Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa konfiskacijom mog dobitka od strane Amonbeta nakon mog zahteva za isplatu 25. juna 2024. godine.
Tog datuma sam uplatio 50 evra i zatražio kazino bonus. Ispunio sam uslove klađenja, a zatim sam podneo nekoliko zahteva za isplatu, u ukupnom iznosu od 13.700 evra. Sva ova isplaćivanja su odbijena.
Kazino me je kasnije obavestio da mi je dobitak oduzet jer sam navodno prekoračio maksimalno dozvoljenu opkladu od 5 evra prilikom klađenja bonusa.
Međutim, smatram da je ova odluka nepravedna iz sledećih razloga:
Tokom procesa klađenja, nekoliko puta sam kontaktirao korisničku podršku kompanije Amonbet kako bih se uverio da ispunjavam uslove za bonus.
Njihovi agenti za podršku su me obavestili o mom napretku u klađenju i potvrdili koliko je preostalo klađenja.
Posebno sam pitao da li ću moći da podignem svoj novac nakon što ispunim uslove klađenja, a njihov agent za podršku je odgovorio da ću to moći da uradim.
U kasnijem razgovoru, nakon provere mog naloga, drugi agent za podršku je ponovo potvrdio da mogu da podignem sredstva sa svog računa.
Ni u jednom trenutku tokom ovih razgovora nisam obavešten da je moj bonus već postao nevažeći zbog navodnog kršenja pravila o maksimalnoj opkladi.
Tek nakon što su moji zahtevi za povlačenje odbijeni, rečeno mi je da su mi dobici konfiskovani.
Štaviše, iako sam kasnije video snimak ekrana na kojem se pominje pravilo o maksimalnoj opkladi od 5 evra, ovo ograničenje mi nije jasno predstavljeno kada sam prihvatio bonus. Nikada nisam bio posebno upozoren na ovo ograničenje, niti me je sistem sprečio da ulažem opklade iznad 5 evra.
Zamolio sam Amonbet da mi pruži:
tačan bonus koji je bio aktivan na mom nalogu 25. juna 2024. godine;
uslovi bonusa koji su važili u to vreme;
dokaz da su mi ovi uslovi predstavljeni kada sam prihvatio/la bonus;
moja istorija klađenja;
i tačne runde igre, datume i iznose uloga na kojima zasnivaju svoju odluku.
Do danas nisam dobio ovu informaciju.
S poštovanjem vas molim da pregledate ovaj slučaj i utvrdite da li je Amonbet postupio pošteno konfiskovanjem mog dobitka, posebno imajući u vidu višestruke potvrde njihove korisničke službe da ću moći da podignem svoj novac nakon što ispunim uslove klađenja.
Mogu da pružim snimke ekrana razgovora u ćaskanju, istoriju povlačenja i svu prepisku sa kazinom kao potporu svojoj žalbi.
Hvala vam na vremenu i razmatranju.
