Jesam li u krivu?

Hej svima, treba mi vaše mišljenje o situaciji sa kojom se suočavam, i želim da znam da li grešim ili me kazino samo prevari.

Evo šta se desilo:

Uplatio sam depozit i dobio bonus „Kazino za drugi depozit", ali nikada nisam koristio bonus sredstva.

Igrao sam blekdžek koristeći samo svoj deponovani novac i osvojio 3,500 dolara.

Kazino sada odbija da isplati moj dobitak, tvrdeći da sam prekršio njihovo pravilo koje kaže da se ne može kladiti više od 5 dolara dok je bonus aktivan.

Evo problema:

Nikada nisam dotakao bonus sredstva. Moja istorija klađenja dokazuje da su svi moji dobici došli od pravog novca.

Njihovi uslovi kažu da se ograničenje od 5 dolara primenjuje na bonus sredstva, ali oni ga primenjuju na sva sredstva na mom nalogu, iako nikada nisam koristio bonus.

Ako jednostavno posedovanje bonusa znači da je sav vaš novac zaključan prema njihovim pravilima, zar to nije varljivo? Dozvoljavaju vam da deponujete velike iznose, ali onda tvrde da ne možete da se kladite više od 5 dolara?

Kontaktirao sam ih više puta, a oni nastavljaju da kopiraju-pejste isti odgovor, ignorišući činjenicu da moj dobitak nema nikakve veze sa bonus novcem.

Zdravo, želeo bih da započnem pitanjem kakav je ovo kazino.

Moje drugo pitanje je da li ste aktivirali bonus ili ne? Ili je aktiviran jer ste ga odmah dobili? Ako jeste, onda važe isti uslovi kao i za bonus i zato je moglo da se desi. Dakle, pretpostavljam da bi to bilo važno u ovom slučaju.

Možete li mi to pojasniti?

To je ToniBet kazino.

Zato sam kliknuo na bonus depozit od 50% i novac se podelio na bonus novac i pravi novac. Nikada nisam koristio bonus novac samo igrao blackjack i odmah osvojio.

Moguće je da je ono što se dogodilo u ovom slučaju da je bonus aktiviran i stoga imate bonus i pravi novac. Normalno je da kada imate bonus to je tako.

Da li ste pokušali da komunicirate sa kazinom? Šta su ti rekli?

Da, kontaktirao sam kazino više puta, i oni mi stalno daju isti opšti odgovor, ignorišući ključni problem. Razumem da kada je bonus aktivan, postoje ograničenja, ali moja poenta je da nikada nisam koristio bonus sredstva, već sam igrao samo sa svojim deponovanim novcem. Moja istorija opklada to dokazuje.

Ako njihova politika primenjuje ograničenje klađenja od 10$ na sva sredstva na računu, čak i na netaknuti pravi novac, onda je to krajnje pogrešno. Nigde se jasno ne navodi da jednostavno posedovanje bonus stanja (čak i ako se ne koristi) znači da će svi dobici biti poništeni. Oni vam omogućavaju da deponujete velike iznose, a zatim retroaktivno tvrde da ste prekršili njihova pravila kada pobedite.

Dakle, moje pitanje je: Ako nikada nisam koristio bonus novac, zašto bi moj dobitak od stvarnog novca bio zaplenjen? To je ono što odbijaju da se obrate.

U redu, onda sam hteo da vam preporučim da uložite žalbu i onda ćemo pokušati da vidimo da li možemo nekako da vam pomognemo, ali već jeste.

Dakle, u ovom slučaju ćemo morati da sačekamo i vidimo kako će stvari napredovati.

Shvatite šta pokušavate da mi kažete i, kao što sam rekao, mi ćemo vam pomoći i, bez obzira na ishod, od nas ćete dobiti objašnjenje da li će ispasti dobro ili loše.

Nadam se da će se to nekako rešiti.