanje na koje izgleda niko nije spreman da odgovori:
Koja je svrha politike odgovornog kockanja ako kazino nastavi da podstiče nekoga da uplaćuje novac nakon što je ta osoba priznala da ima problem sa kockanjem i zatražila da joj se račun zatvori?
To je upravo ono što sam doživeo sa 20Bet.
Rekao sam im da imam problema sa kockanjem. Objasnio sam da želim da prestanem. Više puta sam tražio da mi se račun zatvori.
Umesto da se pobrinem da više ne mogu da se kockam, stalno sam dobijao pažnju od VIP menadžera preko WhatsApp-a, sa bonusima i promotivnim ponudama.
Svaki put kada sam pokušao da prestanem sa kockanjem, osećao sam se kao da me čeka neka druga ponuda da me ponovo privuče.
Još jedan bonus. Još jedna promocija. Još jedan razlog za uplatu.
I nastavio sam da uplaćujem depozit.
To je ono što me jako uznemirava. Kazino je znao da imam problema sa kockanjem. Nisam to krio. Tražio sam od njih da mi pomognu da prestanem.
Zašto je neko ko je otvoreno priznao zavisnost od kockanja i dalje tretiran kao VIP mušterija kako bi se podstaklo dalje uplaćivanje depozita?
Gde je bio tim za odgovorno kockanje? Gde su bile zaštitne mere koje kazina stalno reklamiraju? Šta se desilo sa obavezom zaštite ranjivih igrača?
Takođe sam imao problema sa zatvaranjem naloga kod 22Bet, koji pripada istoj operativnoj grupi, TechSolutions Group NV.
Predstavnik 22Bet-a je potvrdio da je moj nalog blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Kasnije je, međutim, kazino tvrdio da nije mogao da identifikuje moje ranije zahteve za zatvaranje u prepisci koju je pregledao.
Kako to ima smisla?
Oba kazina su povezana sa istom operativnom grupom. Zaista bih želeo da znam da li dele informacije o ranjivim igračima i zahtevima za samoisključenje. Ako jedan brend zna da kupac ima problema sa kockanjem, šta sprečava tog kupca da nastavi kod drugog brenda kojim upravlja ista grupa?
Takođe sam bio samoisključen preko nemačkog sistema OASIS i objavio sam svoje probleme sa kockanjem.
U pisanom odgovoru od 27. avgusta 2026. godine, SMES NV, generalni direktor TechSolutions Group, potvrdio je da je moj 20Bet nalog konačno zatvoren 14. aprila 2025. godine, a moj 22Bet nalog 15. maja 2025. godine.
Ali ti datumi ne objašnjavaju zašto moji raniji zahtevi nisu bili uslišeni kada mi je bila potrebna pomoć, ili zašto sam nastavio da dobijam podsticaje za kockanje od 20Bet.
Prema finansijskim evidencijama koje je pregledao SMES, moji gubici su iznosili 18.562,62 evra kod 20Bet i najmanje 8.065 evra kod 22Bet.
Ne delim ove brojke da bih se žalio na gubitak opklada. Znam da sam ih postavio.
Delim ih jer sam zamolio operatere da me spreče da nastavim, a umesto toga mi je dozvoljeno da nastavim da gubim novac.
Njihov odgovor je uglavnom bio da sam prihvatio Uslove korišćenja.
Ali može li mi neko pokazati tačan uslov koji dozvoljava kazinu da ignoriše zahtev za zatvaranje naloga vezanog za zavisnost? Ili uslov koji čini prihvatljivim nastavak nuđenja VIP bonusa nekome ko je već zatražio zaštitu?
Pokušao/la sam da ovo rešim direktno i na poštovanje. Kontaktirao/la sam operatere i njihov menadžment, objasnio/la šta se dogodilo i zatražio/la pravedno rešenje. Moji zahtevi za povraćaj novca su odbijeni.
Zaista bih voleo da tim Kazino Gurua nešto odgovori.
Ako igrač kaže kazinu: „Imam problem sa kockanjem. Molim vas, zatvorite mi nalog jer ne mogu da prestanem", šta bi drugo igrač trebalo da uradi?
Zar to ne bi trebalo da bude trenutak kada kazino prestane da razmišlja o depozitima i počne da razmišlja o osobi koja stoji iza naloga?
Tražim pravilno ispitivanje mojih zahteva za zatvaranje, VIP komunikacije i depozita primljenih nakon toga, kao i pravedno rešavanje mojih gubitaka.
Takođe bi me zanimalo da čujem da li su drugi igrači ovo iskusili sa 20Bet, 22Bet ili kazinima koji pripadaju istoj grupi.
Jer ako odgovorno kockanje nešto znači, sigurno bi zahtev igrača za pomoć trebalo da bude važniji od sledećeg depozita.
