Pokrećem ovu temu kako bih javno dokumentovao tekući spor sa JugaBet-om (jugabet.cl), kojim upravlja Castianes BV. Ovo radim javno jer je operater aktivno ometao moj pristup internom procesu žalbi nakon podnošenja formalne regulatorne žalbe.
---
**Činjenice**
- U aprilu 2026. godine sam uplatio depozit od 200.000 CLP preko Etpay-a (Everest Technologies SpA).
- Kazino je naveo „neslaganje datuma" i odbio da uplati depozit.
- Situaciju sam prijavio SERNAC-u (Čileanskoj nacionalnoj službi za zaštitu potrošača).
- Kao deo te istrage, **Etpay je odgovorio formalno i pismeno: „Pregledali smo slučaj i plaćanje je bilo uspešno u našem sistemu."**
Ovo predstavlja zvaničnu potvrdu treće strane da su sredstva stigla na račune kompanije JugaBet. Kazino to i dalje poriče.
-Jugabet je već potvrdio transakciju od 800.000 CLP. Uprkos tome, oni i dalje traže dokumenta koja ne postoje kako bi podigli moj dobitak.
---
**Odmazda i ometanje**
Odmah nakon što sam podneo/la zvaničnu žalbu SERNAC-u, JugaBet:
- Jednostrano mi je suspendovao nalog (ID igrača: 417508896)
- Rešio je moje otvorene opklade
Suspenzija naloga je izvršena **dok je moja žalba još uvek bila otvorena i nerešena**, što smatram namernim činom ometanja zakonskog postupka i sprečavanja prikupljanja dokaza.
---
**Ukupan blokirani iznos: ~5.000 evra**
Ova cifra prelazi prag od 3.000 evra utvrđen u JugaBetovim Uslovima i odredbama za eskalaciju prioriteta.
---
**Nepoštovanje propisa**
Član 24.7 Uslova i odredbi kompanije JugaBet eksplicitno zahteva od kazina da objavi linkove do dobavljača usluge alternativnog rešavanja sporova (ARS). Veb-sajt kompanije JugaBet ne ispunjava ovu obavezu: nijedan dobavljač ARS-a nije naveden na sajtu, u Uslovima i odredbama ili u bilo kojoj komunikaciji od strane operatera.
Ovo predstavlja kršenje njihovih sopstvenih ugovornih odredbi i njihovih obaveza prema okviru Kurasao LOK, koji zahteva od B2C operatera da sklope ugovor sa CGA sertifikovanim ADR dobavljačem i da to jasno obelodane igračima. Direktno sam kontaktirao dva CGA sertifikovana ADR dobavljača koje sam uspeo da identifikujem – nijedan od njih nije potvrdio da ima ugovor sa Castianes BV/JugaBet.
---
**Trenutni status**
- SERNAC posredovanje: Zatvoreno. Operator nije prihvatio posredovanje, ali je potvrda o uspešnoj uplati od strane Etpay-a formalno registrovana.
- CGA (Uprava za igre na sreću Kurasaa): Kontaktirano je radi prijavljivanja sistemskog kršenja zakona i nedostatka informacija o alternativnom rešavanju sporova.
- Operatoru je izdat poslednji ultimatum.
---
**Rezime za medijatorski tim**
1. **Postoji priznanje stranke**: Etpej je zvanično potvrdio da je plaćanje bilo uspešno, u okviru istrage čileanske državne agencije SERNAC.
2. **Postoji dokumentovana opstrukcija**: Račun je zatvoren odmah nakon podnošenja formalne žalbe, čime je blokiran pristup dokazima i interni proces.
3. **Postoji kršenje ugovora i propisa**: JugaBet ne pruža pristup ADR provajderu koji sami obećavaju u svojim Uslovima i odredbama, i nema dokaza da su sklopili ugovor sa bilo kojim provajderom sertifikovanim od strane CGA.
Jugabetov tim za podršku je takođe insistirao na zahtevu za dokumentima koji ne postoje, uključujući dokumente koji se odnose na depozit koji su već potvrdili. Imam sve gore navedene dokumente i ako ne dobijem odgovor pre petka, planiram da podnesem formalnu žalbu kompaniji CasinoGuru. Pišem ovde da pitam da li neko ima informacije o dobavljaču ADR usluga koga je Jugabet angažovao, ili ako nisu angažovali nijednog, što bi bilo ozbiljno kršenje zakona. Takođe bih bio zahvalan ako bi neko mogao da pojasni koje agencije mi mogu pomoći u ovom slučaju. Poslao sam imejl CGA-i, ali još uvek nisam dobio odgovor.
