Zdravo Džoni,
Hvala vam što ste mi se obratili i na iskrenosti u vezi sa vašom situacijom. Zaista mi je žao što čujem da se borite sa problemom kockanja. Potrebna je hrabrost da se to prizna.
Zbog toga, verujem da je još važnije preusmeriti fokus sa povraćaja novca na snažniji, dugoročni korak: osigurati da je vaše samoisključenje efikasno na svim platformama, a ne samo na nekim. Svrha samoisključenja nije samo zatvaranje jednog naloga; već da vam pomogne da potpuno prestanete da igrate.
Molimo vas da se uverite da je vaš zahtev jasan i da se pridržavate pravila kazina.
Primer zahteva:
„Pozdrav xxxx podršci kazina,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Zamolite nekoga bliskog da vam pomogne da se ne ponovo prijavljujete dok se problem sa vašim nalogom ne reši. Učinite sve što možete da postavite prepreke između kazina i vas; koristite sve tehničke blokade koje možete da nabavite. Blokirajte imejlove šta god je potrebno.
Gledajući vaše snimke ekrana, nije jasno da ste zahtevali zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Poruke se uglavnom fokusiraju na zahteve za povraćaj novca, a pokušaj ovakvog pregovaranja nedelju dana dok i dalje imate pristup nalogu možda nije najbolji način da se zaštitite.
Dakle, pre nego što uopšte možemo da razgovaramo o povraćaju novca, morali bismo zajedno da razjasnimo nekoliko ključnih tačaka:
1) Kada ste tačno tražili samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja?
2) Kako ste podneli taj zahtev – da li je to bilo putem ćaskanja uživo, imejla, posebnog obrasca?
3) Da li ste pratili proceduru i uputstva samog kazina za samoisključenje, kako je napisano u njihovim Uslovima i odredbama?
Ovi detalji su veoma važni, posebno kada je u pitanju zahtev za povraćaj novca na osnovu odgovornog kockanja. Ako kazino nije postupio po pravilno podnetom i jasnom zahtevu za samoisključenje zbog zavisnosti, to je jedna stvar. Ali ako komunikacija nije bila jasna ili nisu preduzeti odgovarajući koraci, teže je tvrditi da su uradili nešto pogrešno.
Dakle, biću ovde za više detalja. Hvala vam.
Hi Gionny,
Thank you for reaching out and for your honesty about your situation. I’m truly sorry to hear that you’re struggling with a gambling problem. That takes courage to admit.
Because of that, I believe it’s even more important to shift the focus from a refund towards a stronger, long-term step: making sure your self-exclusion is effective across all platforms, not just some. The purpose of self-exclusion isn’t just to close one account; it’s to help you stop playing altogether.
Please ensure your request is clear and that you adhere to the casino rules.
Request example:
"Greetings xxxx Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please ask someone close to you to help you stay away from logging back in until the matter with your account is settled. Do what you can to put obstacles between the casino and you; use any technical blocks you can get. Block email whatever it takes.
Looking at your screenshots, it’s not clear that you’ve requested the account closure due to gambling addiction. The messages mainly focus on refund requests, and trying to negotiate like this for a week while still having access to the account may not be the best way to protect yourself.
So, before we can even discuss refunds, we would need to clarify a few key points together:
1) When exactly did you ask for self-exclusion due to gambling addiction?
2) How did you submit that request – was it via live chat, email, a dedicated form?
3) Did you follow the casino’s own process and instructions for self-exclusion, as written in their Terms and Conditions?
These details matter a lot, especially when it comes to claiming a refund based on responsible gambling grounds. If the casino failed to act on a properly submitted and clear request for self-exclusion due to addiction, that’s one thing. But if the communication wasn’t clear or the proper steps weren’t followed, it’s harder to argue they did something wrong.
So, I will be here for more details. Thank you.
Automatski prevedeno:
Iako sam tražio da se trajno samoisključim zbog problema sa kockanjem, oni mi i dalje šalju slike promocija i ja nastavljam da igram, gubeći oko 5.000 evra zbog ovoga, kao što sam i njih tražio. Želeo bih da znam da li mogu da dobijem povraćaj novca, čak i ako ne sav, jer do danas, uprkos mom kontinuiranom zahtevu za zatvaranje sa samoisključenjem zbog zavisnosti od kockanja, oni ne zatvaraju nalog, odvajajući vreme govoreći mi da se moj zahtev obrađuje, a u međuvremenu gubim.
