Isplata iz kazina NV odbijena

Igrao sam u onlajn kazinu (NV Casino).

Proces registracije je u početku prošao glatko: kreirao sam nalog, prijavio se i igrao. Tokom kreiranja naloga, morao sam, između ostalog, da navedem svoje ime i prezime. Nisam uneo svoje puno ime i prezime, već samo skraćene verzije (prva tri slova imena i prva dva slova prezimena).

Ovo nije imalo nikakve veze sa kasnijim procesom verifikacije, već je bilo isključivo za kreiranje naloga i prikazanog imena u profilu. Adresa e-pošte i broj mobilnog telefona bili su tačni i legitimni. Razlog je bio jednostavno pažljivo rukovanje osetljivim ličnim podacima.

Onda sam uplatio depozit i u početku nisam ništa osvojio.

Međutim, nakon drugog depozita, ostvario sam veoma visok profit:

Sa ulogom od 0,60 evra, ostvario sam profit od 8.333 puta veći od mog uloga, što je rezultiralo ukupnim stanjem na mom računu od približno 5.000 evra.

Kada sam želeo da podignem novac, kazino je zahtevao potpunu verifikaciju, koju sam izvršio bez ikakvih praznina:

Identifikacioni dokument (prednja i zadnja strana)

Selfi sa ličnom kartom

Izvodi iz banke (uključujući adresu, vidljivu uplatu kirije)

Bankovna kartica (prednja i zadnja strana)

Svu traženu dokumentaciju sam dostavio/la u potpunosti i ispravno.

Nakon mnogo prepirki, konačno je objavljeno da je verifikacija završena.

Naknadno, NV Casino me je obavestio da dobici neće biti isplaćeni, uz obrazloženje da sam prilikom registracije naveo samo skraćenice, a ne svoje puno ime i prezime.

Ponudili su mi samo povraćaj iznosa koji sam uplatio (delimično kao „znak dobre volje" ili „lojalnosti"), ali ne i dobitak od približno 5.000 evra.

Smatram da je ovaj pristup nelegitiman.

Koliko ja razumem – a i iz iskustva sa drugim onlajn kazinima (npr. Wunderino) – nije neuobičajeno da se ime za prikazivanje ili ime navedeno prilikom registracije razlikuje od zakonskog imena, sve dok je identitet jasno potvrđen. U tim slučajevima, dobici su isplaćivani redovno uprkos različitim imenima.

Međutim, ovde se potpuna, uspešna verifikacija naknadno ignoriše kako bi se izbegla isplata dobitka. Meni ovo deluje kao izgovor za izbegavanje isplate.

Kazino se nalazi na Kurasau, što otežava sprovođenje zakona.

Moje centralno pitanje za vas je, dakle:

Da li je ovaj pristup zakonski dozvoljen – ili je u pitanju prevarantski ili barem nepravedan poslovni model?

Zdravo.

Prvo, želeo bih da budem siguran na koji se kazino tačno odnosi, pa vas molim da ovde postavite njegovu URL adresu. To je zato što smo mnogo puta iskusili da se situacije dešavaju u nekim prevarnim kazinima, a ne u pravim, znate.

Onda bih vas pitao, prilikom registracije, da li je od vas traženo da napišete svoje puno ime i prezime, molim vas?

Ako jeste, uvek morate da ga napišete ispravno kako biste izbegli probleme koje sada doživljavate.

Različitije je ako piše da se napišu prijava i ako piše da se napišu ime i prezime.

Zamislite situaciju, na primer, gde odete u neku banku, ili bolnicu, ili negde gde vas zamole da napišete svoje ime i prezime, a vi napišete samo nekoliko prvih slova. Mislite li da biste ovako nastavili dalje? 🤷‍♀️

Molimo vas da nam javite kako je zaista bilo kako bismo mogli bolje da sagledamo celu situaciju.

Radi se o NV kazinu. Da, traženo mi je ime i prezime. Ali sam onda nastavio i u potpunosti potvrdio svoj identitet sa svim potrebnim dokumentima. I siguran sam da su to uradili samo zato što sam imao veliki dobitak od oko 8300 puta. Sada su dodali samo 30 evra na moj saldo i uzeli preostalih 5015 evra. Iskreno, smatram da je to prilično prevara.

Veb-sajt: nv72.casino.de

Dakle, da bismo to potpuno razumeli, registrovali ste se samo sa inicijalima, zatim je kazino verifikovao vaš nalog sa svim vašim dokumentima, i onda ste pobedili? Je li tako?

Registrovao sam se sa svojim inicijalima. Zatim sam uplatio novac, igrao i pobedio. Nakon toga, zatražio sam isplatu, potvrdio svoj identitet svim potrebnim dokumentima, a oni su mi rekli da neće isplatiti dobitke jer sam naveo samo svoje inicijale kao ime i prezime. Zatim su mi uklonili 5.015 evra sa računa, ostavljajući samo 30 evra (moj prvobitni depozit). Po mom mišljenju, oni su prevaranti.

Izvini, mislio sam da si rekao da si prošao verifikaciju.

Da budem iskren, nisam siguran da li će naš tim za žalbe moći da vam pomogne ovde, ali možete pokušati da podnesete žalbu i tamo objasnite sve, ako želite. 🤷‍♀️

Kada vas kazino u potpunosti verifikuje, ne vidim razlog zašto bi vam kazino odbio novac.

Akcije kazina su u suprotnosti sa uspešnom verifikacijom.

I čvrsto pretpostavljam da ste nakon toga uspešno verifikovani. U suprotnom, ne bi vam ponudili kompromis od 30 evra.

Pa da brate, u pravu si.

Neće ti platiti novac zbog laži... 😅

Da, upravo to. Bio sam apsolutno siguran da ću biti prevaren.

Tim za podršku je čak pokušao da to opravda 😂

Mislim da možemo da zatvorimo ovu temu, a pouka priče je: ne kockajte se u kazinu NV osim ako ne želite da budete prevareni 🥴

Registrovao sam se na Betlabel-u u petak. Izvršio sam probnu isplatu od 10€ i 100€. Novac je uplaćen u roku od 5-10 minuta.

Ako već niste tamo.