Kazino je ponovo otvorio trajno samoisključeni nalog

Zdravo,

Neću još podneti žalbu niti imenovati kazino jer čekam njihov odgovor, što je sada oko 5 dana, ali samo iz radoznalosti u vezi sa mojim slučajem jer je čudan i nisam našao sličan slučaj ni ovde ni na bilo kom drugom sajtu.

Ukratko: Imam veoma ozbiljan problem sa kockanjem i zavisnost. Pokušavao sam da se trajno isključim iz svakog onlajn kazina kada je moja zavisnost izmakla kontroli i zato sam zatražio da trajno zatvorim svoj nalog na ovoj veb stranici kazina, što sam i uradio prošle godine, u aprilu 2024. Imam dokaz o tome putem imejla i njihov odgovor da su navodno trajno zatvorili moj nalog zbog problema sa kockanjem, koji sam poslao imejlom svom VIP menadžeru. Pretpostavio sam da su to uradili jer nisam sumnjao u njih.

Prelazeći na ovu godinu, 15. februara 2025. godine dobio sam promotivni imejl od VIP odeljenja u vezi sa proslavom Dana zaljubljenih i da ih kontaktiram ako mi nešto zatreba (pretpostavljam da su mislili na bonuse). Bio sam veoma iznenađen ovim jer sam mislio da kada mi se nalog trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja, neće mi slati nijedan od ovih imejlova. Odgovorio sam navodeći da li imaju neke bonuse za mene jer ne mogu da kontrolišem svoje nagone kada je u pitanju zavisnost od kockanja (većina ljudi bi se složila). Odgovorili su da moja aktivnost nije dovoljna i da moram da uplatim najmanje 30 evra da bih dobio bonus (imam celu temu imejlova o ovome). Srećom, ignorisao sam ovo i nisam se vratio kockanju i ostao sam čist, ali sam i dalje bio u šoku što mi i dalje šalju imejlove.

Nažalost, 10. juna 2025. godine uspeo sam da pristupim svom nalogu na veb-sajtu ovog kazina (koji je trebalo da bude trajno zatvoren) i na kraju sam uplatio i izgubio 2450 evra (to je bio početak užasnog recidiva). Na kraju sam poslao imejl svom VIP menadžeru, koji je bio na istoj imejl temi kao i ranije, i zatražio bonus jer su mi želje za kockanjem izmicale kontroli. Odgovorili su mi imejlom rekavši da „uvek postoji bonus za vašu aktivnost". Imejlovi su se slali tog dana tražeći bonuse jer sam stalno gubio i verujem da su zloupotrebljavali moju veliku aktivnost i ranjivost.

Kao što sam već rekao, imam ozbiljan problem sa kockanjem i taj početni imejl me je odmah pokrenuo i, takoreći, nestao sam. Od 10. juna 2025. do 14. jula 2025. uspeo sam da uplatim ukupan iznos od 13.215 evra i sve izgubim. Kada sam se osvestio i shvatio šta se dogodilo u poslednjih mesec dana, pokrenuo sam postupak samoisključivanja tako što sam ponovo poslao imejl svom VIP menadžeru 14. jula 2025. godine. Naglasio sam im da imam ozbiljan problem sa kockanjem i da želim da zatvorim svoj nalog. Takođe sam im istakao da želim da se moj slučaj istraži, jer sam saznao da sam se već trajno samoisključio u aprilu 2024. (zbog problema sa kockanjem). Pronašao sam imejl od kazina koji je potvrdio moje samoisključenje.

Dakle, zar ovo nije jasno kršenje osnovne politike odgovornog igranja? Postoji li ikakva sumnja da kazino ne bi trebalo da mi vrati novac za gubitke?

Hmm, prilično teška situacija.

Na osnovu činjenice da ste samoisključeni, kazino ne bi trebalo ponovo da otvori vaš nalog. Ponekad je uobičajeno da se imejlovi sa bonusima očigledno šalju na imejl adrese igrača koji su tamo ili su nekada bili registrovani, ali bi bilo najbolje da oni koji su zatvorili svoj nalog ili su samoisključeni nemaju takvu mogućnost da primaju imejlove.

Upravo da se ne bi ponovo vratili kockanju i ako imaju problem sa tim, da ne bi tamo izgubili novac. Šteta što se dogodila takva situacija i što vam je kazino dozvolio da nastavite sa uplatom.

Mislim da bi u takvom slučaju povraćaj novca bio moguć, ali bi naš tim utvrdio da li ste podneli žalbu jer vam sada mogu reći da imate pravo na povraćaj novca i možda bi naš tim utvrdio činjenice koje bi bile važne i ne bi bile istog mišljenja, tako da ne želim ništa da vam obećavam.

Kazino bi trebalo ozbiljno da shvati ove slučajeve i mi pokušavamo da učinimo isto jer postoji tanka linija između toga gde igrači imaju zavisnost od kockanja ili je drže pod kontrolom.

Dakle, kada se odlučite i dobijete odgovor od kazina, javite nam šta su vam napisali, a zatim slobodno pomenute u čemu je tačno problem kako bismo znali više i mogli da vidimo gde se problem dogodio.

Nadam se da možete to rešiti, a ako ne, bićemo tu.

Hvala na komentaru. Još uvek čekam njihov odgovor, a prošlo je već oko 8 dana. Mislim da znaju da su postupili nemarno time što su dozvolili kockanje na trajno zatvorenom računu i sigurno iskoristili moju ranjivost. Zaista se nadam da ću moći da pronađem rešenje sa njima tako što ću vratiti moje depozite.

Ako ne dobijem odgovor od njih do kraja ove nedelje, definitivno ću podneti žalbu. Imam sve dokaze iz imejl diskusija od prošle i ove godine, tako da verujem da su moji dokazi dovoljno jaki za ovaj slučaj.

Pa, pitam se da li će se vratiti i zauzeti poziciju. Ako se to desi, obavezno mi javite, baš me zanima šta kazino ima da kaže.

Srećno sa tvojom situacijom. ☘️

Podneo sam žalbu protiv. Navodno to ispituju.

Naravno, misliš da si podneo žalbu u kazinu, zar ne?

Za sada još uvek nema ažuriranja? 😕

Izjavili su da istražuju i da će mi se javiti ove nedelje. Zaista se nadam da mogu to rešiti sa njima. Zaista se nadam da mogu to rešiti sa njima jer mislim da je moj slučaj jak.

Pa onda, prema onome što vidim, otvorili ste žalbu u kazinu, ali ne i na našem sajtu.

Dakle, možemo čekati rezultate istrage i šta će oni otkriti. 🙂

Ako čujete bilo kakve vesti, obavezno me obavestite.

Još uvek nema novosti od njih, a prošlo je više od mesec dana. Izgleda da još uvek istražuju i trenutno ne mogu da daju novosti.

Da li ste razmišljali o podnošenju žalbe na našem veb-sajtu? Možda bismo mogli da kontaktiramo kazino. I dalje ne želite da kažete o kom se kazinu radi?

Ako ste zainteresovani, kliknite ovde .

Podneo sam žalbu AskGamblers-u, međutim, oni su samo odgovorili da nema ažuriranja

Naravno, ako odlučite da uradite isto, imate mogućnost.

Čekam tvoje sledeće ažuriranje kao i obično, nadam se da će se uskoro nešto desiti.

Zdravo Jaro,

pa mi je kazino poslao imejl i nagodio se sa iznosom od 14 hiljada evra, čime sam veoma zadovoljan.

Dao sam im svoje bankovne podatke i rekli su da će mi sledeće nedelje prebaciti novac.

Dakle, posle svih dobrih vesti. Hvala još jednom

To je odlično, baš mi je drago zbog tebe. 🎉😊

Slobodno me obavestite kada novac stigne na vaš račun i kada ga imate.

Primio sam novac na svoj račun 💰 hvala još jednom!

Savršeno. 🙂

Ako je sada sve u redu, svi možemo biti srećni.

Hoćeš li mi sada reći koji je to bio kazino? 😀

https://vvv.askgamblers.com/casino-complaints/lunubet-casino-reopened-permanentno-closed-account-1

To je žalba čoveče, daću ti da je pročitaš i vidiš 😂

Hvala, moglo bi biti korisno i za igrače.

Kad budem imao više vremena, svakako ću sve pročitati.

Drago mi je da se dobro završilo. 🙂

Da, drago mi je što smo postigli nagodbu. Verujem da bi moglo biti mnogo slučajeva poput mog gde kazino ne poštuje svoje politike odgovornog igranja, međutim igrači ne znaju šta da rade.

Ako možete da skrenete pažnju na ovo svojim iskustvom, to je odlično. Moramo da pomažemo jedni drugima. Takođe je dobro da igrači znaju da ako se nešto slično desi, mogu da dođu ovde ili da iskoriste druge opcije da bi postigli fer odnos.

Još jednom, drago mi je što ste uspeli da rešite ovo i nadam se da ćete od sada imati samo prijatna iskustva.