Greška u softveru EpicStar-a

Zdravo.

Molim vas, pomozite mi da rešim situaciju sa EpicStar kazinom.

Odigrano od 13. do 27. avgusta, ukupan iznos depozita je iznosio približno 676 američkih dolara.

Naišao sam na brojne tehničke probleme tokom igranja. Opklade u kazinu uživo na Sweet Bonanza i Blackjack su više puta odbijane, samo da bi im se novac vratio. Takođe je bilo problema sa Pragmatic Play i Evolution.

Najznačajniji incident se dogodio u igri „Evolution's Cash Hunt". Moja opklada je bila 2,90 dolara, a dobio sam x50, što znači da sam trebalo da dobijem 145 dolara + opklada. Međutim, zbog greške, runda je prekinuta i vraćeno mi je samo 2,90 dolara. Moj dobitak nikada nije isplaćen. Ovo se desilo više puta.

Takođe, neke od mojih opklada nedostaju u istoriji mog naloga, tako da ne mogu da proverim sve runde igre.

Nakon problema sa Live Casino-om, morao sam da igram slotove. Po mom iskustvu, prinosi su bili praktično nula: nikada ni 10 puta veći od iznosa tokom celog perioda, sa maksimalnim povećanjem od oko 1,9 puta. Razumem da RTP ne garantuje dobitke, pa bih želeo da vas posebno zamolim da proverite da li igre ispravno rade i da li je navedeni RTP tačan.

Pored toga, imao sam problem sa klađenjem: sa stanjem od oko 350 USD, oko 150 USD je otpisano/poništeno.

Kada sam uplatio depozit, hteo sam da otkažem bonus, ali mi ga nisu dali, i nekako sam izgubio 350 dolara bez ikakvog razloga, iako je na znaku pisalo 150 dolara, a opklada se oduzima.

Takođe, za depozite od oko 676 američkih dolara, nisam dobio praktično nikakvu nadoknadu ili bonus.

Uzimajući u obzir sve tehničke probleme, neobračunate dobitke, nedostajući deo istorije klađenja i sporno otpisivanje, molim za pomoć da se postigne potpuna

povraćaj mojih depozita - oko 676 USD.

Molim članove foruma da mi pomognu da kontaktiram kazino i zatražim kompletnu istoriju klađenja, ček za Cash Hunt, tehničke greške od Evolution/Pragmatic Play i transakcije klađenja.

Kazino potpuno ignoriše poruku i ne odgovara

Dobijam odgovore sa šablonima, ništa više

Biće mi drago ako pomognete

Hvala vam puno unapred

Zdravo i dobrodošao na forum.

Postoji dosta različitih problema u onome što ste opisali, pa mislim da bi bilo najbolje da ih razdvojimo.

Najvažnije za istragu je runda „Cass Hunt" gde kažete da ste imali opkladu od 2,90 dolara, pogodili x50, ali je nakon prekida vraćen samo originalni ulog. U situacijama poput ove, odlučujuća informacija treba da bude stvarni zapis runde igre na strani provajdera. Ako imate snimke ekrana, video zapise, približan datum i vreme ili ID runde, svakako ih sačuvajte. Čak i ako neke runde nedostaju u vidljivoj istoriji vašeg naloga, kazino i provajder igara bi obično trebalo da imaju zapise na strani servera koji se mogu proveriti.

Isto važi i za sporni iznos/odbitak klađenja. Iz vašeg opisa, nisam potpuno siguran šta se desilo sa približno 150/350 dolara, posebno da li se radilo o stanju pravog novca, bonus novcu, bonus dobicima ili iznosu koji je izgubljen kada je bonus otkazan. Taj deo bi trebalo proveriti u odnosu na vašu istoriju transakcija i tačne uslove bonusa.

Što se tiče rezultata slotova i RTP-a, ne bih koristio vaše lične rezultate tokom ovog perioda kao dokaz da su igre imale pogrešan RTP. RTP je dugoročna teorijska vrednost i generalno je potreban veoma veliki broj okretaja pre nego što joj se stvarni rezultati mogu značajno približiti. Igrač stoga može imati veoma loš rezultat na mnogo manjem uzorku, a da igra nužno ne radi ispravno.

Takođe, opklade koje su odbijene, a zatim u potpunosti vraćene, obično bi predstavljale drugačiji problem od završene runde u kojoj verujete da nije pripisana validna dobit.

Što se tiče zahteva za povraćaj svih približno 676 dolara depozita, ne bih želeo u ovoj fazi da kažem da bi potpuni povraćaj bio opravdan samo zato što se pojavilo nekoliko tehničkih problema. Mislim da bi prvi korak trebalo da bude utvrđivanje tačno koje runde ili odbitci stanja su bili pogrešni i koji iznos je zaista sporan.

Pošto kažete da kazino šalje samo šablonske odgovore i ne rešava pravilno ove konkretne tačke, mislim da je prikladno da naš tim za žalbe ovo razmotri. Možete nam podneti žalbu i uključiti incident sa Cash Hunt-om, nedostajuću istoriju igara, sporno klađenje/odbitak stanja i sve dokaze koje imate. Naš tim zatim može detaljnije pregledati situaciju i, ako se žalba prihvati, pokušati da dobije odgovarajuće objašnjenje od kazina.

Nadam se da možemo barem dobiti malo jasnoće o tome šta se dogodilo sa tim rundama i nedostajućim sredstvima.

U redu, sada ću poslužiti.