Detalji žalbe:
Dana 29. avgusta 2026. godine, u 09:44 EEST, uplatio sam 1.000 evra na svoj Leonbet račun. U 09:45 EEST, otvorio sam igru Ebaka Games - Blackjack sa namerom da postavim standardnu opkladu od 10 evra.
Zbog ozbiljnog tehničkog/korisničkog problema u interfejsu igre, sistem je registrovao dve uzastopne opklade od po 500 evra u roku od nekoliko sekundi (ID-ovi opklada: 35935876818 i 35935878188), odmah ispražnjavajući ceo moj depozit od 1.000 evra.
Kontaktirao sam podršku uživo u roku od nekoliko minuta, dostavivši snimke ekrana korisničkog interfejsa igre i istoriju transakcija. Agent podrške je odbacio problem, navodeći da logovi njihovog servera ne pokazuju tehničku grešku na njihovoj strani i eksplicitno je odbio da poništi ili vrati novac za transakcije sa greškama.
Kao kupac, nikada nisam nameravao niti potvrdio dve opklade od 500 evra odmah nakon uplate. Molim Casino Guru da posreduje kod Leonbet-a i izvrši potpuni povraćaj od 1.000 evra na moj račun/način plaćanja.
U prilogu su svi snimci ekrana istorije transakcija, interfejsa igre i ćaskanja za korisničku podršku.
