Razumem da ovo nije zadovoljavajuće, zbog čega doživljavate negativne emocije. U redu je. Moje kolege su otkrile da niste prošli KYC i AML proveru, što otkriva razlog zašto kazino može da konfiskuje dobitke i zatvori vaš nalog. Radilo se o višestrukim nalozima. Koliko vidim u žalbi, ista dokumenta ste dostavili Mihalu, tako da iako vas je kazino nekako sprečio da bilo šta otpremite, iz slučaja sam razumeo da ono što ste takođe dostavili Mihalu, putem imejla, pretpostavljam, nije bilo dovoljno da se isključi višestruki nalogi, i stoga KYC i AML provera nije mogla biti obrađena u vašu korist.
Ako je nadležni organ rekao isto, nije baš verovatno da je došlo do greške u ishodu.
Žao mi je.
Automatski prevedeno: