ForumDiskusija o prigovorimaČeka se odgovor od Casino Gurua

Čeka se odgovor od Casino Gurua

pre 1 godinu od fsanitize
|
2334 pregleda 12 odgovora |
|
pre 1 godinu

Zdravo,


Napravio sam žalbu pre nekoliko nedelja. Kazino guru je odgovorio i dodao sam više informacija. Ali sada sam 8 dana bez odgovora od Casino Gurua i tajmer je na 0. Ima li unutrašnjih problema ili treba da sačekam svoj red?


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
fsanitize
pre 1 godinu

Zdravo.

Pogledam vašu žalbu i vidim da tajmer kaže da ekipa ima 3 dana i oko 2 sata .

Ne brinite, nemamo nikakvih unutrašnjih problema, nego su kolege zatrpane delom osnovanih pritužbi. Razumem da je dosadno, ali izdrži. Nažalost, čini se da sve više igrača treba pomoć.

Pokušavamo da proširimo tim stručnjaka, ali to je dugotrajan i zahtevan proces. 🙁

Hvala na razumevanju 🙏

Ažurirano od strane autora pre 1 godinu
Automatski prevedeno:
Radka
pre 1 godinu

Zdravo Radka,


hvala na odgovoru, nažalost ovaj post je već bio zastareo. Vaš tim je odgovorio na žalbu 25.10.2023. u 15:14, odnosno nekih 5 sati nakon ovog posta.


Hvala na pomoći.


U suprotnom, postoji li način da zaključate post?

Ažurirano od strane autora pre 1 godinu
Automatski prevedeno:
fsanitize
pre 1 godinu

Zdravo i danas 🙂

Hvala za ažuriranje. I dalje mi je žao što smo u padu.

Nije mi sasvim jasno oko brave, možete li mi opisati namenu i gde (forum ili žalba) treba da ispuni?

Ali pokušaću generalno: ne zaključavamo postove, jer niko drugi osim administratora i autora posta nema pristup promenama.

Jesam li pogodio?

Automatski prevedeno:
Radka
pre 1 godinu

Zdravo,

Hvala na odgovoru. Mislio sam da to znači da kada se reši problem koji je doveo do otvaranja (pokrenuta) niti, onda će nit biti zaključana za dalje odgovore, tako da dalji doprinosi neće biti mogućni. Istina je da to verovatno nema smisla unutar foruma i da je više funkcija sistema za prodaju karata.


Hvala

Automatski prevedeno:
fsanitize
pre 1 godinu

Zdravo i danas.

Nema na čemu.

I mogu da vam kažem kako funkcioniše nit za žalbe. 🙂

Čim se dođe do rešenja ili, nažalost, do faze u kojoj se zbog nedostatka saradnje više nema gde da krene, nit za žalbe se zatvara završnom objavom koja objašnjava, sumira problem i objašnjava šta se dogodilo.

Istovremeno, za razliku od foruma, samo korisnik koji ga je pokrenuo može doprineti takvoj niti, a zatim samo rešavač i predstavnik kazina.

Često se zbunjuje zbog grafičke sličnosti, ali te teme za žalbe su privatnije od foruma.

Vidim da je sada na redu predstavnik kazina, nadam se da nećemo dugo čekati. 🤞

Automatski prevedeno:
Radka
pre 1 godinu

Zdravo Radka,


istina je njihov red, danas niotkuda deo dobitka je sleteo na moj račun od njih, ali još ništa nisu napisali, verovatno pokušavaju da dobiju neku "premiju" pa ne baviti se slučajem više. Videćemo da li će mi poslati ostatak, inače imam izjavu regulatora i preporuku kako dalje.


Nažalost, nisam očekivao da ću naići na takve...

Ažurirano od strane autora pre 1 godinu
Automatski prevedeno:
fsanitize
pre 1 godinu

Zdravo, razumem vaše iznenađenje i recimo "bes". Ni ja sigurno ne bih bio zadovoljan da se prema meni ovako ponašaju. S jedne strane, drago mi je što ste dobili neke od svojih dobitaka. Mogu li da znam koliko od toga imaš i koliko ti još duguju? Naravno, žalba je i dalje otvorena, pa ćemo videti gde će naš tim stići i ako niste zadovoljni možete se obratiti regulatoru. Zaista sam radoznao kako se sve ispostavilo. Možete li da me obavestite kada saznate nešto novo?

Automatski prevedeno:
Jaro
pre 1 godinu

Zdravo, to nije veliki iznos, u osnovi su vratili depozit i neke dobitke umanjene za neku fensi naknadu koja se ne poklapa sa planom igre. Zatim ću pokušati da dam više informacija, za sada kazino samo pokušava da me napadne i stavi se u ulogu oštećenog, iako se ponašam u skladu sa uslovima koje su mi sami predložili, a nisam imao. mogućnost da ih komentarišem i samim tim sam slabija ugovorna strana u pogledu posvećenosti. (Uzmi ili ostavi ugovore)

Automatski prevedeno:
fsanitize
pre 1 godinu

Da, razumem i gledao sam vašu žalbu. Moraćemo da sačekamo da vidimo kuda će dalje i šta će kazino reći, jer je izjavio da je zauzeo stav i da ga neće menjati.

Međutim, lepo je što u suštini niste ništa izgubili i vratili su vam depozit i neke dobitke. Tako da sam radoznao da vidim gde će to ići u narednih nekoliko dana i bio bih srećan ako biste nas obavestili o daljem razvoju događaja. Bi bilo moguće ?

Automatski prevedeno:
Jaro
pre 1 godinu

Prilično je zabrinjavajuće da je žalba zatvorena kao "neosnovana" iako je kazino blokirao sredstva i isplatio ih samo uz postojeću žalbu. Ovaj postupak od strane kazino gurua je bio prilično iznenađujući.

Automatski prevedeno:
fsanitize
pre 1 godinu

Kako vidim, Jozef je objasnio zašto je žalba zatvorena kao neosnovana. Mislim da je to prilično dobro objasnio i tako prema našem timu kazino nije uradio ništa loše i kazino je sledio standardnu proceduru sa provizijom za refundiranje od 5%.

Međutim, s druge strane, rekao bih da je lepo što ste dobili novac i što vam je kazino platio, pa niste baš ništa izgubili. Nadam se da se u budućnosti nećete susresti sa sličnim situacijama i da ćete imati više pozitivnih iskustava.

Automatski prevedeno:
Jaro
pre 1 godinu

Mislim, Jaro, da se nažalost ne razumemo, u prethodnoj poruci nisam protivrečio Jozefovom stavu o honoraru.

Automatski prevedeno:

Pridružite se zajednici

Morate biti ulogovani da bi dodali post.

Ulogujte se
flash-message-news
Casino Guru Vesti – Pratite dnevne vesti iz industrije kockanja
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti