Igračima se manipuliše

Plaćate više od 14.000 evra u roku od nekoliko dana, pišete kako se loše osećate i umesto da odmah zatvorite svoj račun, ohrabruje vas da igrate sa većim ulogom da biste vratili svoje gubitke. Smatram da je veoma očigledno da imate problem sa igrom?

Prevencija je važna, a na to se oslanjaju i provajderi sa licencom sa Curacaoa. Ako postoji upadljivo ponašanje u igrici, dosledno blokiranje je važno. Ovo se primenjuje u kazinom iz Nemačke, kao i od strane operatera sa Kurasaa ili Malte.

Dovoljna je i sama sumnja u neobično ponašanje u igricama!

Da li neko ima iskustva sa takvim situacijama? U kontaktu sam sa advokatom.

Moja žalba Guruu je odbijena zbog nedostatka dokaza. Po mom mišljenju, podneo sam vrlo jasne dokaze. Prema zakonskim propisima, jasno ponašanje u igrici dovoljno je da operater barem proveri depozite. Moje ponašanje je bilo više nego jasno. Postoje stranice ćaskanja koje pokazuju koliko sam se loše osećao i koliko sam bio blizu granice. Mogli su bar postaviti granicu. Moj nalog je proveravan svakodnevno i tačno su znali šta se dešava.

Pozdrav, pročitao sam žalbu koju ste uneli i kako se završila. Nažalost, Veronika je objasnila zašto vam nismo mogli pomoći i ono što je važno zapamtiti u takvim slučajevima je da ste zavisnik od kockanja. Naši stručnjaci se često bave ovakvim slučajevima, pa se uvek trude da sve što bolje procene i uđu u dubinu svakog slučaja.

Očigledno je da ćete imati bar jednu lekciju da naučite za budućnost, mada bi sa ovakvim gubicima verovatno bilo najmudrije da prestanete da igrate u potpunosti.

Uostalom, video sam da ste napisali da ste u kontaktu sa advokatom, da li je to još uvek tako? Ako uspete da rešite nešto, da li biste me obavestili?

I da li mislite da je obrazloženje opravdano? Prema propisima o licenciranju, trebalo bi da reagujete na sumnjivo ponašanje u igri samo ako postoji sumnja. U mom slučaju, reagovali su tako što su mi dali savete da treba da uložim veće depozite kako bih povratio gubitke. Čak na njihovom sajtu piše da treba da igrate iz zabave i u mom slučaju je bilo jasno da sam već dosta izgubio. Nepristrasni ste, ali izgleda da niste zainteresovani za pošteno igranje. Upravo u ovakvim slučajevima morate reagovati i zaustaviti crnce koji iskorištavaju ovakve problematične situacije.

To što su uradili je kriminalno i čak podržavate takvo ponašanje

Ja sigurno ne bih tolerisao takve kazino prakse. Nije važno šta bi bilo, kockarski zavisnik ne bi trebalo da dobije tako nešto. Ali kao što sam rekao, Veronika je procenila sve što ste poslali i rekla vam je razlog odbijanja. U ovim slučajevima važno je da kažete kazinu da ste zavisnik od kockanja. Niste to jednom spomenuli u razgovoru sa kazinom. Takođe, prema onome što sam pročitao, vaš VIP menadžer je više puta pitao tokom vaših gubitaka da li želite da prestanete da igrate ili umesto toga isprobate različite strategije.

Ako se ikada osećate kao da gubite više nego što bi trebalo, morate odmah da preduzmete akciju ili pokušate da dobijete pomoć.

Ovakvi slučajevi su nam veoma važni i kao što sam rekao, prema svakom se odnosimo odgovorno i detaljno.

Žao mi je zbog načina na koji je ovo ispalo.

druga strategija da treba da napravim veće depozite? Da li je to odgovor za nekoga ko je za nekoliko dana već izgubio 7000 evra. Isplate su namerno otkazane tako da sam ih ponovo prokockao. Da li je to pouzdano? Tokom razgovora postalo je više nego jasno da imam problem? Svako ko ovo pažljivo pročita može da vidi problem? U drugim kockarnicama sam bio odmah blokiran ako sam tako nešto napisao. Rekli su da treba da igram na višem nivou? Gde je logika u tome? Jasno sam napisao 26.11.24. da želim da me blokiraju i nije bilo odgovora. VIP menadžer je to pročitao i odgovorio šta se dešava? Na taj način je mogao da odgovori. Ali ništa nije urađeno. Igrače koji imaju problem treba više zaštititi, što nažalost uopšte nije slučaj. Sve se toleriše. Upropastio sam se i ne dobijam nikakvu pomoć? Gde je u tome pravičnost? Kazino je znao vrlo dobro. Čak sam 19. novembra 2024. napisao da ne mogu više, da sam prekoračio limit i da nemam para, šta tu ima da se ne razume? Trebalo je da me blokira ili da mi ponudi ograničenje. Nije odgovorno samo reći da napravim pauzu i pokušam ponovo sledećeg dana ili u neko drugo vreme. Želim da se ponovo proveri. I ja sam blokiran i na crnoj listi, kako sam uopšte mogao da se prijavim? Kako smo zaštićeni?

U pravu ste da to nema mnogo smisla i menadžer ne bi trebalo da vas gura ili predlaže da uložite više. S druge strane, kada imate ovakav problem, ponekad je bolje da nas odmah kontaktirate. Za neke kockarnice ovo što ste napisali je jasan znak, za neke ne. Bilo je igrača koji su pisali isto, kazino ih je samoisključio i onda su došli da se žale da su isključeni. Onda u suštini ne možete nikoga da primite. Zato sam rekao da je uvek važno da se piše jasno i da se ne lupa okolo.

Ako mislite da želite da se prijavite za ponovno otvaranje, možete pokušati, ali očigledno ako ne dođete sa nečim što jasno kaže da ste zavisnik, biće teško dobiti odobrenje.

Mislim da su bar mogli da me pitaju ili da pogledaju odakle dolazi novac. Jasno sam mu rekao da sam na kraju i da sam se upropastio. Trebalo je bar da reaguju. Kao što svuda piše, oprez je na prvom mestu. Kako da to dokažem? Ja sam na crnoj listi i godinama mi je zabranjen pristup Oaizi. Da li je to možda dokaz?

Imam mejl iz drugog kazina da mi je zabranjen pristup Oazi, da li je to dovoljno?

Postojao je i slučaj sa Dailispinom u junu i odlučeno je da je to bio vapaj za pomoć samo zato što sam poslao poruku. To je odlučila Antilopa. Da li to znači da sam od tada na crnoj listi? Registracija uopšte nije trebalo da bude prihvaćena. Treba mi odgovor

Podneo sam žalbu, ali želim da je izbrišem. Možete li molim vas da uradite ovo? Ionako mi ne pomažeš.

Potpuno saosećam sa vama jer znam da postoje kazina koja bi verovatno zatvorila vaš nalog ili vas samoisključila i ne bi vam dozvolila da igrate bez vašeg pitanja.

Međutim, kazina to ne moraju sami da rade. Ali uvek bih rekao da je u ovim slučajevima dobro komunicirati sa igračem na malo drugačijem nivou ako vide šta piše. Slažem se sa vama u tome i ne mislim da kazina uživo ili bilo ko drugi treba da podstiču igru i pitaju šta se dešava ako igrač pokazuje jasne znake zavisnosti.

S druge strane, to mora biti jasno saopšteno i sa vaše strane, kao što sam pomenuo.

Povodom Vašeg pitanja, reći ću samo da ovo što je nadležni organ, očigledno, odlučio na leto, ne znači da ste na crnoj listi, a što se tiče žalbe je odbijena, jer je u suštini ista kao i ranije.

Imate zavisnost. Jednostavno i jednostavno. Okrivljavanje kazina za bilo koje ponašanje koje je standard u industriji i potpuno predvidljivo je izbegavanje. Ne zatvarate prodavnicu pića jer alkoholičar živi u susedstvu. Ovo je vaš problem i dok ne priznate da ste problem vi i ne dobijete terapiju u stvarnom životu, morate da se pozabavite svojom zavisnošću...pa, ništa neće biti bolje, samo gore.

Ne, ali ne bih alkoholičaru ponudio ni pivo. Problem je bio više nego jasan u četovima i kazino ima dužnost da zaštiti ljude koji imaju problem sa njim. Nažalost, u mom slučaju to nije urađeno. Umesto da me podrže, čak su mi savetovali da promenim svoju strategiju i uložim više iako je šteta već učinjena.