Iskustva u kazinu Gambiva (strana 9)

Zdravo, zašto pitaš? Da li ti se nešto desilo u ovom kazinu?

Da, samo sam zabrinut jer čekam veliku isplatu i sada sam video mnogo negativnih recenzija.

Dobro, pa koliko dugo već čekaš?

Pokušao/la sam da podignem 4700 evra, čekao/la sam 48 sati da dobijem imejl u kojem piše da je maksimalni iznos za podizanje 1000 evra dnevno i 2000 evra nedeljno. Sada sam zatražio/la podizanje 1000 evra, ali me brinu sve negativne kritike koje sam video/la na mreži.

Potpuno razumem. Želeo bih da kažem da kazinima dajemo 14 dana da isplate igrača, a ako se to ne desi, obavezno nas obavestite.

Da li vas je kazino tražio za neka dokumenta ili nešto slično?

Da, prošao sam sve KYC verifikacije. Javiću vam se za 14 dana i obavestiću vas ako sam nešto primio. U slučaju da nisam, da li postoje neki koraci koje možete preduzeti?

Ono što sledeće radimo jeste da, kada podnesete žalbu, naš tim prikuplja potrebne informacije od vas i, kada ih dobije, kontaktiramo kazino i pokušavamo da direktno od njih saznamo šta se dešava.

Verujem, i zato se nadam, da do toga neće doći, da neće biti potrebno i da ćete do tada dobiti svoj novac.

Ovaj kazino je čista prevara. Brzo uzmite novac, ali kada pobedite, neće ga isplatiti. Nakon što sam osvojio preko 2000 evra, stalno su odugovlačili, a onda su mi iznenada zatvorili račun. Posle nekog prepirki složili su se da vrate depozite, ali su vratili samo polovinu i sada ignorišu sve imejlove o tome.

NE TROŠITE NOVAC OVDE!

Na mojoj ličnoj crnoj listi

Zdravo.

Video sam Indeks bezbednosti kazina, koji postepeno opada, i u ovom trenutku bih rekao da je već prilično nizak. Glavni razlog je taj što kazino nije odgovarao na žalbe koje su podneli igrači, tako da iskreno, nisam iznenađen što se dešavaju problemi.

Ne bih rekao da je dobar ishod to što ste dobili barem nešto novca, jer ako niste prekršili nijedno pravilo, onda ste po mom mišljenju trebali dobiti svoj dobitak u celosti. Dobijanje samo dela depozita nazad definitivno nije nešto što bih smatrao normalnim ili pravednim rešenjem.

S druge strane, ako kazino čak ni ne komunicira sa posrednicima poput nas, onda sumnjam da bismo bili u stanju da rešimo situaciju. U tom kontekstu, mogu bar reći da je kazino vratio deo novca, iako, kao što sam napomenuo, to definitivno nije rezultat koji bih želeo da vidim da sam na vašem mestu.

Toplo bih preporučio da više ne igrate tamo, mada pretpostavljam da verovatno ne moram to da vam kažem.

Takođe se nadam da se u budućnosti nećete ponovo susresti sa sličnom situacijom.

Još jedna stvar koju bih razmotrio: iako kazino ne odgovara na naše žalbe ili žalbe igrača, ipak bih preporučio otvaranje žalbe. Ako je ne reše, što se, na osnovu njihovog trenutnog ponašanja, čini prilično verovatnim, dobiće dodatne crne poene i njihov indeks bezbednosti bi mogao još više da se smanji. Nadam se da bi ovo moglo poslužiti i kao znak upozorenja za druge igrače koji bi mogli da razmotre igranje tamo.

Naravno, odluka da li želite da otvorite žalbu je u potpunosti na vama.