Dobro veče! Želite li pomoć?

Predmet: Izveštaj o situaciji sa platformom Novibet

Želeo bih da prijavim ozbiljnu situaciju u vezi sa platformom za online klađenje Novibet, koja je izazvala niz problema i frustracija. Nakon detaljnijeg ispitivanja, jasno je da sajt pokušava da prebaci odgovornost za svoje postupke i propuste na MGA (Malta Gaming Authoriti), na neopravdan i nepošten način. U nastavku ću detaljno opisati glavne tačke ove situacije:

1. Otvaranje naloga i klađenje

Nakon što sam otvorio Novibet nalog i postavio nekoliko opklada, počeo sam da se suočavam sa stalnim gubicima. Ovi gubici su imali ozbiljan emocionalni uticaj na mene, što me je navelo da dajem agresivne komentare putem e-pošte na sajt, sa izrazima kao što su „u ovoj sramoti ne pobeđuješ" i „nikad ne pobeđuješ", između ostalog.

2. Zahtevi za isključenje i tehnički problemi

Zbog gubitaka, tražio sam da se moj nalog izbriše ako sajt ne nudi bonus. Pored toga, pokušao sam da koristim funkciju samoisključenja, ali je alatka imala ozbiljne nedostatke. Ovo je izazvalo ozbiljne sumnje da sajt radi nepravilno, pa čak i na prevaru. Snimio sam snimke ekrana ovih neuspeha, iako nisam uspeo da snimim svaki pokušaj.

3. Zdravstveno stanje i upotreba lekova

Obavestio sam sajt o svom lečenju jakim lekovima za depresiju (klonazepam 2mg i sertralin 50mg), što je dodatno pogoršalo moju emocionalnu situaciju. Uprkos tome što sam ovo prijavio, sajt je iznenada zatvorio moj nalog.

4. Bonusi i žalbe

Nakon što je moj nalog zatvoren, dobio sam bonus nedeljama kasnije. Pokušavao sam da povratim izgubljene iznose (više od 12.000 reala), ali je sajt izbegao, tvrdeći da se trenutni propisi primenjuju tek nakon 01.01.2025. Međutim, smatram da je ova tvrdnja nevažeća, jer verujem da je sajt već radio po važećim propisima, čak i bez promene CNPJ-a ili naziva.

5. Izjava podrške

U pozivu sa podrškom, polaznik je naveo da sajt nije legalizovan do kraja 2024. i da neće biti legalizovan do 2025. Međutim, kada sam ih ponovo kontaktirao 01.08.2025, sajt me obavestio da je moj nalog trajno zatvoren. Ovo je u suprotnosti sa svim prethodnim tvrdnjama podrške i pokazuje nedostatak jasnoće i transparentnosti u usluzi.

6. Ulazak i depozit na platformi

19.01.2025. ponovo sam mogao da pristupim svom nalogu, uplatim depozit i igram. Napravio sam povlačenje od 19 reala, ali kada sam kontaktirao podršku, moj nalog je blokiran po treći put. Ova sekvenca blokova bez jasnog opravdanja pojačava osećaj da sajt pokušava da izbegne bilo kakvu odgovornost.

7. Povratna ponuda

Posle treće suspenzije, kontaktirao sam ombudsmana. Jedini odgovor je bilo izvinjenje i ponuda da se refundira samo 25 reala, što smatram potpuno neprihvatljivim s obzirom da izgubljeni iznos prelazi 12.000 reala.

8. Simulacija depozita

Da bih ilustrovao ozbiljnost situacije, napravio sam simulirani depozit od 20.000 reala. Iako nisam uplatio depozit, da jesam, verujem da bih bio u još kritičnijoj finansijskoj situaciji. Ovo pokazuje nedostatak odgovornosti sajta za štetu koju njena praksa može da nanese korisnicima.

9. Prenos odgovornosti na MGA

Jedna od najzabrinjavajućih tačaka u ovoj situaciji je da je Novibet koristio MGA (Malta Gaming Authoriti) kao „štit" da prenese svu odgovornost za svoje postupke, tehničke kvarove i odluke. U nekoliko navrata, podrška je tvrdila da platforma funkcioniše po MGA propisima, pokušavajući da opravda svoj nedostatak akcije ili posvećenosti onome što se dešava unutar platforme. Ovo nije samo neodgovorno, već i jasan pokušaj da se oslobodi svojih zakonskih i ugovornih obaveza, prebacujući krivicu na spoljni entitet koji ne bi trebalo da bude odgovoran za greške koje je napravila sama platforma.

10. Odgovornost veb stranice

Ponašanje sajta Novibet je krajnje zabrinjavajuće. Čini se da se fokusira isključivo na profit, ne uzimajući u obzir sigurnost i dobrobit korisnika, posebno najugroženijih. Prenošenjem odgovornosti na MGA i uzdržavanjem od bilo kakve korektivne radnje, sajt pokazuje ne samo nepoštovanje etičkih standarda, već i moguće kršenje važećih propisa, što bi moglo da karakteriše nezakonito ponašanje.

Želeo bih da znam kako da postupim da tražim nadoknadu za pretrpenu štetu i da smatram sajt odgovornim, posebno imajući u vidu da nepropisno prenosi svoje greške na spoljno lice. Hvala vam na pažnji i rado ću vam pružiti sve dodatne informacije ili dokumente koji mogu biti potrebni.

Hvala vam!

zdravo,

Mogao bih da komentarišem skoro svaku tačku koju ste ovde objavili. Ali kako ja to razumem, vas ne zanima kako stvari funkcionišu ili dalja objašnjenja; tražite nadoknadu. Nema problema sa tim. Pošto naš sajt ne podržava kompenzacije, predlažem da pitate advokata. Etičke aspekte je bolje konsultovati sa MGA, kao i mnoge druge stvari, ako mogu da kažem.

Sledeći korak prepuštam vama.

Zdravo Radka,

Hvala vam na odgovoru, ali moram da izrazim svoje nezadovoljstvo načinom na koji je Casino Guru rešio ovu situaciju. Sajt navodno predstavlja platformu za pomoć igračima, ali u praksi se čini da je više zainteresovan za izbegavanje odgovornosti nego za nuđenje konkretnih rešenja.

Jasno je da Casino Guru, tvrdeći da je nezavisan, zapravo na kraju deluje na način koji štiti interese kazina, kao što su pridružene kompanije, ne vodeći računa o dobrobiti korisnika. Prebacujući svu odgovornost na MGA ili sugerišući da potražim pravnog saveta, sajt se odvraća od pitanja koja direktno utiču na igrače, kao što su tehnički problemi i upitne prakse platformi za klađenje. Ovo više zvuči kao pokušaj da se izbegnu troškovi, kao što su troškovi licence, dok se i dalje finansijski koristi od ostvarenog saobraćaja.

Ako je Casino Guru zaista stalo do odgovornog kockanja i sigurnosti igrača, kao što tvrdi u svojim porukama, zašto se onda izuzima od stvarnog pomaganja kada se igrači suočavaju sa konkretnim problemima sa sajtovima za klađenje? Ako sajtu nije stalo da deluje direktnije u rešavanju sporova, možda ne bi trebalo da se pozicionira kao zagovornik odgovornog kockanja.

Kazino Guru bi trebalo da deluje jasnije i transparentnije ako zaista želi da pomogne igračima i ponudi sigurnije i pravednije okruženje za igre. Ovaj nedostatak posvećenosti rešavanju problema kao što je moj izaziva sumnju u prave namere sajta.

Nadam se da će ovo pitanje biti ponovo razmotreno i da će se Casino Guru posvetiti direktnijoj i efikasnijoj pomoći igračima, umesto da jednostavno odbaci odgovornost.

S poštovanjem,

zdravo,

Dozvolite mi da počnem sa pitanjem, jer sam sada malo izgubljen.

Kažete da ste prilično nezadovoljni načinom na koji je Casino Guru rešio vaš problem. Iz moje perspektive, međutim, došli ste ovde na javnu tribinu i dali svoju izjavu u kojoj ste potvrdili da vam je savetovano da kontaktirate jedino regulatorno telo koje je sposobno da izvrši zvaničnu istragu vaših iskustava i takođe tvrdite da tražite odštetu.

Nismo čak ništa sredili za vas; upravo smo razmenili post na forumu. Želim da ponovim da je ovo što ste opisali i kako opisujete, nažalost nešto u čemu vam teško možemo pomoći. Mi nismo advokati, nismo organ za izdavanje dozvola, a nismo ni lekari.

Po mom mišljenju, vaše nezadovoljstvo prvenstveno počinje neinformisanim očekivanjima o tome kako Casino Guru funkcioniše.

Mogu li pomoći u tome? Sve je zasnovano na Kodeksu poštenog kockanja i za igrače i za kazina:

https://pt.casino.guru/jogo-honesto 👈

Koja je baza znanja za rešavanje žalbi igrača protiv kazina; međutim, da bi žalba bila prihvaćena, to mora biti konkretna situacija vezana za konkretna pravila i sporni iznos koji je jasno naveden. Ovo što si opisao ima, po mom mišljenju, nekoliko slabih tačaka, iako nisam upoznat sa konkretnim detaljima.

Zaista mi je žao što ste očekivali nešto drugo; s druge strane, najbolje što možete da uradite je da nastavite proces sa MGA, kao zvaničnim regulatorom i u slučaju nadoknade za vaše korisničko iskustvo, advokatom.

Međutim, ako smatrate da želite da podnesete žalbu, slobodni ste da to učinite. Po mom mišljenju, biće vam savetovano da se držite MGA. Hteo sam da vam uštedim još jednu moguću frustraciju, s obzirom na ono što ste izjavili o svom zdravlju.

Javite mi ako imate pitanja, molim.

Draga Radka,

Hvala vam na odgovoru, ali moram da izrazim svoje potpuno nezadovoljstvo načinom na koji se Casino Guru nosi sa mojom situacijom i, pre svega, vašim pokušajem da skrenete fokus sa suštinskih pitanja.

Pre svega, ni u jednom trenutku nisam spomenuo da tražim medicinsku pomoć. Pozivanje na medicinski i psihološki aspekt moje situacije bilo je samo objašnjenje emotivnog konteksta u kojem se nalazim zbog problema sa kojima sam se suočio sa platformom za klađenje Novibet. Poenta ovde nije da tražim lečenje, već rešenje za ozbiljne i neodgovorne propuste platforme i podrške koju dobijam.

Što se tiče vašeg predloga da potražite pravni savet, razumem da se Casino Guru postavlja kao posrednik koji nema kapacitet da direktno rešava probleme, ali to ne opravdava nedostatak posvećenosti odbrani igrača. Casino Guru navodno predstavlja platformu koja podržava igrače i pomaže im u rešavanju sporova, ali njegov stav se samo pokazuje kao „štit" za zaštitu interesa kazina, umesto da se zaista brine o dobrobiti korisnika.

Ono što se dešava je da, prebacujući svu odgovornost na Upravu za igre na sreću Malte (MGA) i sugerišući da tražim pravni savet, Casino Guru se oslobađa pomoći i zaobilazi suštinska pitanja oko etike i regulative u sektoru igara na sreću. I ne samo to, već ignoriše brazilski zakon, koji zahteva da svaka platforma za igre na mreži ima važeću licencu za rad u zemlji. Jednostavno tvrditi da ne možete pomoći nije dovoljno kada sajt radi na tržištu sa jasnim propisima koje Casino Guru i Novibet moraju da poštuju.

Ako je Casino Guru zaista stalo do odgovornog kockanja i sigurnosti igrača, kako se predstavlja, trebalo bi da bude proaktivniji u rešavanju problema poput mog, a ne da se ponaša na način koji štiti samo interese platformi za klađenje koje promoviše. Frustrirajuće je videti sajt koji tvrdi da je zagovornik odgovornog kockanja na tako nemaran i neodgovoran način prema svojim korisnicima.

Zaista se nadam da će Casino Guru preispitati svoj stav, jer oslobađanjem od svake odgovornosti samo održava praksu koja je nepoštovanje igrača. Ako Casino Guru nastavi sa ovim stavom, verujem da bi brazilska vlada trebalo da interveniše, regulišući i nadgledajući radnje ovih sajtova koji, bez licenciranja, štete igračima i rade nezakonito.

Molim vas da preispitate svoj odgovor i da Casino Guru zauzme jasniji i odgovorniji stav, postupajući u skladu sa brazilskim propisima, ako zaista želi da ispuni svoju ulogu podrške i zaštite igrača.

Vrednost spora 12 hiljada reala.

S poštovanjem,

Dobar dan tebi.

Po mom mišljenju, niste baš otvoreni za stvari koje sam vam već objasnio. Dakle, nemam drugu opciju osim da se ovde ponovim i da vas ljubazno zamolim da još jednom pročitate moje prethodne postove. Molim te uradi tako.

Moje ime je Radka—ja sam osoba, a ne kompanija Casino Guru, i pokušavam da odgovorim na izjave koje ste do sada dali na našem javnom forumu. Ovaj forum nije mesto za rešavanje takvih stvari; međutim, igrači su dobrodošli da izraze svoja iskustva, mišljenja, očekivanja, frustracije ili bilo šta drugo u skladu sa smernicama foruma.

Možda je sada pitanje međusobnog nerazumevanja; da još jednom razjasnim nekoliko stvari:

Nisam vam predložio da tražite medicinsku pomoć. S druge strane, čini se da koristite svoje zdravstveno stanje kao kontekst za svoja iskustva, što je nešto u šta ovde ne ulazimo; to zavisi od vas.

„Kazino Guru navodno predstavlja platformu koja podržava igrače i pomaže im u rešavanju sporova, ali se njegov stav samo pokazuje kao „štit" za zaštitu interesa kazina, umesto da se zaista brine o dobrobiti korisnika."

To je opšte mišljenje, ali u stvarnosti imamo određeni kodeks, koji primenjujemo samo na situacije u koje možemo da se umešamo. Na osnovu opisa vaših iskustava, zabrinuti ste za dobrobit, ali se žalbeni proces fokusira na vrlo konkretnu i konkretnu situaciju.

Ne možemo vam, na primer, obezbediti nadoknadu za koju se činite da ste zainteresovani. U građanskom životu, ako je neko oštećen, a zatim traži odštetu za takvo iskustvo, to je domen advokata jer zahteva tužbu.

Takođe sam vam rekao da možete da podnesete žalbu ovde na našoj veb stranici, koja vam neće doneti nikakvu nadoknadu, ali može istražiti stvari koje ste opisali. Ovde na forumu samo pričamo.

Da li ste primetili ponudu, molim? Da li ste zainteresovani za to?

Molimo vas da još jednom pročitate Kodeks poštenog kockanja 👈 i uputstva za žalbe 👈

Moja namera je bila da vas poštedim neočekivanih događaja. Slobodno mi postavljajte pitanja ako vam zatreba.

Draga Radka, pre svega hvala na pažnji!

Samo želim kaznu za Novibet kladionicu, zbog jednostavne činjenice da odgovorno kockanje ne shvata ozbiljno, onda bi trebalo da ga izbaci i Guru kazino, ako Guru kazino ozbiljno shvata odgovorno kockanje....

Dobar dan tebi.

Vidim, i stvarno bih voleo da smo se sreli pod različitim okolnostima. Nadam se da sada bolje razumem vaše namere.

Da li ste pregledali članke o procesu žalbe koji sam vam poslao, molim? Možete da podnesete žalbu; samo nemojte biti razočarani u slučaju da će se ishod razlikovati od onoga što očekujete. Glavni cilj je rešavanje konkretnih situacija; nismo baš u stanju da kaznimo kazina za nešto sasvim apstraktno.

Recimo da je loše korisničko iskustvo daleko od problema koji naš tim rešava.

Možda će svaki dan primeri biti daleko bolji; koristite ovu vezu da vidite trenutno otvorene žalbe i njihove teme . 👈

Svaka pitanja su dobrodošla, naravno.

Znaš li šta me najviše oduševljava, Radka? Činjenica da sam celu žalbu prosledio nadležnima MGA. Do sada mi nisu odgovorili, samo su me tražili da im napišem na razumljiv način i da pošaljem konkretne dokaze o činjenicama. Čini se da nisu fokusirani na odgovorno igranje. Što se tiče linka koji ste mi poslali, nisam imao vremena da ga proverim, ali ću pogledati pravila i uslove Guru kazina. Hvala na pažnji. Kada budem imao novosti, obavestiću vas. Živeli!

Zdravo, nažalost, nisam toliko iznenađen.

Mrzim to da kažem, ali kao što sam ranije objasnio, mi bismo imali iste zahteve.

Bez dokaza i činjenica, žalba će se jednostavno završiti, jer borba za etiku ili moralna načela nije konkretan zadatak koji bismo mogli da izvršimo za vas; to je izazovna vrsta opšteg stanja "stvari".

Ne oklevajte da se vratite kad god želite.

Živeli!

Zdravo Radka,

Hteo sam da vas obavestim o mom slučaju. Malteške vlasti su preuzele proces, ali nažalost prošlo je mesec dana i još uvek nisam dobio nikakve vesti ili ažuriranja od njih. Čekam odgovor i čim nešto budem imao, odmah ću vam javiti.

Hello!!!

Prošlo je još mesec dana. Oh, nisam ni primetio, a žao mi je što vidim da se stvari nisu popravile.

Nisam siguran šta da kažem. Još uvek nisam iznenađen, ali se nadam za tebe!

Cenim što ste u kontaktu; drži se. 🤞

Radka, prošlo je više od mesec dana!

Ali piše da bi to moglo da potraje više od mesec dana, u zavisnosti od težine problema, tako da sada moramo da sačekamo i vidimo, morali bi da mi daju odgovor, jer ne bi bili fer prema meni!

Definitivno mislim da to ne bi bilo fer. Malta je kao autoritet nekada bila dosta poštovana i dosta dobra i verujem da će vam posle izvesnog vremena odgovoriti. Kao što kažete, može potrajati duže od mesec dana, pa verujem da ćete se uskoro čuti.

Biće nam drago za još jedno, nadamo se rano, ažuriranje.🙂

Zdravo Jaro,

Pitao sam se da li biste mogli da mi date alternativnu adresu e-pošte ili neki drugi način direktnog kontakta sa Upravi za igre na sreću Malte (MGA), pošto je prošlo dva meseca od kada sam otvorio žalbu, a još uvek nisam dobio odgovor. Želeo bih da imam efikasniji način praćenja napretka mog slučaja.

Hvala vam na pomoći i radujem se vašim uputstvima.

S poštovanjem,

To je tiho tužno.

Ovo je jedino što imamo, možete videti vodič o vlastima na Malti i neke kontakte .

Nemam druge veze.