Kazino guru je odbio žalbu

Zdravo. Bio sam kao da je još neko imao ovaj problem.

Problem sa odbijanjem žalbe podnete onlajn kazinu od strane Kazino gurua.

Kazino guru me je kontaktirao putem imejla u vezi sa odbijanjem isplate od strane kazina. Zamolili su me da pošaljem detalje i informacije o situaciji koju sam imao i da pošaljem sve snimke ekrana poruka koje sam imao sa kazinom. Tako sam to i uradio. Ne jednom, već dva puta... i nedelju dana kasnije, kazino guru mi je poslao još jedan imejl u kojem je naveo da su produžili rok za odgovor putem imejla koji su mi poslali. Tako sam to ponovo uradio. Sada je to tri puta da sam poslao imejl na navedenu imejl adresu od kazino gurua.

Ali nekako... sada su odbili moju žalbu. Navodeći da nisam odgovorio u roku koji mi je dat. Neverovatno je da sam im poslao 3 imejla, što je sve bilo u roku. A da ne spominjem, svaki put kada sam odgovorio bilo je u roku od najviše jednog dana od prijema imejla od gurua kazina.

Zašto niste direktno odgovorili u žalbi? To je takođe veoma važno. Dobro je što ste tražene informacije poslali imejlom, ali je trebalo da odgovorite i na Veronikina pitanja u žalbi.

Prosleđivanje vaše komunikacije sa korisničkom podrškom o neobičnoj aktivnosti klađenja putem imejla je bilo u redu. Međutim, Veronika vam je postavila i nekoliko drugih pitanja, a vi na njih niste odgovorili u žalbi. Važno je da pažljivo pročitate uputstva i odgovorite na sve što vam razrešivač zahteva.

Sada možete zahtevati da se vaša zatvorena žalba ponovo otvori. Objasnite Veroniki da ste joj poslali imejl, ali niste shvatili ili ste zaboravili da takođe treba direktno da odgovorite na pitanja u žalbi.

Iskreno se nadam da se žalba može ponovo otvoriti bez ikakvih problema kako bi Veronika mogla da nastavi sa istragom vašeg slučaja.

Hvala. Nisam znao/la da možete direktno da odgovorite na stranici za žalbe. Uključio/la sam sve u imejl. Sve detalje koje je želela da zna i svaki dnevnik razgovora koji sam obavezno snimio/la. Takođe sam zatražio/la da se žalba ponovo otvori.