Crveni jelen odbija da plati skoro 15.000 dolara legitimnog dobitka

Red Stag odbija da mi isplati skoro 15.000 dolara. Prvo su mi zatvorili račun. U to vreme su rekli da će mi dug biti isplaćen po stopi od 2.500 dolara nedeljno. Nakon što nisu izvršili nikakvu uplatu, na kraju su mi rekli da je to zato što tim za obezbeđenje sprovodi istragu. Nastavio sam da vršim pritisak na Red Stag tokom ovog perioda, ali sam na kraju tolerisao ovu istragu jer sam znao da nema ništa da se pronađe. Posle 5 nedelja, odeljenje za obezbeđenje nije ništa pronašlo. Ipak su odlučili da ponište moj dug. Zvanično, tvrdili su da moja aktivnost nije u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, navodeći samo kraj pravila 10:

„Igrači koji koriste više pregledača i/ili pokušavaju da manipulišu ili utvrde informacije u vezi sa softverom kazina izgubiće sve dobitke, a njihovi nalozi će biti ukinuti."

Odbili su da detaljnije objasnim ovo. Nisam imao nikakve insajderske informacije u vezi sa softverom i nisam ništa uradio da ga manipulišem. Ponekad sam imao otvoreno više od jedne slot igre istovremeno - različite slotove na istom računaru na istom nalogu, uvek na Microsoft Edge-u. Ovo nije protiv pravila nijednog kazina, a neki dobavljači igara posebno dizajniraju svoje igre da bi se prilagodili ovome. Ako pročitate pravilo 10 u celosti, dobićete bolji utisak o tome od čega je zapravo dizajnirano da se brani:

Sve opklade u kazinu moraju biti postavljene putem korisničkog interfejsa koji je kazino obezbedio na svojoj veb stranici ili putem klijentskog softvera. Svako klađenje na druge načine, uključujući korišćenje „robotskog" igrača, strogo je zabranjeno. U slučaju da se otkrije upotreba neodobrenog klijentskog softvera, kompanija zadržava pravo da retroaktivno poništi sve takve opklade, otkaže nalog igrača ili preduzme bilo koju drugu odgovarajuću kontrameru. Igrači za koje se utvrdi da koriste više pregledača i/ili pokušavaju da manipulišu ili utvrde informacije u vezi sa softverom kazina izgubiće sve dobitke, a njihovi nalozi će biti ukinuti.

Nisam prekršio ništa u gore navedenom pravilu. Crveni Stag to takođe zna. Iskreno, ne bi me iznenadilo da Crveni Stag pokuša da se fokusira na klauzulu o „utvrđivanju informacija o softveru kazina" kao na neki podmukli način da pokuša da kriminalizuje korišćenje neke osnovne, zdravorazumske strategije igranja njihovih progresivnih igrača.

Većina novca na mom računu je rezultat osvojenog progresivnog džekpota. Time što su me prevarili, taj novac nije isplaćen nikome. Takođe je istina da moji dobici nisu toliko uticali na njihov profit. Da nisam osvojio taj džekpot, morali bi ga pre ili kasnije isplatiti nekom drugom.

Nakon što sam obavestio Red Staga da ću objaviti negativnu povratnu informaciju, pokušali su da se pretvore u žrtvu. U suštini, implikacija je bila da pokušavam da ih iznudim ili podmitim (rekao sam da ću dati pozitivnu povratnu informaciju ako plate). Podrazumeva se da pribegavam mehanizmu samoodbrane kako bih pokušao da dobijem ono što mi se duguje.

Ono što ovde upada u oči jeste da se Red Stag čini da se oslanja na veoma ozbiljno pravilo o zabranjenom softveru ili manipulaciji, ali iz onoga što ste opisali, nisu objasnili koja konkretna aktivnost za koju veruju da je zapravo prekršila to pravilo.

Imati više slot igara otvorenih istovremeno nije automatski isto što i koristiti bota ili manipulisati softverom kazina, tako da bi važan deo bio na koje dokaze se kazino oslanja da bi povezao vašu aktivnost sa Pravilom 10.

Činjenica da su vam prvo rekli da će preostali iznos biti isplaćen u nedeljnim ratama, zatim sproveli dugu istragu, i tek potom odlučili da ponište preostali iznos takođe zaslužuje detaljnije razmatranje.

Sa skoro 15.000 dolara u pitanju, mislim da je vredno podneti žalbu našem timu za žalbe kako bi mogli da pregledaju obrazloženje kazina i dokaze koji stoje iza konfiskacije.

Najkorisnije stvari koje treba uključiti bile bi originalno obećanje kazina da plati, puna formulacija Pravila 10 koju su citirali i svaka poruka koja objašnjava konačnu odluku nakon bezbednosne provere.

Odlučio sam da će formalna žalba biti jedno od mojih poslednjih sredstava. Iz prethodnog iskustva, razočaran sam u postupanje sa besplatnim uslugama za žalbe uopšte. Činjenice ovde snažno idu u moju korist. Ako podnesem žalbu, rizikujem sve zbog jedne tačke greške, tj. da stručnjak za žalbe dođe do pogrešnog zaključka (iz nevinih razloga ili nekih drugih). Kada se to desi, veoma je teško javno postupati po vašoj žalbi kasnije, jer ste stalno primorani da navodite gde je stručnjak za žalbe pogrešio. Štaviše, verovatno ne bih podneo takvu žalbu u Casino Guru. Nemojte ovo pogrešno shvatiti, ali Mihal je potkopao moje poverenje u postupanje sa žalbama ovde kada sam video kako je rešio moje žalbe sa This Is Vegas i Paradise8.

Rekli ste: „Važno bi bilo na koje dokaze se kazino oslanja da bi povezao vašu aktivnost sa Pravilom 10." Ja imam prednost što tačno znam koje su moje aktivnosti, pa ću vas ovde ispraviti. Kazino se uopšte ne oslanja na dokaze... jer ih nema. Uložio sam velike, multilateralne napore da se ova žalba objavi. Red Stag je imao svaku motivaciju da predstavi dokaze u svoju odbranu, a nije to učinio. Oni ne deluju iz okvira šta je ispravno, a šta pogrešno. Oni deluju iz okvira ko ima moć, a ko nema. Ovo je analiza troškova i koristi gubitka reputacije u odnosu na uštedu od preko 14.000 dolara.

Red Stag je ogorčen jer je njihov pregled pokazao da sam uspeo da dobijem dosta +EV na njihovim vremenski osetljivim progresivnim slotovima proučavajući kako funkcionišu. U situacijama poput ove, fer je zatvoriti igračev nalog. I dalje morate da im platite. Koristio sam slične strategije negde drugde i uvek sam bio plaćen. Imati više od jednog slota koji se igraju istovremeno na automatskoj igri pomaže vam da dobijete iznos novca koji želite da se kladite u ključnim trenucima uz manju varijansu (ne morate da ulažete toliko po okretaju).

Pre nego što zaboravim, želeo sam da utvrdim da ne ciljam samo Red Stag Casino. To bi bilo premalo. Praktično govoreći, Red Stag treba posmatrati kao „kožu" njihove matične kompanije: Deckmedia NV. Povukao bih to da podnosim protiv svih Deckmedia NV kazina: Red Stag, Miami Club, Uptown Aces, Sloto Cash, Fair Go, Ozwin, Spartan Slots, Uptown Pokies i Decode Casino. Pretraga na bilo kom sajtu bi trebalo da otkrije ovu žalbu, a kasnije mogu odlučiti da je prikladno da ponovim obaveštenje o ovoj žalbi na teme ovih drugih kazina. Za iznos novca koji Red Stag pokušava da me prevari, mislim da je ovo fer igra.