Dobit od 800.000 dolara na MineBit-u poništen zbog lažnih optužbi usled ograničenja nadležnosti

Samo želim da znam zašto je moja žalba protiv MineBit.com odbijena.

Prvo, već sam uspešno obradio isplatu od 4,4 hiljade američkih dolara na sajtu, gde su me uverili da na mom nalogu nije bilo prekršaja i da mogu da podignem svojih 4,4 hiljade američkih dolara. Međutim, bukvalno samo 5 minuta kasnije, dostigao sam maksimalni dobitak na slotu i osvojio 250 hiljada američkih dolara. Pokušao sam da izvršim isplatu, ali sam odbijen. Rečeno mi je da misle da dobici nisu legitimni i da su morali da kontaktiraju provajdera igre kako bi prvo potvrdili moje opklade pre nego što mi bude dozvoljeno da podignem novac. Dakle, dok sam čekao, zamoljen sam i da završim svoj KYC, što sam i uradio. Takođe sam nastavio da igram dok nisam dostigao 800 hiljada američkih dolara na stanju u novčaniku, i tada su mi iznenada blokirali nalog.

Sledećeg dana, provajder igre se javio MajnBitu i potvrdio da su sve moje opklade i dobici legitimni.

Međutim, i dalje ću morati da sačekam da njihov tim za usklađenost pregleda moj nalog.

Nakon što su završili pregled, poslali su mi ovu e-poštu da me obaveste da će mi nalog biti zatvoren i da će svi moji dobici biti poništeni.

Nakon nedavne provere vaših ličnih podataka, utvrdili smo da trenutno boravite u Singapuru. Prema Zakonu o kontroli kockanja iz 2022. (Singapur), nezakonito je:

Pojedincima u Singapuru je zabranjeno da se bave kockanjem na daljinu kod bilo kog dobavljača koji nije licenciran od strane Regulatornog tela za kockanje Singapura (GRA); i

Nelicencirani operateri (kao što su strani onlajn kazina) nude usluge kockanja osobama u Singapuru.

To znači da, čak i ako želite da nastavite da igrate kod nas, time biste se lično izložili riziku od kršenja singapurskog zakona. Prema Zakonu, pojedinci se mogu suočiti sa značajnim kaznama, uključujući novčane kazne ili druge mere sprovođenja zakona, za kockanje kod nelicenciranih provajdera. Istovremeno, MajnBitu, kao operateru, zabranjeno je da svesno pruža pristup korisnicima u Singapuru.

Da bismo se pridržavali ovih zakona i naših Uslova i odredbi, stoga moramo preduzeti sledeće korake:

• Vaš nalog je stavljen na čekanje i biće trajno zatvoren.

• Svi bonusi i dobici povezani sa igrom su nevažeći prema našim Uslovima i odredbama.

• Vaši neto depoziti (vaša sopstvena sredstva, isključujući bonuse i dobitke) biće vraćeni na vaš prvobitni način plaćanja, pod uslovom da se završe konačne KYC/AML provere.

Iz Singapura sam, tako da sam svestan da je kockanje na mreži ovde ilegalno. Međutim, kreiranje mog naloga i sva moja igra su izvršeni u Maleziji. Pa zašto sam obavezan da poštujem singapurski zakon kada sam fizički u Maleziji? Takođe su u svom imejlu naveli da ako imam bilo kakav dokaz da se igra odigrala van Singapura, treba da im ga pošaljem. Što sam i učinio tako što sam im poslao kopiju svog pasoša, kao i pečat za ulazak u Maleziju u pasošu 22. avgusta 2025. U stvari, od tada sam sve vreme bio u Maleziji.

Međutim, čini mi se da samo odugovlače ceo ovaj proces nadajući se da ću jednostavno odustati. 4 dana kasnije, odgovor koji su dali nakon što sam dostavio dokaze je:

„Hvala vam na vašem zahtevu.

Već smo vam poslali detaljan odgovor na vaše pitanje. Pravila našeg projekta možete pročitati na sledećem linku:

Uslovi korišćenja MineBit-a

Srdačan pozdrav,

Tim za usklađenost kompanije MineBit

Očigledno su ignorisali dokaze koje sam poslao, a koje su sami tražili.

Dakle, očigledno nisam prekršio nikakve uslove i odredbe, ali iz nekog razloga, Casino Guru je ipak odbio moju žalbu.

Samo želim da razjasnim da nisam koristio nikakvu vrstu bonusa.

Jednostavno sam uplatio novac, postavio opklade, pokušao da podignem novac i to je to. Ništa više. Igrao sam normalno, ali ipak, iako moje prvo podizanje od 4,4 hiljade dolara nije imalo nikakvih problema i oni su mi sami rekli da moj račun nema nikakvih prekršaja, završilo se ovako kada sam osvojio 800 hiljada američkih dolara.

Molim vas, zatražite pravdu za mene.

Zdravo,

Žao mi je što ovo moram da kažem jer imamo dosta tolerancije za mnoge strateške stilove igre; međutim, odložene runde su zaista nešto što je protiv fer-pleja. To je zapravo jedini razlog zašto je vaša žalba dva puta odbijena.

Dobici su najverovatnije bili legitimni, ali način na koji ste ih stekli nije bio.

Bojim se da vam pokušaj podnošenja još jedne žalbe bez pominjanja odloženih rundi neće pomoći.

Mogu li znati šta nije u redu sa odloženim rundama? Usput, njihov problem nije bio čak ni zbog toga, već su rekli da je zbog ograničenja moje nadležnosti.

Ne razumem zašto bi odložene runde bile problem. To je samo za moju zabavu da odigram sve slotove na kraju, nisam koristio nikakav bonus novac niti bilo šta slično, sve je napravljeno od mog depozita.

Čini mi se da pogrešno razumeš šta sam pokušavao da kažem. Da budem jasan, nisam učestvovao ni u jednoj MajnBit promociji (bonus dobrodošlice, bonus na depozit itd.). Igrao sam samo sa onim što sam uplatio, ništa više.

Mislio sam na čuvanje bonusa, kao što vidite kako neki strimeri traže bonuse? Oni će okretati i igrati igru kao i obično, ali kada dobiju bonus, preći će na sledeći slot. Kako to nije fer-plej? Kako da dobijem prednost time? Zaista ne znam zašto se to odbija.

Odgovarao sam na pitanja vezana za Kazino Gurua, a ne za kazino.

Razumem šta mislite, a takođe razumem i zašto se to čini bezopasnim iz vaše perspektive. Međutim, iz naše perspektive fer-pleja, odložene runde nisu prihvatljiva praksa. Dozvolite mi da objasnim zašto:

1) Igre su namenjene da se igraju u nizu – Kada se pokrene bonus runda, provajderi i kazina očekuju da se ona odmah odigra. Čuvanje za kasnije menja prirodni tok i uslove igre.

2) Može stvoriti nepravednu prednost – Čak i ako vam se ne čini kao prednost, „bankovne" bonus runde omogućavaju igračima da nose potencijalnu vrednost van predviđene sesije igre. Ovo se može zloupotrebiti (na primer, igranje bonusa u bezbednijem trenutku ili sa drugačijom situacijom balansa).

3) Ono što vidite kod strimera nije isto – Strimeri često igraju pod posebnim uslovima, ponekad čak i sa demo stanjem ili podrškom kazina. Redovna igra za pravi novac prati stroža pravila, a ta pravila ne dozvoljavaju odložene runde.

4) Transparentnost i poverenje – Dozvoljavanje igračima da čuvaju nedovršene runde otvorilo bi vrata sporovima i rupama u zakonu. Zato i kazina i mi u Casino Guru-u smatramo da je to protiv fer-pleja.

Dakle, poenta nije u tome da ste pokušali da varate, već da ovaj način igranja jednostavno ne odgovara pravilima koja su osmišljena da igru održe fer i transparentnom za sve. Povremeni igrač nije strimer.

Verujem da me optužujete da sam počinio sledeće:

„Takođe bi trebalo da budete sigurni da koristite sve bonus okrete ili funkcije koje možete postići pre nego što završite sa klađenjem na bonus. Nepravedno je da igrači pokušavaju da odlože runde ili sačuvaju funkcije za korišćenje sa pravim novcem nakon što se bonus završi, a pokušaj da to učinite može dovesti do konfiskacije vašeg stanja."

Da, potpuno se slažem sa vama, ali nisam dobio nikakav bonus novac od MineBit-a. Kao što sam rekao, sve moje opklade su bile isključivo iz mog depozita, ništa više.

Upravo zato sam toliko zbunjen zašto je odbijen...

Svestan sam toga: igra za pravi novac — odložene bonus runde. Kao što sam objasnio, mi to vidimo kao način da se smanje šanse. „To može stvoriti nepravednu prednost – Čak i ako vam se ne čini kao prednost, „bankovne" bonus runde omogućavaju igračima da nose potencijalnu vrednost van predviđene sesije igre. Ovo se može zloupotrebiti."

Kazino bonus je najočigledniji problem, ali bojim se da nije i jedini.

Rezultat bonusa je već unapred određen, tako da samo pokušavam da vidim rezultate kasnije.

Malo sam istraživao i ako nije bilo dozvoljeno, neki dobavljači igara sprovode politiku trenutnog igranja, ali u svim igrama koje sam igrao, oni to nisu zabranili.

Razumem vašu poentu o tome da je rezultat unapred određen, ali bih želeo da razjasnim da je ishod određen u trenutku kada pritisnete dugme „okretanje", a ne pre toga.

Imamo sopstveni kodeks za rešavanje žalbi igrača i, prema našim smernicama, vaš slučaj je odbijen. Nisam u mogućnosti da promenim tu odluku.

Ako želite da osporite ili dalje razgovarate o ovome, predlažem da direktno kontaktirate kazino, organ za licenciranje ili dobavljača igre.

Nadam se da će ovo razjasniti stvari bez izazivanja nepotrebne zabune.

Da, zapravo, bonus igra je već počela pre nego što sam izašao iz igre. Uvek napravim prvo okretanje pre nego što izađem.

Čak je i provajder igre rekao da su sve moje opklade legitimne. Ne vidim kako mi i dalje možete govoriti da su moje opklade bile protiv smernica fer-pleja kada je sam provajder igre potvrdio autentičnost mojih opklada.

Razumem da se pozivate na ono što vam je rekao provajder, ali imajte na umu da se pridržavamo sopstvenog Kodeksa fer-pleja kada rešavamo žalbe. Prema ovom kodeksu, odložene runde nisu prihvatljive, bez obzira na to da li provajder označi opklade kao tehnički legitimne.

Potvrda dobavljača ne menja naše interne smernice niti ishod vaše žalbe. Moje kolege su već donele odluku na osnovu ovih pravila i ja nisam u poziciji da je menjam.

Ako smatrate da vaš slučaj treba ponovo razmotriti van našeg postupka, najbolje bi bilo da nastavite razgovor direktno sa kazinom, licencnim organom ili dobavljačem igre.

Zdravo guru kazina,

Možete li, molim vas, pomoći da se nešto razjasni?

U svom odgovoru na moju žalbu, pozvao si se na Kodeks fer-pleja, ali samo da potvrdim — nisi tvrdio da je moja igra bila nefer ili nelegalna, je li tako?

Trenutno, MineBit zloupotrebljava vašu izjavu i koristi je da tvrdi da sam igrao nefer — bez ikakvih dokaza. Oni jednostavno citiraju vaše objašnjenje van konteksta kako bi opravdali svoju odluku da ponište moj dobitak.

Međutim, koliko ja razumem, vaš Kodeks fer-pleja se primenjuje samo na vašu internu politiku rešavanja žalbi i nije zvanična ili univerzalna smernica koju kazina moraju da poštuju.

To je samo zato što svaka žalba koja se odnosi na čuvanje bonus rundi ili funkcija automatski spada van vašeg delokruga medijacije, jer otvara vrata potencijalnim sporovima i rupama u zakonu — ne zato što se sama igra pokazala nefer, zar ne?

U suštini, imate ovo pravilo u svom Kodeksu jednostavno radi lakše klasifikacije i upravljanja vrstama žalbi, a ne kao pokazatelj stvarne nefer igre, zar ne?

Možete li, molim vas, potvrditi da li sam ispravno shvatio/la?

Hvala vam puno na vašem vremenu i pojašnjenju.

Zdravo i dobrodošao nazad.

Naravno, dozvolite mi da vam pomognem oko toga:

„Međutim, koliko ja razumem, vaš Kodeks fer-pleja primenjuje se samo na vašu internu politiku rešavanja žalbi i nije zvanična ili univerzalna smernica koju kazina moraju da poštuju."

To je tačno, ali kazina su dužna da se toga pridržavaju ako žele da budu prepoznata kao fer na našoj veb stranici. Dakle, ima smisla da i kazino koristi presudu, jer ona odgovara njihovom mišljenju, pretpostavljam.

„U suštini, imate ovo pravilo u svom Kodeksu jednostavno radi lakše klasifikacije i upravljanja vrstama žalbi, a ne kao pokazatelj stvarne nefer igre, zar ne?"

Pa, za nas, to definiše fer pristup od igrača do kazina i nazad, što dokazuje njegova aktivna upotreba u objašnjavanju našeg stava i igračima i kazinima.

U osnovi, i dalje mislim da bi trebalo da pokušate sa regulatorom ili dobavljačem igara, ako su oboje spremni da razgovaraju o tome, naravno.

Jesi li pokušao/probala?

Igranje o kome je reč bilo je potpuno fer i legitimno. Svako pojedinačno okretanje je napravljeno koristeći pravi novac, bez ikakvih bonusa, promocija ili spoljne pomoći. Ni u jednom trenutku nisam iskoristio bilo kakvu tehničku grešku, rupu u zakonu ili funkciju osim one koja je obično dostupna svim igračima.

Situacija je uporediva sa načinom na koji bi igrač mogao da se ponaša u stvarnom kazinu, okrećući različite slot mašine dok ne pokrene bonus runde, a zatim ih ostavljajući netaknute da bi se igrale kasnije. U takvim slučajevima, rezultati tih bonusa su već zaključani generatorom slučajnih brojeva (RNG) mašine. Odabir da se ti bonusi pokrenu kasnije ne utiče na matematičku pravednost igre niti menja šanse na bilo koji način.

Razlog zašto je Kazino Guru odlučio da odbije moju žalbu je isključivo zbog internih administrativnih tumačenja zasnovanih na vašem Kodeksu, a ne zato što sama igra krši fer igru, etiku ili matematiku, zar ne? Sa tehničke i logičke tačke gledišta, radnja ni na koji način ne šteti kazinu, drugim igračima ili integritetu igara.

Međutim, Minebit zloupotrebljava činjenicu da ja jednostavno bonus sačuvam kao razlog da kaže da je to nefer igra, a iznos koji su odlučili da ponište je 800 hiljada američkih dolara, pa mi recite, kako je ovo fer?

Licencirani su pod Anžuanom i siguran sam da ste svesni koliko ne reaguju na žalbe igrača. Pokušao sam da kontaktiram i dobavljače igara, ali svi nemaju odgovora.

Takođe, činjenica je da sam imao samo jednu sesiju igre na njihovom sajtu, tako da je nemoguće da potencijalnu vrednost prenesem van namenjene sesije igre. Kao što sam već pomenuo, nisam iskoristio nijednu njihovu promociju ili bonus za sve vreme koliko igram na Majnbitu, a bukvalno sam igrao manje od jednog dana na Majnbitu, sve se to dogodilo u roku od 1 dana, pa recite mi kako je to uopšte nepravedno?

Takođe pominjete da su strimeri pod strogim pravilima itd., što razumem jer igraju sa bonus novcem.

Ali ja sam igrao samo sa pravim novcem, ništa drugo, nikada nisam tražio nikakav bonus, bilo kakav rekbek ili bilo šta slično. Štaviše, imao sam samo jednu sesiju igre, 100% sva igra je napravljena mojim sopstvenim depozitom i dobicima sa slotova.

Ipak, poništavaju moj dobitak od 800 hiljada dolara jer ste vi odlučili da odbacite moju žalbu na osnovu vašeg kodeksa.

Oni bukvalno citiraju deo svojih uslova:

Odeljak 9: Primenljivost ograničena na bonuse

Član 9 Uslova i odredbi se eksplicitno primenjuje samo na bonus sredstva, kao što je navedeno u nastavku:

9.1.1 Obim i primenljivost

Ova Politika se primenjuje na sve oblike bonusa, ponude za povraćaj novca, programe povraćaja rejka, podsticaje zasnovane na depozitu, besplatne okrete i druge promotivne nagrade koje se nude na platformi.

Oni koriste taj odeljak, a takođe i činjenicu da ste odbili moju žalbu, jer vi generalno odbijate svaku žalbu koja je uključivala čuvanje bonusa u igri.

Nikada nisam primio niti učestvovao u bilo kom njihovom bonus programu, sve se desilo u jednoj sesiji igre, sve opklade su napravljene mojim depozitima i dobici sa mog depozita. Zatvorili su mi račun pre nego što sam uopšte imao priliku da bilo šta zahtevam. Već sam vam naveo primer iz stvarnog života, pa mi recite, kako je to uopšte fer?

Razlog zašto je Majnbit iznenada odlučio da iskoristi činjenicu da ste vi odbili moju žalbu kao još jedan razlog je taj što znaju da njihov izgovor da sam stanovnik ograničene jurisdikcije neće biti valjan.

U skladu sa odeljkom 10 Uslova i odredbi kompanije MineBit:

„10.3 Ako nam postane očigledno da ste stanovnik zemlje u kojoj korišćenje Veb stranice nije legalno ili da koristite Veb stranicu iz zemlje u kojoj korišćenje Veb stranice nije legalno, imaćemo pravo da odmah zatvorimo Vaš nalog, u kom slučaju će Vam bilo koji saldo na nalogu na dan takvog zatvaranja biti vraćen čim to bude izvodljivo za nas."

A stanje na mom računu u trenutku zatvaranja je 800 hiljada američkih dolara. Zato me ozbiljno ljuti što me očigledno prevaravaju za mojih 800 hiljada američkih dolara, a ipak su njihove ocene na sajtu i dalje nepromenjene kao da se to uopšte nije dogodilo.

Zdravo, upravo sam odgovorio na vaše prethodno pitanje. Nažalost, nemam ništa više da dodam. Molimo vas da se konsultujete sa dobavljačem igre ili licencnim organom ako već niste pokušali.