Dobro veče svima, pre oko mesec dana sam se registrovao u kazinu pod nazivom „CASINOVA", nakon što sam uplatio depozit bez traženja bonusa osvojio sam određeni iznos i 4., 5. i 6. septembra sam izvršio 3 bankovna transfera od po 500,00 evra, kako je propisano njihovom politikom isplate.
Čekao sam 4 dana pre nego što sam ih kontaktirao putem imejla ili ćaskanja.
Prvi odgovori su bili da je vikend između, zatim da ima previše isplata pa dolazi do kašnjenja, pa problem sa finansijskim odeljenjem, međutim, uvek su bili veoma ohrabrujući, kao da ne brinite, sve je u redu, verifikacija mog računa slanjem dokumenata nije predviđena, jer link za verifikaciju kaže „vaš račun ne zahteva verifikaciju".
Od danas, nakon 15 dana, status povlačenja je identičan kao i na dan zahteva, odnosno u fazi verifikacije.
Sada se pitam šta imaju da provere i zašto im je trebalo toliko dugo ako nisu ni hteli dokumenta.
Kontaktiram te svaki dan preko ćaskanja i uvek dobijam isti odgovor. Samo treba da sačekaš i da ne brineš.
Kako bi trebalo da se ponašam?
Hvala vam
Good evening everyone, about a month ago I registered at the casino called "CASINOVA", after depositing without asking for a bonus I won an amount and on September 4th, 5th, 6th I made 3 bank transfers of €500.00 each as required by their withdrawal policy.
I waited 4 days before contacting them via email or chat.
The initial responses were there's the weekend in between, then there are too many withdrawals so there are delays, then a problem with the financial department, however always very reassuring, like don't worry, everything is in order, verification of my account by sending documents is not foreseen, as the verification link says "your account does not require verification".
As of today, after 15 days, the status of the withdrawals is identical to the day of the request, i.e. under verification.
Now I wonder what they have to verify and why it took them so long if they didn't even want the documents.
I contact you every day via chat and always get the same response. You just have to wait and not worry.
How should I behave?
Thank you
Buonasera a tutti circa un mese fa ho effettuato la registrazione al casino di nome "CASINOVA",dopo aver depositato senza chiedere bonus ho vinto una cifra e il giorni 4,5,6 Settembre ho provveduto ad effettuare 3 bonifici da €500,00 cadauno come previsto dalla loro politica in materia di prelievo.
Ho atteso 4 giorni prima di contattarli tramite mail o chat.
Le risposte iniziali erano c è il fine settimana di mezzo, poi ci sono troppi prelievi quindi ci sono ritardi, poi un problema al dipartimento finanziario, comunque sempre molto tranquilizzanti, del tipo nn si preoccupi è tutto regolare, la verifica del mio conto tramite invio documenti non è prevista, in quanto sul link di verifica riporta" il suo account nn prevede verifiche".
Ad oggi dopo 15 giorni lo stato dei prelievi è identico al giorno della richiesta cioè in verifica.
Ora mi chiedo ma cosa hanno da verificare e come mai tutto questo tempo se non hanno nemmeno voluto i documenti.
Contatto ogni giorno via chat per ricevere sistematicamente la stessa risposta, deve attendere e nn si preoccupi.
Come devo comportarmi?
Grazie
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