Dozvoljeno mi je da uplatim 24.000 evra na nepotvrđen račun u Platincasino-u – Da li je još neko imao iskustva?

Zdravo svima,

Pišem ovde jer sam imao zaista ozbiljan problem sa Platincasinom i zanima me da li je još neko doživeo nešto slično.

3. juna 2023. godine, uplatio sam i izgubio 24.000 evra na njihovoj platformi — što je bukvalno bila sva moja životna ušteđevina. Nakon što je sve potrošeno, dobio sam automatsku e-poštu u kojoj je pisalo:

„Sve dok vaš igrački nalog nije verifikovan, ograničenje depozita biće postavljeno na 150 evra."

Ovo dokazuje da moj nalog nije bio verifikovan, a ipak mi je nekako bilo dozvoljeno da uplatim daleko preko tog limita — 160 puta više. Niko me nije zaustavio, nije se pojavilo nikakvo upozorenje, a verifikacija je usledila tek nakon što je sve izgubljeno.

Takođe:

Imao sam poznati problem sa kockanjem, pomenut u ranijim razgovorima sa podrškom

Zatražio bonus nakon što je izgubio 6.000 evra, očigledno u teškoćama

Nikada nisam izvršio podizanje novca, što je trebalo da upozori na problem.

Sistem ili podrška nikada nisu zaustavili ili proverili

U međuvremenu sam saznao da je drugi igrač imao sličan problem sa ignorisanjem samoisključenja ( link do sličnog slučaja ) i da je dobio isti imejl kao i ja. Tako da počinjem da mislim da je ovo sistemski problem, a ne jednokratna greška.

Podneo sam žalbu MGA i zamolio Casino Guru da ponovo otvori moju staru žalbu (ID 90687) koja je zatvorena jer nisam odgovorio na vreme. Ali ovo je previše ozbiljno da bih to pustio.

Ako je još neko imao problema sa neproverenim nalozima, ignorisanim ograničenjima ili mogućnošću kockanja nakon samoisključenja, molim vas da odgovorite. Bio bih vam veoma zahvalan kada bih znao da nisam sam — i možda možemo pomoći da se ovo ne dešava drugima.

Zdravo svima,

Moram da pitam nešto što me stvarno muči — a možda neki od vas imaju uvid ili su prošli kroz nešto slično.

Trećeg juna 2023. godine sam uplatio i izgubio 24.000 evra na Platincasino — sve u jednom danu.

Šokantno je to što moj nalog u to vreme nije bio verifikovan. Znam to pouzdano, jer sam nakon što sam sve izgubio, dobio ovu automatsku poruku od njih:

„Sve dok vaš igrački nalog nije verifikovan, ograničenje depozita biće postavljeno na 150 evra."

Pa kako je moguće da se na neverifikovani nalog — onaj koji bi trebalo da bude ograničen na samo 150 evra — uplati depozit i izgubi 160 puta više?

Zar ovo nije potpuno protiv pravila MGA, politike protiv pranja novca i standarda odgovornog kockanja?

Šta to pogoršava:

Nisam imao prethodnih povlačenja novca — samo stalne depozite

Tražio sam bonus nakon gubitka od 6.000 evra — što je očigledno bio znak očaja.

Nisu verifikovali moj nalog dok već nisam izgubio sav novac

Otvoreno sam govorio o tome da imam problem sa kockanjem u prošlosti

A sada, kada tražim povraćaj novca, kriju se iza tehničkih detalja i kažu da su „poštovali proceduru".

Dakle, moje pitanje je jednostavno:

Koliko zapravo vrede pravila ako se ovo može desiti?

Da li postoji stvarna primena ograničenja depozita, zaštite igrača ili procesa verifikacije?

Voleo bih da čujem vaša mišljenja ili iskustva. Da li je neko od vas bio u sličnoj situaciji — ili zna kako je ovako nešto uopšte moguće?

Samo sam želeo da potvrdim da se ono što je opisano u ranijoj žalbi protiv PlatinCasino-a — o neuspelom samoisključenju i nedostatku alata za odgovorno kockanje — upravo meni dogodilo.

Uprkos tome što sam prethodno bio samoisključen, uspeo sam da otvorim novi nalog i uplatim hiljade evra bez ikakve prave KYC verifikacije, ograničenja sesija ili intervencije.

Nijednom nije proverena priuštivost, kockarsko ponašanje ili izvor sredstava.

Ovo se dogodilo tokom perioda teške mentalne patnje, i iz mog obrasca depozita bilo je očigledno da nešto nije u redu. Pa ipak, kazino nije ništa uradio — nikakve zastavice, nikakva ograničenja, samo je prihvatio novac.

Kada sam kasnije kontaktirao podršku, jednostavno su zatvorili slučaj i odbili da ga dalje razmatraju.

Ovo očigledno nije izolovan slučaj. Čini se da je to obrazac koji se javlja kod više brendova povezanih sa ovim operaterom.

Ako je još neko ovo doživeo, niste sami — i preporučujem da se to proširi i van samog kazina. Nema prave zaštite osim ako igrači ne progovore.

Zdravo. Pošto ste odlučili da pokrenete isto pitanje u više tema, što otežava praćenje diskusije i pružanje dosledne podrške, podeliću i svoj najnoviji odgovor ovde. On je ovde 👈

Hvala vam.