Kazino Golisimo.

Želim da otvorim žalbu na kazino Golisimo, ali nije na listi! Može li mi neko iz uprave pomoći?

molim

Recenzija ovog kazina je zapravo u pripremi, ali još nije gotova, i zato je još niste mogli pronaći na listi.

To uopšte nije problem. Svakako možete podneti žalbu.

Možete li nam prvo opisati u čemu je problem?

Žalba u kazinu Golisimo

Zdravo, primetili smo. Ne brinite i nastavite razgovor u ovoj temi, molim vas.

I ja bih želeo da se požalim!

Možete li mi reći nešto o vašem slučaju kako bih mogao da vam preporučim da li je dobro da se žalim?

Zdravo, imao sam 3 uspešna isplaćivanja, svako po 500 €, ali mi još uvek postoje 3 isplaćivanja u vrednosti od 1397 € koja nisu završena već više od 3 nedelje. Korisnička podrška kaže da se još uvek verifikuje i da ne treba da brinem. Brinem se, prošlo je 3 nedelje, hvala na pomoći.

Svakako bih nam podneo žalbu, jer ne mislim da je čekanje tri nedelje sasvim normalno za isplatu iz kazina.

Dobro je što si već ranije uspešno podigao novac od njih, i to bi me malo uverilo. Mislim da ćeš verovatno dobiti svoj novac, ali svakako ne bi trebalo da tvoje povlačenje drže na razmatranju ovoliko dugo.

Evo linka gde možete da otvorite žalbu, slobodno to učinite. Da li vam je kazino rekao nešto konkretnije osim opštih izjava o kašnjenju?

Dakle, jutros je stiglo 500 evra i 397 evra. Ostalo je 500 evra. Shvatam to kao tehničko kašnjenje. Zaista ne izgleda kao da je Golisimo potpuno prevarantski kazino. Hvala na odgovoru!

Baš mi je drago da to čujem. Nadam se da će tvoje poslednje povlačenje proći bez ikakvih problema, a možda čak i malo brže od prethodnih.

Kada primite preostala sredstva, slobodno se vratite i javite nam kako je prošlo. 🙂

Već je prošlo 6 dana otkako sam zatražio povlačenje sredstava, a još uvek nisam primio novac.

Jasno mi je rečeno da će povlačenje biti obrađeno u roku od najviše 3 radna dana, ali je već prošlo više od 3 radna dana, a ja još uvek nisam primio sredstva.

Da li je još neko imao slično iskustvo? Da li je normalno da isplate traju ovoliko dugo?

Zdravo, pronašao sam manje-više slična iskustva u ovoj temi, pa pretpostavljam da možete malo da se osvrnete. Iako se ne usuđujem da kažem da bi ovo trebalo da bude normalno, iz opštije perspektive, dešava se. Ipak, kazino bi trebalo da vas na kraju kontaktira i objasni vam situaciju. Ako dobro razumem, nije bilo znakova problema; niko vam nije rekao ništa više. Jesam li u pravu, molim vas?

Da, tačno je. Kontaktirao sam korisničku podršku nekoliko puta, ali sam svaki put dobijao potpuno iste odgovore veštačke inteligencije. Takođe sam im juče poslao imejl, ali još uvek nisam dobio odgovor.

To se ponekad može desiti, a pošto smo već videli nekoliko sličnih slučajeva sa ovim kazinom, verovatno bih bio spreman na malo duže čekanje za svaki slučaj.

Kazina ponekad reklamiraju veoma brze isplate, ali ti vremenski rokovi ne moraju nužno da važe za svaki način plaćanja. Na primer, isplata kriptovalute često može biti obrađena brže od bankovnog transfera. Takođe mogu postojati i drugi razlozi za kašnjenje, kao što je red za isplatu ili problem koji uključuje dobavljača plaćanja.

Za sada bih ostao strpljiv i video kako će se situacija razvijati. Ne bih rekao da je kontaktiranje putem ćaskanja uživo ili slanje imejlova besmisleno, ali ako vam stalno daju isti odgovor i nema drugog konkretnog problema osim što vas mole da sačekate, moguće je da jednostavno još nemaju nikakve nove informacije da vam daju.

Generalno dajemo kazinima do 14 dana da obrade isplatu. Ako taj period prođe, a vi i dalje niste dobili novac ili bilo kakvo značajno obaveštenje od kazina, obavezno nas obavestite i videćemo kako možemo da vam pomognemo.

Račun otvoren 10 dana nakon otkrivanja zavisnosti kod sestrinskog brenda

Nalog mi je otvoren na Golisimo-u 25.04.2026. — nijedna imejl poruka niti kontakt od Golisimo-a ne postoji u mom prijemnom sandučetu pre tog datuma. Ovo se desilo tačno deset dana nakon što sam bio ciljan personalizovanom marketinškom kampanjom „VIPHive" kod sestrinskog brenda RoboCat, gde sam otkrio dokumentovanu zavisnost od kockanja i moj nalog je zatvoren 2025. godine. Ovaj tajming, po mom mišljenju, nije slučajan.

Golisimova podrška (član osoblja „Despina") je ista osoba koja je obrađivala moju prepisku u RoboCat-u, što je u skladu sa zajedničkim identifikatorom naloga za podršku Zendesk-a („X-Zendesk-From-Account-Id: 243254d") koji se nalazi u originalnim zaglavljima imejlova za pet brendova koji posluju pod ogrankom Stellar Ltd. (broj kompanije 15789, Anžuan).

Podneo/la sam zahtev za otkrivanje podataka o mom nalogu i transakcijama u skladu sa članom 15 GDPR-a, koji je još uvek neispunjen u vreme pisanja ovog teksta. Nisam mogao/la da pronađem dokaz o aktivnoj licenci priznatoj u Nemačkoj za ovaj brend.

Primanje personalizovanih promocija za kockanje nakon što ste kazinu obavestili o zavisnosti je zabrinjavajuće. Prvobitni zahtev za zatvaranje i poruke koje ste nakon toga primili bili bi relevantni za razumevanje šta se dogodilo.

Kada kažete da vam je otvoren nalog na Golisimo-u, da li mislite da je kreiran bez vašeg učešća ili da ste se registrovali nakon što ste dobili VIPHive promociju? Da li ste naknadno uplatili ili izgubili novac tamo? Takođe, da li je RoboCat potvrdio da vaše isključenje pokriva i njegove sestrinske brendove ili samo vaš RoboCat nalog?

Pominjete zatvaranje naloga 2025. godine i dobijanje promocije deset dana pre 25. aprila 2026. Možete li pojasniti kada ste prvi put otkrili problem sa kockanjem?

Deljeni podaci o podršci mogu biti relevantni, ali sami po sebi ne utvrđuju kako je vaše isključenje obrađeno među brendovima. Možemo razmotriti pitanje odgovornog kockanja kada ti detalji budu jasniji; pitanja usklađenosti sa GDPR-om i nemačkim licenciranjem moraće da reše nadležni organi.

Zdravo, želeo bih da kažem da ovo nije prvi put da čujem za takvu situaciju, uključujući i marketinšku kampanju „VIPHive". Kazino Robocat je zaslužio ovo posebno upozorenje:

Kontaktirao sam Tim za žalbe da ih obavestim o našem iskustvu jer smatram da stvar vredi dalje istražiti u obliku žalbe. Znam da je bio jedan pokušaj početkom septembra, ali nije uspeo. Međutim, nisam tamo primetio ovaj konkretan opis.

Da li biste eventualno bili spremni da podnesete ovu situaciju u obliku zahteva za žalbu? Samo kopirajte i nalepite svoju objavu sa foruma u ​​obrazac zahteva za žalbu i moj kolega će se pozabaviti time. Da vam pomognem da zatvorite kazino naloge, ali i da prikupim dodatne informacije o praksama koje uključuju „VIPHive" stvar. 🙏 Da li je to u redu za vas, molim vas?

Zdravo,

Hvala vam na pitanjima, rado ću odgovoriti na njih jedno po jedno:

VIPHive / Golisimo: Marketinška kampanja „VIPHive" je posebno ciljala reaktivaciju mog RoboCat naloga, koji je prethodno bio zatvoren zbog moje dokumentovane zavisnosti od kockanja. Deset dana nakon ovog ciljanog pokušaja reaktivacije, registrovao sam se kod Golisimo-a – bez ikakvog prethodnog kontakta sa ovim brendom – i uplatio sredstva, što je rezultiralo neto gubitkom od približno 10.000 evra. Nalog nije otvoren bez mog učešća. Po mom mišljenju, problematičan aspekt nije sam proces registracije, već to što je ciljani pokušaj reaktivacije sa brendom zatvorenim zbog zavisnosti od kockanja neposredno prethodio novoj registraciji kod njegovog sestrinskog brenda – kod provajdera koji koristi istu podršku (isti Zendesk ID naloga) za sve svoje brendove.

Potvrda o isključenju: Ne, RoboCat nikada nije pismeno potvrdio da se moje isključenje ili zatvaranje naloga odnosi i na sestrinske brendove. Ovo mi nikada nije saopšteno – što je, po mom mišljenju, deo problema: Ako brendovi tehnički dele istu podršku, ali isključenje očigledno ne funkcioniše među brendovima, to aktivno doprinosi reaktivaciji.

Vreme otkrivanja: Prvo dokumentovano otkrivanje kompaniji RoboCat bilo je 29. avgusta 2025. godine, što je tačno. Međutim, svoju zavisnost od kockanja otkrio sam grupi kompanija u celini – tačnije preko VinylCasino-a – mnogo ranije, 14. marta 2024. godine (Zendesk tiket 13647192), zahtevajući trajno zatvaranje naloga. Ovo je najranije dokumentovano otkrivanje unutar ove grupe brendova.

U vezi sa vašom ponudom: Da, rado ću ovo podneti kao žalbu. Rado ću kopirati svoju objavu sa foruma u ​​obrazac za žalbe – molim vas da me ukratko obavestite da li to treba da uradim sam ili da vaš kolega to reši odavde. Takođe sam pripremio rezime slučaja, koji ću vam rado poslati; u njemu su navedeni svi incidenti na jednom mestu.

Hvala vam na podršci.

Zdravo i hvala vam puno što ste nam pomogli da se upustimo u ovo. Vidim da je to veoma složena situacija, naravno, nije prijatna, pa hvala što ste podelili na forumu i pomogli drugima da budu svesni tih praksi.

Moj kolega Matej je spreman da počne, pa bismo vam, molim vas, pratite link do žalbe i objavite je tamo, bili bismo vam veoma zahvalni: https://casino.guru/complaints/create 👈

Nadamo se da ćemo uz vašu pomoć moći nešto da uradimo povodom ovoga.