Da li još neko veruje da je ova platforma u korist onlajn kazina?

Imao sam vremena danas da pročitam poruke, komentare i loše rešene žalbe i probleme sa kazinima, i čini se da Casino Guru uvek staje na stranu kazina, a ne igrača. Dva puta su mi pomogli, ali u još dva slučaja mislim da su mogli bolje da urade i nisu rešili stvari u moju korist (stekao sam utisak da su na strani kazina). S druge strane, video sam mnogo poruka sa istim mišljenjem: da u većini slučajeva pomažu samo sa zakasnelim plaćanjima, a ne i sa drugim aspektima. Pitam se kako mogu da održavaju toliko tema kada postoje tekuće žalbe koje prolaze nakon roka, a onda samo postavljaju pitanja na koja ste već odgovorili. Da li je ovo zaista platforma za pomoć?

CasinoGuru je odličan, radi sjajan posao, pogledajte koliko je žalbi rešeno.

Postoje presedani i ako kazino krši propise, onda će CasinoGuru moći da izvrši pritisak na kazino na osnovu prethodnih slučajeva ili propisa. Postoji mnogo sitnih aspekata gde oni zapravo mogu da obrade žalbe i da li žalbe zaista imaju smisla. Postoji mnogo žalbi na kašnjenje isplate - to se obično radi vremenom, osim ako kazino nije stvarno namešten, onda reputacija pada, ali postoje žalbe tipa „Ja sam zavisnik, vratite mi novac", ali tip je igrao na slučajnom finskom kazinu preko VPN-a budući da je iz Danske, tako da nemaju pojma o danskoj crnoj listi za zavisnike itd.

Mislim da je to od slučaja do slučaja, ali možete pratiti neke velike žalbe koje su rešene. Verujem da CasinoGuru radi sjajan posao. Zaista zavisi kakvu žalbu ste podneli... Neke od njih nemaju nikakvog smisla...

Možda vam se čini da je CasinoGuru na strani kazina, ali kazina veoma dobro znaju šta mogu, a šta ne mogu, tako da veoma dobro znaju gde je granica i dobri kazina nikada ne prelaze tu granicu, dok je loši prelaze, tako da sve zavisi od toga kakvu žalbu imate, a ako je kazino prešao granicu, rekao bih da su kazina sa ocenom 9+ prilično bezbedna, igram u mnogima od njih.

Za početak, mnoge od tih žalbi, kao što kažete, koje su rešene su žalbe bez odgovora, ili žalbe koje jednostavno idu na stranu kazina; druge su rešene u korist igrača, ali većina njih je bez odgovora sa strane igrača, ili je kazino koji se prijavljuje u pravu.

Ne znam da li sam samo imao peh ili su svi kazina u kojima sam igrao ove godine jednostavno smeće. Njih ne zanima varanje; zapravo, zanima ih, i kada podnesemo žalbe, pa, ponekad odgovore, ponekad ne. U svakom slučaju, tera vas da razmislite o onome što govorim, tako da je sasvim logično otvoriti ovu debatu, kao i sve ostale. Trenutno imam žalbu u toku protiv kazina koji ovde ima (veoma visok) bezbednosni rejting. Zamislite, i verujte mi, varali su, i 1000% sam siguran da su koristili zabranjene taktike. Zatražio sam samoisključenje jer sam osećao da imam problem sa kockanjem, a samo četiri minuta kasnije, potvrdili su da je moj nalog formalno zatvoren i nedostupan. Sledećeg dana su mi poslali reklame putem SMS-a. Proverio sam iz radoznalosti, a moj nalog je i dalje bio otvoren (znajući da imam zavisnost od kockanja). Popustio sam iskušenju i nastavio da igram dok nisam izgubio 800 evra. Kada sam podneo žalbu, oprali su ruke od toga, rekavši da imaju klauzulu koju prihvatamo kada uđemo. Imamo problem sa zavisnošću od kockanja (kakav jadan izgovor, zar ne?). Podneo sam žalbu ovde i ona se razmatra skoro 3 dana. Prošla su skoro 3 dana otkako sam im poslao sve detalje, i videćete da kada konačno odgovore na moju žalbu, postaviće mi neko pitanje na koje je već odgovoreno na fotografijama koje sam poslao. (Ponavljam, veoma visok bezbednosni indeks). Vi izračunajte; to me nasmeje.

Kazino o kome govorim je Malina kazino, i ima bezbednosnu ocenu 9,8 od 10 ovde na Casino Guru. Da li je to logično ili razumno? Nešto definitivno nije u redu; siguran sam u to.

Zdravo, razumem da ste frustrirani i, ako osećate potrebu, zaista je razumljivo da ciljate na trenutno zatvaranje naloga.

Međutim, naš sistem za žalbe nije osmišljen da vam pomogne u samom zatvaranju, uprkos hitnoj prirodi vašeg razloga. Na kazinu je da poštuje svoja pravila. Mi možemo i hoćemo da pregledamo vaš slučaj i, na osnovu dokaza koje nam pružite, utvrdimo da li je kazino postupio pošteno. Ovo je naša besplatna pomoć za vas.

Kao što vidite na tajmeru, imamo 5 dana da vam se javimo. Svaka uključena strana ima rok od 7 dana da ažurira slučaj . Zato ponavljam: pre svega morate biti strpljivi.

Molim vas, držite se dalje od kazina.

Nisam siguran da li vas to zanima. Ali kratka napomena: Ocena bezbednosti ne odražava kvalitet odgovornih alata koje operateri pružaju svojim igračima. Detalje indeksa možete pogledati na samoj stranici za recenzije. Nema pomena o kvalitetima samoisključivanja. Bojim se da se radi o verovatnoći da ćete biti plaćeni.

Međutim, razumem šta govorite i slobodno podelite više o svojim iskustvima.

Dobro jutro i hvala vam na pažnji. Osećam se zaista nezaštićeno. Osećam se kao da se ne preduzimaju neophodni koraci u vezi sa slučajevima koje prijavljujem na ovoj platformi. Sumnjam da je ova platforma možda pristrasna u korist kazina i da mi igrači samo pokušavamo da imamo sreće. Štaviše, nikada nisam razumeo zašto mi se, sa tako jasnim i konkretnim slučajevima kao što su oni koje predstavljam, stalno postavljaju ista pitanja, pitanja koja su već detaljno opisana u početnoj žalbi. Verujem da bi bilo bolje postupiti na direktniji i snažniji način, pozivajući dotični kazino da pruži odgovore, a da ne moram da ponavljam ista pitanja. Nisam siguran da li je ovo odgovarajuća platforma za bilo kakvu žalbu. Ako nije, pokušaću da se konsultujem sa svojim pravnim savetnikom da vidim da li to bolje funkcioniše. Dobro jutro i hvala vam na razumevanju.

Zdravo,

Verujem da razumem tvoje oklevanje. Ali meni se čini da nisi baš upoznat sa našim osnovnim fer vrednostima. Jesi li možda pročitao Kodeks o fer kockanju? https://casino.guru/guide/fair-gambling 👈

Nemam pojma koja konkretna žalba vas navodi na pomisao da smo na strani kazina, ali kada je u pitanju opšta perspektiva, ti slučajevi se obično ovako završavaju jer igrači ne mogu da nam pruže dokaz o svojim radnjama ili nisu jasno pomenuli problem sa kockanjem kazinu. To je ključno za odlučivanje da li igrač treba ili ne treba da bude vraćen novac, na primer.

Danas, zavisni igrači imaju veoma visoka očekivanja od kazina bez prethodne konsultacije, čak i kada se vraćaju igri. Verujemo da igrač takođe mora pokazati odgovornost za svoje postupke, koji se uvek istražuju kroz proces žalbi. Ništa drugo nije u pitanju.

Razumem da je ovo teška tema za diskusiju, pa ću ostalo prepustiti vama i žalbi.

U slučaju kazina Malina, iskustvo je bilo užasno. Hteo sam da napustim njihov kazino jer nisam mogao sam da kontrolišem svoje klađenje. Onda, nakon što sam dobio njihovo obaveštenje da je moj nalog zatvoren i nedostupan, smirio sam se do sledećeg dana kada su mi poslali reklamu. Pratio sam link i video da je moj nalog i dalje aktivan. Nažalost, zbog nedostatka kontrole, nastavio sam da se kladim kao lud dok nisam izgubio još 800 švajcarskih franaka. Da li je ovo normalno? Zar ne vidite ilegalnu taktiku u onome što objašnjavam?

Neka se zna da sam pročitao njihove osnovne vrednosti i na prvi pogled je jasno da rade odličan posao. U suprotnom, tokom godina, neke kompanije ili platforme bi dozvolile da budu ucenjene ili da prave dogovore za novac, jer se ovaj svet na kraju vrti oko novca, i čak i najpošteniji ljudi na kraju imaju svoju cenu. Ne mogu sa sigurnošću reći, ali svakako postoji izvesna sumnja, u najmanju ruku.

Zdravo, ovo je prvi put da pominjete ključne detalje i hvala vam na tome.

Verujem da će situacija biti jasna i pravedno obrađena u tužbi. Jer, kao što sam rekao, pre svega se radi o dokazima.

Na osnovu vašeg opisa i mog prethodnog znanja, ovaj kazino nije baš bezbedan za igrače sa zavisnošću od kockanja. Slažem se.

Ostalo će biti pravilno obrađeno kasnije u žalbi i očekujem veoma dobro objašnjenje od kazina; biće potrebno, pretpostavljam.

Nisam siguran da li te razumem, ali ti želim pravedno rešenje.

Nema potrebe za preuranjenim zaključcima, ali razumem da si pod stresom. Voleo bih da ti mogu pomoći da se držiš podalje od onlajn kazina. 🙁

Hvala vam puno

I ja tebi hvala. Mora da je frustrirajuće, ali odlično se snalaziš.

Sačekajte, molim vas. Javiću vam se u ponedeljak.

Nadam se da ćemo imati nešto jasno do ponedeljka, nadam se 🙏

Ako jeste, možete nam dati novosti. 🙂

Takođe, ako ne, možemo videti napredak.

Prošlo je 10 dana otkako sam podneo žalbu, a još uvek nisam dobio odgovor. Razmatra se već 3 dana, a već 7 čekam novosti. Sada, ako mi postave glupo pitanje, moram da čekam još 7 dana. Tada mislim da nešto ne funkcioniše.

Praznici su, tako da će verovatno biti malo sporije. Videla sam da bi Katarina trebalo da odgovori što pre. Moramo biti malo strpljivi u ovo doba godine, pošto se bliži Božić.

Ne, nije tako tokom cele godine.

Trebalo je tri dana da se proveri žalba i osam dana da se dobije odgovor — to nije normalno, a najgore je što se ništa ne rešava. Nelogično je; ne mislim da smo na ovaj način zaštićeni.

Dragi Hosemanuel Martinez,

Hvala vam na odgovoru.

Možete li mi proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i snimke ekrana. Molimo vas da uključite snimke ekrana koje ste podelili u diskusiji, jer su svi stigli mutni i nečitljivi.

Molim vas da me obavestite ovde u temi kada imejl bude poslat.

Čekam vaš odgovor.