6,75 BTC zaključano od strane BiggerZ kazina

Objavljujem ovo jer još uvek pokušavam da dobijem jasno objašnjenje o tome šta se dogodilo sa mojim BiggerZ nalogom i približno 6,75 BTC koji su ostali na njemu.

Pre nego što se ovo desilo, moj KYC je bio završen i odobren, i već sam uspešno povlačeo novac sa računa. Sve je izgledalo normalno.

Nakon značajne pobede, počeo sam da tražim isplate. Kontaktirao sam podršku BiggerZ-a i rečeno mi je da je moj dnevni limit za isplatu 10.000 dolara, što je bilo oko 0,15 BTC na osnovu cene bitkoina u to vreme.

Takođe mi je rečeno da zahteve za povlačenje podnesem oko tog iznosa, pa sam pratio uputstva koja sam dobio.

Nekoliko isplata je obrađeno bez ikakvih problema. Onda su, iznenada, isplate prestale.

I dalje sam imao približno 6,75 BTC na svom računu.

Kontaktirao sam podršku da saznam šta se dešava i nekoliko puta sam ih pitao jer sam želeo da razumem kako će se postupati sa preostalim iznosom. Na kraju, moj nalog je zatvoren.

To me je ostavilo sa nekoliko pitanja.

Ako sam pratio proces povlačenja koji mi je dala podrška BiggerZ-a, zašto su povlačenja iznenada prestala?

Ako je postojao problem sa mojim nalogom, zašto nisam obavešten pre nego što sam nastavio sa podnošenjem zahteva?

I što je najvažnije, šta se desilo sa preostalih 6,75 BTC?

Želeo bih da BiggerZ pojasni:

1. Koji limit za povlačenje je primenjen na moj račun?

2. Da li mi je podrška dala instrukcije da podnesem zahteve za isplatu od oko 0,15 BTC?

3. Da li su moji zahtevi podneti u skladu sa tim uputstvima?

4. Šta je prouzrokovalo prestanak povlačenja sredstava?

5. Zašto je moj nalog zatvoren?

6. Koje konkretno pravilo ili termin se primenjuje na preostalih 6,75 BTC?

7. Zašto preostali iznos nije obrađen?

Nakon što nisam mogao direktno da rešim problem sa BiggerZ-om, podneo sam žalbu Casino Guru-u. Žalba je i dalje nerešena.

Žalba na gurua kazina:

kazino.guru/žalbe/izvlačenje-iz-igrača-bilo-odloženo-1

Sačuvao/la sam snimke ekrana, razgovore, evidenciju o povlačenju novca i druge relevantne informacije u vezi sa slučajem. Takođe sam podelio/la dostupne dokaze ovde:

imgur.com/a/vWFhPD0

Ne objavljujem ovo očekujući da svi automatski stanu na moju stranu. Jednostavno delim šta se dogodilo iz moje perspektive i molim BiggerZ da objasni i svoj stav.

Ako postoji konkretan razlog zašto preostali iznos nije mogao biti obrađen, želim da znam koji je to. Ako se određeno pravilo primenjuje na moj nalog, želim da znam koje pravilo. A ako postoje informacije koje podržavaju zatvaranje naloga, želeo bih da se i to objasni.

U pitanju je približno 6,75 BTC, tako da smatram da je razumno da tražim jasno objašnjenje.

BiggerZ, dajem ti priliku da objasniš svoju stranu gledišta.

Zašto su moja isplaćivanja prestala, zašto mi je račun zatvoren i šta se desilo sa preostalim stanjem?

Zdravo, moram da priznam da ne razumem u potpunosti situaciju sa žalbom. To je zato što ste rekli „Zašto su mi isplate prestale, zašto mi je račun zatvoren i šta se desilo sa preostalim stanjem?" ili „Sačuvao/la sam snimke ekrana, razgovore, evidenciju o isplatama i druge relevantne informacije koje se odnose na slučaj. Takođe sam ovde podelio/la dostupne dokaze:"

Međutim, žalbu je podneo igrač iz Crne Gore na potpuno drugom nalogu. Ne kažem da je to važnije od svesti koju želite da podignete, ali bih se iznenadio da vidim bilo kakav odgovor kazina ovde na forumu pod tim okolnostima.

https://casino.guru/complaints/biggerz-casino-plaier-s-vithdraval-has-been-delaed-1

Igrač iz Crne Gore osvojio je 245.000 evra, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem nakon što je prošao KYC proces. Od kraja aprila nije primio nikakva sredstva uprkos stanju od 360.000 evra, uz ograničenja povlačenja. Potvrdio je da su dobici od pravog novca, koristio je isti metod povlačenja kao i ranije i pokazao da su sva povlačenja od 5. aprila još uvek na čekanju; kazino je kasnije zatvorio njegov nalog. Više puta smo kontaktirali kazino, ali je dao samo nejasno ažuriranje interne recenzije i nikakve dokaze ili jasno objašnjenje. Pošto nije dat nikakav dalji odgovor ili relevantni detalji, zatvorili smo žalbu kao nerešenu, što je negativno uticalo na ocenu kazina.

Mogu li da znam šta mi nedostaje, molim vas?

U svakom slučaju, da li mislite da je osoba primetila sugestiju pomenutu u žalbi?

„Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem ili ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate organ za igre na sreću kojim je kazino regulisan od strane Anžuana i da im direktno podnesete žalbu. Više o njihovom procesu rešavanja žalbi možete pronaći OVDE , a opšte informacije o postupcima žalbi kod regulatora OVDE ."

Možda bi vredelo to istražiti. Šta misliš?