Da li kazino Guru pravično tretira sve žalbe

Zdravo,

Kazino Guru je odbio moju žalbu protiv Stakea.

Dao sam dokaz da sam imao još jedan nalog kod Stake-a, koji je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja.

Pored toga, istakao sam da moj novi račun nije prošao nikakve AML ili KIC provere, što mi je omogućilo da uplatim više od 50k i podignem 11k.

Casino Guru je zatražio e-poštu poslatu Stake-u da ih obavestim o svojoj nameri da zatvorim svoj nalog.

Smatram da je ovo nepotrebno, s obzirom na to da su svi koraci završeni na mreži i da su im dostavljeni e-poruci sa potvrdom.

Primetio sam i druge žalbe gde to nije bilo potrebno. Agent nije želeo dalje da istražuje problem kada sam objasnio, uprkos mogućnosti da proveri detalje.

Kako to da Casino Guru ne poštuje i ne poštuje AML i KIC protokole, koji su takođe prekršeni u slučaju mog prethodnog zatvorenog naloga?

Smatram da je nenormalno da entitet za alternativno rešavanje sporova (ADR) ignoriše procese veb lokacije i previđa činjenicu da imam zatvoren nalog.

Štaviše, Stake nije sproveo neophodne KIC i AML procedure, što je potencijalno dovelo do toga da uložim sve više novca.

Ova situacija je duboko zabrinjavajuća i bio bih zahvalan da čujem svedočenja drugih koji su imali pritužbe na Casino Gurua.

Da bih pomogao drugima da pristupe vašoj žalbi, dodajem direktnu vezu 👈

Kladim se da bi završni životopis takođe mogao biti zanimljiv:

„Molimo vas da razumete da ne možete da uporedite svoj slučaj sa drugim slučajevima bez kompletnih dokaza. Možda u početku izgledaju slično, tema bi mogla biti ista, ali dokazi koje pružaju igrači (koji, inače, nisu dostupni nikome osim casino.guru zaposleni) je najvažniji deo slagalice koji menja način na koji pristupamo svakom slučaju.

Igrači iz svake od navedenih pritužbi su dostavili mejlove u kojima su tražili samoisključivanje i naveli da žele da zatvore svoje naloge zbog zavisnosti od kockanja. Izvinjavam se, ali niste pružili takve dokaze uprkos tome što sam ih više puta tražio. Bez ovog dokaza ne možemo tražiti povraćaj depozita. Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete da kontaktirate organ za licenciranje jer oni imaju više alata i opcija za pomoć igračima.

Pošto se čini da je i vaš drugi nalog zatvoren, ne možemo ništa da uradimo. Mogu samo da preporučim da ako ubuduće želite da zatražite samoisključivanje iz bilo kog kazina, koristite uputstva koja sam ranije objavio u ovoj temi. Imajte na umu da uvek pominjete problem kockanja kao razlog za samoisključivanje i ne zaboravite da sačuvate imejl.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

"

Žao mi je.

Problem je u tome što proces na mreži za Stake, ne zahtevate putem e-pošte, već u ćaskanju, a zatim morate da napravite hladan nalog od 24 sata i onda morate da potvrdite nakon ovog odlaganja da li želite da budete isključeni ili ne. ..

Mislim da je prilično jasno da se to radi na ovaj način.

Takođe ovo ne objašnjava kako Casino Guru ne podnosi žalbu jer kazino nije izvršio KIC i AML verifikaciju na mom drugom nalogu... Možete li objasniti molim vas?

Hvala

Znate, zato je Kristina sledeći put predložila bolji pristup.

„Pošto se čini da je i vaš drugi nalog zatvoren, ne možemo ništa da uradimo. Mogu samo da preporučim da ako ubuduće želite da zahtevate samoisključivanje iz bilo kog kazina, koristite uputstva koja sam ranije objavio u ovoj temi . Imajte na umu da uvek pominjete problem kockanja kao razlog za samoisključivanje i ne zaboravite da sačuvate imejl."

Nisam baš siguran šta želite da objasnite. Ako ne možete da nam dokažete da je zavisnost od kockanja razlog za zatvaranje računa, nemamo nikakvu polugu protiv kazina.

Pomenuto je. Slobodno ispravite ovaj deo: "Pošto se čini da je i vaš drugi nalog zatvoren, ne možemo ništa da uradimo"

Pa, šta je bilo, molim te?