Dostigao sam prekretnicu, dobio sam imejl da sam dobio nagradu od 550€, ali je nisam dobio.

Na Viphive-u, pre 1,5 meseca sam dostigao novi VIP nivo, za čije je dostizanje bila vezana novčana nagrada od 550€. Dobio sam imejl o bonusu, ali bonus se nije materijalizovao na mom nalogu. Raspitao sam se u ćaskanju uživo i rečeno mi je da je „prosleđeno nadležnom odeljenju", ponovo sam pitao malo kasnije i rečeno mi je da zaista nije prosleđeno, ali da će sada biti prosleđeno. Zatim, kada sam pitao o tome, rečeno mi je da „veoma pažljivo istražuju to" i da treba da pošaljem imejl njihovoj podršci, što sam i uradio i nikada nisam dobio odgovor. Na njihovom veb-sajtu takođe piše da sve sporove treba izneti na veb-sajt treće strane na koji imaju link, ali taj veb-sajt nije imao pojma o njima. Takođe sam pokušao da pitam u ćaskanju uživo ko je operater, ali mi nisu odgovorili i samo su mi dali nasumične, unapred otkucane odgovore.

To zvuči prilično frustrirajuće, posebno zato što ste dobili imejl kojim se potvrđuje nagrada od 550 evra i sada čekate već oko mesec i po dana bez jasnog odgovora. U svakom slučaju, možete li, molim vas, podeliti link do kazina sa mnom?

Ono što ovo čini još zabrinjavajućim jeste to što vam je podrška očigledno rekla da je problem prosleđen, samo da biste kasnije saznali da zapravo nije ni eskaliran u tom trenutku.

Preporučio bih da sačuvate imejl kojim se potvrđuje nagrada od 550 evra, snimke ekrana relevantnog VIP nivoa i vašu komunikaciju sa podrškom.

S obzirom na to koliko dugo ovo već nije rešeno, mislim da bi imalo smisla da nam podnesete žalbu kako bi naš tim za žalbe mogao detaljnije da pregleda slučaj.

Što se tiče usluge za rešavanje sporova sa trećim stranama pomenute na veb stranici kazina, ne bih se oslanjao na nju osim ako se ne može potvrditi da oni zaista rešavaju sporove za Viphive.

Dakle, nisam siguran da li zaista mogu da podnesem žalbu, jer ne znam ko je operater, čet za podršku mi to ne govori, a ni Viphive nije naveden kao operater na vašem obrascu za žalbu.

Oh, dozvolite mi da se ubacim. Koliko znamo iz brojnih žalbi, ovo je neka vrsta VIP sobe sa, recimo, nepoznatim vlasnikom i iskustva nisu bila pozitivna. To je u osnovi jedan od načina da operateri prevaziđu zatvaranje naloga zavisnim igračima. To nije određeni kazino što se nas tiče, ali mnogi kazina šalju svoje isključene igrače u ovaj VIPHajv.

Da li biste možda podneli žalbu protiv nepoznatog kazina (kazino nije na listi) i uključili prethodne kazina u kojima ste igrali u opisu? Ili možda ako možete da pratite bilo kakvu vezu u svojoj e-pošti. Stvar je u tome što imamo određenu listu, ali se bojim da je zasnovana na žalbama drugih igrača. Iako ne mogu da obećam pomoć oko nagrade, to bi mogla biti šansa da se otkrije još jedna potencijalno nefer praksa ili da se sazna više o ovoj košnici. 🙏

Ažuriranje od tima za žalbe: možemo prihvatiti žalbu ako možete da pronađete pozivnicu upućenu ovom VIPHive-u koja sadrži određeno ime kazina, posebno kao pošiljaoca. Posido i RoboCat su dva primera, ali očekujemo da će biti uključeno više operatera.

Nažalost, ne mogu da pronađem originalni imejl sa pozivom, ne mislim da sam se samoisključio, samo sam imao dugu pauzu (možda mesec dana ili tako nekako) od igranja u određenim kazinima, verovatno je Amunra taj sa kog je imejl prvobitno stigao, ali pošto nemam imejl, pretpostavljam da je to to. Nisam imao nikakvih drugih problema sa sajtom, ali ovaj je pomalo dosadan, tako da će bar izgubiti moje poslovanje 🙂.

Razumem. Pa, to je šteta. Kao što je potvrđeno sa moderatorima, ovaj sajt nije kazino već VIP zona sa neotkrivenim provajderom ili, recimo, vlasnikom; stoga su nam ruke bukvalno vezane. Identifikacija pošiljaoca mogla nam je bar dati početnu tačku.

Zaista mi je žao što donosim ovako nesrećne vesti.

😐

Imam potpuno isti problem, ima li nekih novosti?