Gamblezen i njihove kondiktratorne laži

Primetio sam da je ovaj kazino veoma popularan i da ima dobar rezultat, pa me je iznenadilo kako su me očigledno lagali u znak podrške.

Već 8 meseci mi je svaki put kada pokušam da primenim bonus kod bez depozita (takođe i bonus dobrodošlice) rečeno da ne ispunjavam uslove za njega. Ali ne brinite! Poslaćemo vam imejl kada bude dostupan za vas! Pa, prošlo je 8 meseci, a takav imejl nije stigao.

Kada sam danas pokušao da aktiviram drugi kod, dobio sam isti odgovor i ukazao na ovu činjenicu. Nisam čak ni uspeo da dobijem svoj bonus dobrodošlice bez depozita.

Agent mi je rekao, naravno da jesam!

Pa sam mu poslao snimak ekrana moje istorije kazina, koji ne pokazuje nikakvu aktivnost od datuma kada sam otvorio svoj nalog.

Odgovorio je i rekao da je kredit bio uračunat, ali nikada nije iskorišćen, tako da je istekao. Istakao sam da mi je rečeno da ne ispunjavam uslove, tako da je to ili laž ili su me tada lagali.

Kako se razgovor nastavljao, on je počeo da laže i govori mi da moram da pogledam dalje unazad da bih video bonus u istoriji (pokazao sam mu imejl dobrodošlice sa datumom i istakao da snimak ekrana moje istorije kazina ide dalje od tog datuma, tako da bi to bilo nemoguće). On je lagao i rekao da je moj snimak ekrana od ovog meseca (datum je bio 01/06-30/06, pa pretpostavljam da je to rekao samo zato što je počelo sa 01, ne trudeći se zapravo da proveri datume kako bi nastavio sa svojim lažima).

Kaže mi da sam dobio svoj bonus I iskoristio ga, menjajući tako svoju priču.

Ukazujem na ovu kontradiktornu laž, ukazujem na datume. Njegov odgovor je da „Trenutno imamo tehničkih poteškoća!"

Da, postoji tehnička poteškoća, biti zarobljen između dve laži.

Hvala što si ovo detaljno objasnio. Sasvim je jasno zašto je ova situacija frustrirajuća.

Iz onoga što opisujete, čini se da ključni problem nije sam bonus, već nedosledna objašnjenja koja vam je podrška davala tokom vremena. Rečeno vam je da niste podobni, zatim kasnije da je bonus dodeljen, zatim da je iskorišćen, i na kraju da je bilo tehničkih problema, to su kontradiktorne izjave i fer je dovesti ih u pitanje.

Ono što se često dešava sa bonusima bez depozita i bonusima dobrodošlice jeste da se mogu automatski dodeliti u pozadini, vezati za određena pravila podobnosti ili vremenske okvire, a zatim isteći bez igranja. Uz to rečeno, ako je to slučaj, podrška bi trebalo da bude u mogućnosti da jasno pokaže kada je bonus dodeljen, pod kojim promotivnim ID-om i zašto ste nakon toga označeni kao nepodobni.

U ovom trenutku, najproduktivniji sledeći korak bi bio da od kazina zatražite pisanu potvrdu o istoriji bonusa na vašem nalogu (datum kredita, datum isteka i status korišćenja), umesto da nastavite ćaskanje uživo gde se objašnjenja stalno menjaju.

Šta misliš?

Pokušavam da komuniciram sa njima, ali takođe istaknem da bez obzira da li imaju istoriju ili ne, ne mogu istovremeno da „nisam iskoristio bonus i on je istekao" i „dobio sam bonus i iskoristio ga". Bez obzira na sve, „uveren sam da sam vam dao tačne informacije" bi bila direktna laž u lice.

Nepotrebno je reći da nisu odgovorili, pošto sam im poslao snimak ekrana sa suprotstavljenim informacijama iz podrške imejlom.

Zato sam poslušao vaš savet i poslao zahtev podršci za ovo. Ovo je rezultat.

Dakle, novost. Sada su potvrdili da je moja istorija tačna i da zaista nije bilo aktivnosti na mom nalogu. Ono što me ZAISTA razočarava u vezi sa ovim jeste to što CasinoGuru neće posredovati u ovom slučaju i što se ove laži nikada neće odraziti na veb stranici CasinoGurus-a. Oni će samo zadržati svoj dobar ugled na ovoj stranici i biti navedeni kao poštovani i pouzdani kazino.

Zdravo, razumem razočarenje; u slučajevima kada nismo u mogućnosti da posredujemo, barem ostavljamo objave javno na forumu. Bonusi su zaista van našeg dometa, posebno ako nismo u mogućnosti da dobijemo bonus ili istoriju igara. S obzirom na okolnosti, nema mnogo prostora za istragu.

Pretpostavljam da je vaš zahtev za žalbu odbijen sa objašnjenjem, iako razumem da su očekivanja bila drugačija. To zaista ne ostavlja pozitivnu sliku za kazino, ako mene pitate.

Ne baš zbog bonusa, već zbog činjenice da vređaju svoje mušterije. Šteta je što guru kazina štiti takvo ponašanje iza tvrdnje koju ste upravo izneli.

Problem je u tome što ono što opisujete predstavlja negativno iskustvo sa podrškom, a ne nešto što možemo istražiti ili izmeriti na isti način kao blokirana povlačenja ili izgubljena sredstva.

Za medijaciju nam je potreban proverljiv uticaj ili podaci, a u ovom slučaju nema ničega za procenu.

To ne znači da je komunikacija bila prihvatljiva, već samo da je van našeg delokruga istrage. Odbijena žalba ne znači da smo stali na stranu kazina ili da tvrdimo da je sve bilo u redu sa stanovišta korisničkog iskustva; to znači da ne možemo da istražujemo. Ništa drugo.

Dakle, imejlovi, istorija kazina, razgovori nisu podaci koji se mogu koristiti u ovom slučaju?

Kakav bi bio proverljiv uticaj ili podaci?

Verujem da je Tim za žalbe pružio najbolje objašnjenje direktno putem e-pošte u trenutku kada su odbili zahtev za žalbu. Ovde na forumu, odgovorio sam isključivo na vaše objave, koje su sadržale informacije da nije dostavljen bonus ili istorija igranja. Stoga sam rekao: „Bonusi su zaista van našeg dometa, posebno ako nismo u mogućnosti da dobijemo bonus ili istoriju igranja. S obzirom na okolnosti, nema mnogo prostora za istragu."

Očekivao sam da će imejl od tima za podatke jasno navesti razlog odbijanja. Možete li, molim vas, podeliti njegov sadržaj? Možemo ga zajedno pogledati.

Oh, 100% si u pravu. Imao sam veoma otvorenu i zatvorenu žalbu sa obilnim dokazima da Gamblezen nije prikazao 10 sati igranja, tokom kojih sam osvojio preko 2000 dolara i podigao 750 dolara. Puf - nema istorije, niti 750 dolara... Kazino Guru je tvrdio da je problem rešen, a ništa nije rešeno. Kazino Guru je izgubio svaki kredibilitet zbog svoje veoma očigledne pristrasnosti prema Gamblezenu. $$$$$$$$

Biću u drugoj temi ako želiš da nastavimo diskusiju. Hajde da pokušamo da se držimo činjenica, a ne pretpostavki.

Znaš, ako želiš da izgledaš profesionalno u ovoj situaciji, obično se savetuje da pročitaš i korisnička imena komentara na koje odgovaraš.

Ali izgleda da si ti ionako veštačka inteligencija.

Zašto biste inače tražili da vidite imejlove koje sam već objavio u temi?

Veštačka inteligencija? Pa, šta god, pretpostavljam. 🙂

Ako pogledaš našu prethodnu diskusiju u ovoj temi, mislim da ćeš videti da je tvoj zaključak malo pogrešan.

Lično sam proveo dosta vremena raspravljajući o vašem „slučaju", objašnjavajući zašto nije mogao biti prihvaćen i odgovarajući na vaša pitanja. Samo ponavljanje da je Casino Guru pristrasan ne dodaje nikakve objektivne informacije o tome šta se zapravo dogodilo.

Tim za žalbe je odbio vašu žalbu, a pošto ne radim u tom timu, nemam nikakve dodatne detalje osim onih koji su već podeljeni. To se nije promenilo. Svaka odbijena žalba dolazi sa objašnjenjem koje se direktno šalje igraču putem e-pošte, tako da u tome nema ništa neobično. Igrači često tvrde da ne razumeju zašto je njihov zahtev za žalbu odbijen; stoga obično počinjem sa ovom konkretnom e-poštom.

Ako želite da ponovo otvorite diskusiju o svom iskustvu, slobodno to učinite. Samo pokušajte da ponudite nešto novo umesto da ponavljate iste tvrdnje.

Takođe, samo da razjasnim, nisam te tražio snimke ekrana u svom poslednjem odgovoru, jer moj prethodni post nije ni bio upućen tebi, ako to pomaže.