Casombie, nastavi da igraš uprkos dobrovoljnoj suspenziji

Zdravo, zavisnik sam od kockanja i tražio sam zabranu od Casombija.

Međutim, moj nalog nije blokiran i nastavio sam da igram i izgubio 2300 € u roku od mesec dana.

Nastavio sam da pišem kazinu, stalno govore da će se otvoriti slučaj, ali do sada se ništa nije dogodilo. Sada bih želeo da znam da li mogu da tražim nazad novac koji sam izgubio nakon što sam zatražio blokadu?

LG

zdravo,

Žao mi je što se boriš sa kockanjem. Da li biste razgovarali o dostupnim savetima za smanjenje mogućnosti daljeg oštećenja? Dozvolite mi da vam skrenem pažnju na našu specijalnu bezbednu zonu— pregledajte ovde, molim. 👈👈

Uopšteno govoreći, račun igrača treba da se zatvori bez odlaganja ako je problem kockanja pomenut kazinu. Od tog trenutka, igrač takođe ne bi trebalo da bude u mogućnosti da ponovo otvori svoj nalog i nikada mu ne bi trebalo dozvoliti da otvori novi nalog koristeći svoje prave lične podatke.

Važno pitanje uvek ostaje isto — da li ste tražili da se vaš nalog zatvori zbog problema sa kockanjem, molim? Ako ne, odmah obavestite kazino.

Sačekaću vaše novosti o ovom pitanju i onda možemo da razgovaramo o detaljima. 🙏

Zdravo, da, pokušavam da se svuda blokiram i da, obavestio sam kazino o svojoj postojećoj zavisnosti od kockanja. LG MelliKing

U tom slučaju, zaista izgleda da kazino nije odigrao svoju ulogu baš najbolje.

Nadam se da vam ne smetaju dalji saveti – mi u Casino Guru-u posvećujemo veliku pažnju odgovornom kockanju; možda biste mogli da koristite naš alat za pomoć pri samoisključenju koji smo razvili kako bismo pomogli igračima da prate procese samoisključenja na jednom mestu.

https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool 👈

Ako mogu da pomognem u nečemu, ili ako vam treba neko ćaskanje, javite mi, molim vas. Daću sve od sebe da ostanemo u kontaktu.

Zdravo, imam sličan problem. Nakon nekoliko e-poruka za podršku u kojima se traži da zatvore nalog, jedina stvar koja je pomogla je slanje e-pošte na Casombijevu adresu za žalbe. Sada pokušavam da vratim svoje gubitke nakon prvog zahteva za zatvaranje naloga.

Pošto mi Casombie više ne odgovara, upravo sam podneo žalbu ovde.

Zdravo, da, i ja sam ih kontaktirao, ali osim što sam dobio broj slučaja, ništa se nije dogodilo.

I ja sam ovde podneo žalbu.

LG

MelliKing

Zaista mi je žao što morate da prođete kroz ovo i nadam se da će naš tim za žalbe moći da vam pomogne.

Mogu li da pitam da li ste jasno naveli razlog zatvaranja računa?

U takvim slučajevima, veoma je važno da to napišete u zahtevu, a kazino mora odmah da reaguje, naravno.

Mislim da nisam dao eksplicitan razlog, ali to bi trebalo da bude relativno nepovezano. Prema uslovima i odredbama, račun se zatvara u roku od 24 sata, ali to nije bio slučaj kod mene. Poslao sam četiri e-poruke podršci i dve sesije ćaskanja uživo u periodu od 12 dana — ništa nije dovelo do zatvaranja. Tek nakon što sam poslao e-mail na Casombie-ovu adresu za žalbe, konačno su odgovorili.

Nažalost, kao što sam već rekao, veoma je važno navesti razlog kada se traži zatvaranje, jer samo u slučajevima kada igrač jasno kaže da je to zbog problema sa kockanjem mora kazino da reaguje promptno.

Ako to ne urade, igrač ima pravo da vrati sve depozite.

Ovde ću vam dati primer da biste ga, nadamo se, bolje razumeli: Zamislite da postoji igrač koji ima loš dan, recimo. Ovaj igrač nema mnogo sreće i traži od kazina da zatvori račun. Sledećeg dana igrač se vraća, račun je još uvek otvoren, pa on/ona pokušava ponovo i dobija.

Da je kazino odmah zatvorio račun, bila bi sasvim druga priča. zar ne?

I nemojte me pogrešno shvatiti ovde; Ne kažem da je to ispravno ili pogrešno; to je način na koji onlajn kazina obično rade.

Naravno, ako igrač ima problema sa igrama, to treba shvatiti ozbiljno i odmah zatvoriti nalog.

U uslovima i odredbama navedeno je da će račun biti zatvoren u roku od 24 sata na zahtev. NIJE stajalo da moram da navedem razlog.

Međutim, ono što sam primetio je da je ova tačka promenjena u novim uslovima i odredbama verzije 1.5 (od 10. marta 2025.). Kakva slučajnost!?!

Međutim, navođenje razloga je najvažniji deo zahteva, posebno ako vam je potrebna neposredna opasnost zbog rizika od moguće povrede. Smatrajte to vrednom informacijom za budućnost, molim vas. Ima smisla poštovati pravila, i sjajno je što ste ih upoznali. Samo što se realnost može razlikovati. 🙁 Takođe bih voleo da vidim šta je trebalo oko 12 dana da ispunim vaš zahtev; trebalo bi da radi mnogo bolje ako mene pitate.

Zdravo MelliKing

Upravo sam video da je vaš slučaj uspešno rešen. Čestitamo! nastaviću da se borim...

Srdačan pozdrav, pametnjaković