Kršenje samoisključenja – Nalog ponovo otvoren bez saglasnosti i gubitak od 1300 evra

Želeo bih da podnesem žalbu protiv Funbet kazina u vezi sa ozbiljnim kršenjem propisa o odgovornom kockanju.

U maju 2025. godine, kontaktirao sam kazino i jasno zatražio trajno zatvaranje mog naloga zbog problema sa kockanjem. Kazino je potvrdio da je moj nalog zatvoren.

Međutim, posle nekog vremena (mart 2026), moj nalog je ponovo aktiviran bez mog pristanka. Pored toga, dobio sam promotivni imejl sa ponudom bonusa od 50 evra za kockanje.

Ovo nikada ne bi trebalo da se desi igraču koji je zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem. Umesto da me zaštiti, kazino me je dozvolio i ohrabrio da ponovo kockam.

Zbog ove neovlašćene reaktivacije i promotivnog podsticanja, vratio sam se u kazino, uplatio novac i izgubio približno 1300 evra.

Kazino sada odbija da mi vrati novac, navodeći da sam sredstva koristio za klađenje. Međutim, oni potpuno ignorišu činjenicu da:

- Zatražio/la sam zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem

- Potvrđeno je da je moj nalog zatvoren

- Moj nalog je kasnije ponovo aktiviran bez mog pristanka

- Dobio/la sam promotivni materijal koji me je podsticao na kockanje

Ovo je jasno kršenje politika odgovornog kockanja i samoisključenja.

Imam sve dokaze, uključujući:

- Moj zahtev za samoisključenje

- Potvrda o zatvaranju računa

- Promotivni imejl poslat nakon zatvaranja

- Depoziti i gubici nakon incidenta

Ljubazno molim za potpuni povraćaj depozita izvršenih nakon što je moj nalog ponovo aktiviran.

Hvala vam.

Zdravo, hvala vam što ste podelili svoje iskreno iskustvo. Našao sam vašu žalbu kako čeka na pregled, i ne bi trebalo dugo da stignem do nje.

Nakon odobrenja, molimo vas da dostavite snimke ekrana koji prikazuju vaše zahteve za zatvaranje naloga i povezane ćaskanja ili imejlove; to će biti zaista važno za suočavanje sa kazinom.

Možemo još da razgovaramo, ali to ću prepustiti vama jer je to tako delikatna tema.