20bet nije primio isplate

Ključna stvar ovde je razlika između isplate koja je označena kao „uspešna" na kazino nalogu i novca koji zapravo stigne na vaš Revolut nalog.

Na osnovu onoga što ste opisali, postupili ste ispravno time što ste sačuvali ID-ove za isplatu, RRN reference, pisani odgovor kompanije Revolut, originalni PDF izvod i prepisku sa 20Bet. Ako Revolut ne može da pronađe isplate koristeći RRN reference, onda bi ARN ili zvanična potvrda plaćanja/obrađivača koja pokazuje tačno gde su sredstva poslata bila veoma važna.

Pošto ste takođe pomenuli da su sudski postupci već pokrenuti, ne možemo ovde dati pravni savet, ali vas molimo da sva osetljiva dokumenta i bankovne/sudske zapise držite van javnosti.

Ako želite da Casino Guru ispita i kazino stranu slučaja, a još uvek niste podneli zvaničnu žalbu, možete to učiniti i priložiti relevantnu dokumentaciju. Samo obavezno jasno navedite da je sudski postupak već pokrenut, jer to može uticati na to šta naš tim za žalbe može da uradi sa naše strane.

Molimo vas da obavestite predstavnika BetNjet-a da su sudski postupci u vezi sa ove tri sporne transakcije od 2.000 evra već u toku pred Julgado de Paz do Porto, Portugal, pod brojem predmeta 287/2026-JP, i da je sudska prepiska već poslata tuženom.

Više puta sam pokušavao da dobijem direktan kontakt sa pravnom/službom za usklađenost sa BetNjet-om, ali bezuspešno. Ako Casino Guru ima direktan kontakt sa rukovodstvom BetNjet-a ili njegovim timom za žalbe, s poštovanjem molim da im se proslede ove informacije i moja žalba.

I dalje sam potpuno spreman da spor oko 6.000 evra rešim mirnim putem ako me BetNjet ili nadležni platni subjekt kontaktiraju i ponude konkretno rešenje.

Žalba će najverovatnije morati da stigne do faze u kojoj se prvo kontaktira kazino.

Međutim, koliko sam video, ovaj kazino nije odgovorio na dosta žalbi u prošlosti, tako da postoji realna mogućnost da se isto desi i u vašem slučaju.

Ne želim odmah da budem negativan, ali mislim da je važno da budete unapred svesni te mogućnosti. Dakle, ne mogu sa sigurnošću reći da li se situacija zaista može rešiti putem našeg postupka žalbe, i trenutno bih imao prilično niska očekivanja.