HitnSpin: Račun zatvoren, celokupno stanje obrisano zbog greške datuma rođenja — potrebna pomoć!

Zdravo svima,

Obraćam se jer mi je HitnSpin Casino nedavno zatvorio nalog i obrisao i depozite i dobitke — tvrdeći da sam uneo pogrešan datum rođenja prilikom registracije. Međutim:

Bio je to običan pogrešan klik, a ne namerna prevara.

Prošao sam kompletnu KYC proveru, uključujući slanje identifikacionog dokumenta i selfi sa identifikacionim dokumentom i telefonom, na kojem je jasno vidljiva stranica HitnSpin naloga.

Uprkos tome, ipak su sve poništili, pa su mi čak rekli da podnesem žalbu — što sam i učinio, kod CasinoGuru-a.

Drugi korisnici su prijavili slične probleme: „Smešni zahtevi za verifikaciju… snimljeno je 15 fotografija… podrška ne odgovara… dobici zadržani 2 nedelje."

Čini se da HitnSpin koristi prekomernu proveru ličnosti (KYC) da bi odložio isplate, a greške u profilu se koriste da bi se opravdalo nepravedno zadržavanje sredstava.

Da li je još neko imao ovo iskustvo sa HitnSpin-om ili sličnim kazinima? Zanima me:

Čujem o vašim iskustvima (posebno ako ste dobili novac nazad).

Savet o tome kako dalje eskalirati — da li treba da pritiskam regulatora Kurasaa nakon ovoga?

Imate li neke pravne savete ili saznanje da li je Kurasao ikada intervenisao u sličnim slučajevima?

Unapred hvala na vašoj pomoći i doprinosu

Vidim da Katarina već radi na vašoj žalbi , pa se nadam da ćemo uskoro saznati više.

Mogu li da pitam, međutim, da li priznajete da ste napravili ovu grešku u datumu rođenja, ili to uopšte niste primetili dok nisu pomenuli tu temu?

Znaš, velika je razlika kada neko napravi malu grešku u kucanju ili veliku grešku, zapravo. 🤷‍♀️

Zdravo Romi,

Hvala vam na poruci!

Priznajem da je došlo do greške u datumu rođenja koji sam uneo prilikom registracije — jednostavno je došlo do pogrešnog klika tokom procesa registracije, a ja sam to primetio tek mnogo kasnije. Želim da bude apsolutno jasno da ovo nije bilo namerno i da se nikada nisam upustio u bilo kakvu prevaru.

Pre nego što je problem sa mojim datumom rođenja uopšte pomenut, već sam završio kompletnu KYC verifikaciju, koja je uključivala:

Otpremanje mog ličnog dokumenta izdatog od strane vlade,

Dajem selfi držeći svoju ličnu kartu,

I pravim taj selfi sa otvorenim HitnSpin nalogom na telefonu, jasno se vidi ID naloga na slici.

Sve ove dokumente je odobrio kazino. Međutim, nakon što sam uspešno završio ovaj proces, zatražio sam da povučem određeni iznos novca sa svog računa, 24-48 sati kasnije mi je bio blokiran pristup nalogu, a kasnije su mi rekli da je razlog datum rođenja koji sam uneo prilikom registracije.

Sada mi govore da će moj nalog biti ponovo aktiviran samo ako se stanje smanji na 250 evra — i želim da budem veoma jasan:

Ovo ne treba tretirati kao kaznu. Jednostavna greška u unosu tokom registracije, posebno ona napravljena bez loše namere i ispravljena putem potpune KYC verifikacije, ne bi trebalo da rezultira poništavanjem skoro celog mog stanja — posebno kada su ti dobici zarađeni mojim sopstvenim depozitima, trudom i fer igrom.

Takođe želim da istaknem da sam igrao u potpunosti u skladu sa pravilima — poštovao sam sve uslove bonusa, zahteve za klađenje i ograničenja igre. Više sam nego spreman da dostavim sva dodatna dokumenta potrebna za ponovnu potvrdu mog identiteta i datuma rođenja.

Iskreno se nadam da ćemo ovo rešiti pravedno.

Srdačan pozdrav,

Andrej

Ako je to slučaj, svakako treba da sačekate da se vaša žalba nastavi, a naš tim može da kontaktira kazino.

Ponekad se dešava da napravimo greške, zar ne? Uvek je dobro kontaktirati podršku kad god saznate za grešku, ali u vašem slučaju to zapravo izgleda drugačije ako kažete da ste već prošli verifikaciju.

Zato, budite strpljivi, a naš tim će učiniti sve što je moguće da vam pomogne da ostvarite svoj dobitak.

Potpuni prevaranti me maltretiraju već nedelju dana tražeći verifikaciju i nisam mogao da podignem novac. Oni su prevaranti, niko ne bi trebalo da ulaže svoj novac tamo.

Lako je uplatiti depozit, nije moguće podići novac na sajtu, dajem 0 zvezdica za sajt

Zdravo, šta tačno nije u redu sa procesom verifikacije trenutno? Da li je kazino odbio neki od vaših dokumenata? Šta ste morali da im pošaljete?

Molim te, pokušaj da mi kažeš više.