Čeka se odgovor od Casino Gurua

Zdravo,

Napravio sam žalbu pre nekoliko nedelja. Kazino guru je odgovorio i dodao sam više informacija. Ali sada sam 8 dana bez odgovora od Casino Gurua i tajmer je na 0. Ima li unutrašnjih problema ili treba da sačekam svoj red?

Hvala vam.

Zdravo.

Pogledam vašu žalbu i vidim da tajmer kaže da ekipa ima 3 dana i oko 2 sata .

Ne brinite, nemamo nikakvih unutrašnjih problema, nego su kolege zatrpane delom osnovanih pritužbi. Razumem da je dosadno, ali izdrži. Nažalost, čini se da sve više igrača treba pomoć.

Pokušavamo da proširimo tim stručnjaka, ali to je dugotrajan i zahtevan proces. 🙁

Hvala na razumevanju 🙏

Zdravo Radka,

hvala na odgovoru, nažalost ovaj post je već bio zastareo. Vaš tim je odgovorio na žalbu 25.10.2023. u 15:14, odnosno nekih 5 sati nakon ovog posta.

Hvala na pomoći.

U suprotnom, postoji li način da zaključate post?

Zdravo i danas 🙂

Hvala za ažuriranje. I dalje mi je žao što smo u padu.

Nije mi sasvim jasno oko brave, možete li mi opisati namenu i gde (forum ili žalba) treba da ispuni?

Ali pokušaću generalno: ne zaključavamo postove, jer niko drugi osim administratora i autora posta nema pristup promenama.

Jesam li pogodio?

Zdravo,

Hvala na odgovoru. Mislio sam da to znači da kada se reši problem koji je doveo do otvaranja (pokrenuta) niti, onda će nit biti zaključana za dalje odgovore, tako da dalji doprinosi neće biti mogućni. Istina je da to verovatno nema smisla unutar foruma i da je više funkcija sistema za prodaju karata.

Hvala

Zdravo i danas.

Nema na čemu.

I mogu da vam kažem kako funkcioniše nit za žalbe. 🙂

Čim se dođe do rešenja ili, nažalost, do faze u kojoj se zbog nedostatka saradnje više nema gde da krene, nit za žalbe se zatvara završnom objavom koja objašnjava, sumira problem i objašnjava šta se dogodilo.

Istovremeno, za razliku od foruma, samo korisnik koji ga je pokrenuo može doprineti takvoj niti, a zatim samo rešavač i predstavnik kazina.

Često se zbunjuje zbog grafičke sličnosti, ali te teme za žalbe su privatnije od foruma.

Vidim da je sada na redu predstavnik kazina, nadam se da nećemo dugo čekati. 🤞

Zdravo Radka,

istina je njihov red, danas niotkuda deo dobitka je sleteo na moj račun od njih, ali još ništa nisu napisali, verovatno pokušavaju da dobiju neku "premiju" pa ne baviti se slučajem više. Videćemo da li će mi poslati ostatak, inače imam izjavu regulatora i preporuku kako dalje.

Nažalost, nisam očekivao da ću naići na takve...

Zdravo, razumem vaše iznenađenje i recimo "bes". Ni ja sigurno ne bih bio zadovoljan da se prema meni ovako ponašaju. S jedne strane, drago mi je što ste dobili neke od svojih dobitaka. Mogu li da znam koliko od toga imaš i koliko ti još duguju? Naravno, žalba je i dalje otvorena, pa ćemo videti gde će naš tim stići i ako niste zadovoljni možete se obratiti regulatoru. Zaista sam radoznao kako se sve ispostavilo. Možete li da me obavestite kada saznate nešto novo?

Zdravo, to nije veliki iznos, u osnovi su vratili depozit i neke dobitke umanjene za neku fensi naknadu koja se ne poklapa sa planom igre. Zatim ću pokušati da dam više informacija, za sada kazino samo pokušava da me napadne i stavi se u ulogu oštećenog, iako se ponašam u skladu sa uslovima koje su mi sami predložili, a nisam imao. mogućnost da ih komentarišem i samim tim sam slabija ugovorna strana u pogledu posvećenosti. (Uzmi ili ostavi ugovore)

Da, razumem i gledao sam vašu žalbu. Moraćemo da sačekamo da vidimo kuda će dalje i šta će kazino reći, jer je izjavio da je zauzeo stav i da ga neće menjati.

Međutim, lepo je što u suštini niste ništa izgubili i vratili su vam depozit i neke dobitke. Tako da sam radoznao da vidim gde će to ići u narednih nekoliko dana i bio bih srećan ako biste nas obavestili o daljem razvoju događaja. Bi bilo moguće ?

Prilično je zabrinjavajuće da je žalba zatvorena kao "neosnovana" iako je kazino blokirao sredstva i isplatio ih samo uz postojeću žalbu. Ovaj postupak od strane kazino gurua je bio prilično iznenađujući.

Kako vidim, Jozef je objasnio zašto je žalba zatvorena kao neosnovana. Mislim da je to prilično dobro objasnio i tako prema našem timu kazino nije uradio ništa loše i kazino je sledio standardnu proceduru sa provizijom za refundiranje od 5%.

Međutim, s druge strane, rekao bih da je lepo što ste dobili novac i što vam je kazino platio, pa niste baš ništa izgubili. Nadam se da se u budućnosti nećete susresti sa sličnim situacijama i da ćete imati više pozitivnih iskustava.

Mislim, Jaro, da se nažalost ne razumemo, u prethodnoj poruci nisam protivrečio Jozefovom stavu o honoraru.

Trenutno sam u potpuno istoj situaciji.

Moj tajmer je upravo dostigao nulu nakon žalbe o nedostajućem kripto depozitu na 1xBet. Otpremio sam sve dokaze (uključujući Etherscan i čet za podršku), ali status je zaglavljen i tajmer je nestao.

Može li administrator da proveri da li je moj slučaj zaglavljen? Brinem se da će se izgubiti tokom vikenda.

Link za žalbu: https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-lat-player-s-deposit-has-been-delayed

Verujem da je sada sve u redu, zar ne?

Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Zdravo Romi, hvala puno na podsticaju!

Tomas se javio i zatražio snimak ekrana blagajne 1xBet-a, koji sam upravo dostavio u temi žalbi.

Samo čekam da to pregleda i zvanično pozove kazino kako bi njihov tajmer od 96 sati mogao da počne pre vikenda. Zaista cenim vašu pomoć da se ovo odblokira!

Bez ikakve brige.

Nažalost, imamo zaista mnogo žalbi sa kojima se moramo baviti, zato budite strpljivi i stvari će se rešiti što je pre moguće.