Kazino se ne računa

Hello,

I place sports bets at an online casino. The rule is that the deposit amount must be wagered once.

I made two deposits in August, once 1000€ and once 1192 euros.

I converted these amounts over time and was able to withdraw them. I withdrew a total of €45.

Now I deposited another €2600 in November. This amount has obviously not been wagered yet. However, I can no longer make a withdrawal. Support replied that the €2600 must first be wagered before I can withdraw again.

So my deposits from August, which I have already used once, have been frozen.

Is that legal?

Hallo,

ich mache bei einem Online Casino Sportwetten. Die Regel ist, das der Einzahlungsbetrag einmal umgesetzt werden muss.

Ich habe im August zwei Einzahlungen getätigt, einmal 1000€ und einmal 1192 Euro.

Diese Beträge habe ich mit der Zeit umgesetzt und konnte somit auch auszahlen. Ich habe insgesamt 45€ ausgezahlt.

Nun habe ich im November nochmal 2600€ eingezahlt. Diese Summe ist natürlich noch nicht umgesetzt. Jedoch kann ich jetzt keine Auszahlung mehr machen. Der Support antwortete, dass erst die 2600€ umgesetzt werden müssen, bevor ich wieder auszahlen kann.

Somit wurden also meine Einzahlungen vom August eingefroren, die ich bereits einmal umgesetzt habe.

Ist das so rechtens?

Dakle, da li sam dobro razumeo da ste deponovali 2600 €, ali ste imali preostalo stanje na računu od ranije?🤔

Verujem da bi trebalo da budete u mogućnosti da povučete samo iznos koji ste već založili, ali da biste podigli više, morate da uložite kako piše u uslovima.

Da li je to ono što vam je i podrška rekla?

Exactly, I have a remaining balance of over €2500 in my account, which I have already wagered. However, after I deposited another €2600 in November, support said that I had to wager the entire €2600 before I could even make a withdrawal. This means that the €2500 from earlier is simply frozen for withdrawal. I currently have over €5000 in my account.

Genau, ich habe ein Restguthaben von über 2500 auf dem Konto, was ich auch bereits umgesetzt habe. Nach der erneuten Einzahlung von 2600 im November sagt der Support allerdings, dass ich erst die 2600 komplett umsetzen muss, bevor ich überhaupt eine Auszahlung tätigen kann. Somit sind die 2500 von früher einfach für die Auszahlung eingefroren. Ich habe derzeit über 5000€ auf dem Konto.

Zaista ne vidim razlog zašto vam ne bi bilo dozvoljeno da podignete već založeni novac.🤷‍♀

I zato bih želeo da predložim da ovde podnesete žalbu našem timu, ako želite da ih povučete. Siguran sam da će naši stručnjaci pronaći neko rešenje za ovu situaciju.

Ako želite da to isprobate, pratite ovu vezu i podnesite žalbu.

Javite nam kako ste odlučili, molim vas.

Hello Romi,

I have now submitted another complaint. Unfortunately, my first one was rejected because it was about sports betting. I hope you can help me.

Hallo Romi,

ich habe jetzt erneut eine Beschwerde eingereicht. Meine erste wurde leider angelehnt, weil es sich um Sportwetten handelt. Ich hoffe, Ihr könnt mir helfen.

Ako se opet radi o sportskom klađenju, opet će biti odbijeno i iz naslova imam osećaj da verovatno jeste. O takvoj situaciji nismo u mogućnosti da sudimo o bilo čemu jer nemamo ni stručnjake ni dovoljno uvida za to, pa ne bismo mogli ispravno i objektivno da procenimo situaciju.

Međutim, ako bi vam to makar malo pomoglo, imam neke linkove na kojima biste takođe mogli da podnesete žalbu na sportsko klađenje, ako vašu žalbu ponovo odbijemo.

Možete ih pronaći ovde:

https://vvv.safebettingsites.com/complaints/

https://vvv.bookmakersreviev.com/sportsbook-complaint/

https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/

https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/

Nadam se da se vaš slučaj može rešiti i ako jeste, obavestite me.

Držaću vam palčeve. 🤞

A case would now be opened. Thank you very much.

Es würde jetzt ein Fall geöffnet. Vielen Dank.

Obaveštavajte nas o svim novostima, molim.

Nema na čemu, nadam se da može nešto da se reši i da vam se vrate depoziti od leta.🙂

Thank you. I don't want to get the entire deposit paid out. I just want smaller amounts of the winnings.

Dankeschön. Ich möchte nicht die komplette Einzahlung ausbezahlt bekommen. Sondern nur kleinere Teilbeträge vom Gewinn.

Razumem, pa hajde da sačekamo da vidimo da li se nešto može uraditi sa žalbom.

poželeću ti svu sreću. ☘

Thank you!

Vielen Dank!