Lemon kazino - konfiskovani dobici

Zdravo sa tobom

Lemon kazino me je obavestio da su mi zaplenili dobitke/isplate jer sam prekršio pravila bonusa tako što sam kladio 3 evra po okretanju umesto maksimalnih 2 evra. Da li neko ima iskustva sa tim?

Moram reći da sam platio cca. 600€ dan ranije (bez bonusa), osvojeno i naručeno plaćanje od 1500€! Sledećeg dana dobijam bonus (ne zavisi od novog depozita) za koji tvrde da sam igrao pogrešno - još nisam dobio dokumentaciju za ovo - i na osnovu toga sve konfiskuju!

Ima li nekog unosa ovde?

zdravo,

ovo je zaista uobičajeno pitanje, i to je takođe jedan od razloga zašto ne volim mnogo bonuse. Ima previše pravila, ali uglavnom je samo na igraču da ih se pridržava. Pa, da se vratimo na vaš problem, sada.

Mi u Casino Guru-u verujemo u fer i pristojan pristup svakom pitanju - ograničenje maksimalne opklade uključuje:

„Mislimo da ovo pravilo treba da se sprovodi na nivou softvera, odnosno da softver ili veb stranica kazina ne smeju dozvoliti igračima da stavljaju veće opklade od limita. Ovo je jedan od naših zahteva za 'fer i bezbedna kazina'.

Ako primena maksimalnih opklada nije moguća zato što kazino radi na softveru treće strane koji ih ne podržava (ili iz bilo kog drugog razloga), kazino treba pažljivo da proceni svaki slučaj posebno. Neki igrači mogu prekršiti pravilo u slučaju nesreće, npr. greškom kliknu na dugme 'Mak Bet' na slot mašini. Nepravedno je kazniti ih za ovo, posebno ako nisu osvojili ništa u rundama igre sa previsokim veličinama uloga."

Ako se ne varam, ovaj kazino ne primenjuje nikakva aktivna ograničenja na opklade dok igrate sa bonusom. Da li sam u pravu?

Zdravo Radka

Hvala vam puno na vašem komentaru!

Potpuno se slažem i iz istog razloga nikada ne tražim bonus na depozit, jer je previše neproziran. Nisam to uradio ni ovde (mada sam imao priliku i uplatio nekoliko puta)

Umesto toga, dešava se da - nakon što igram i zahtevam isplatu - dobijem nasumični bonus (kutiju sa blagom) kada se prijavim da vidim status mojih isplata. Igram 50 evra na mašini i ništa ne dobijam. Ja tamo nemam svoj "sopstveni novac". Ovde kazino veruje da sam igrao preko Betmak-a, što je veoma skriveno u njihovim uslovima. Takođe se navodi da nije "moguće" igrati za više od 2 evra po okretu i da, ako je potrebno, zadržavaju pravo da konfiskuju dobitak. Tehnički je moguće i očigledno smatraju da im to daje pravo da zaplene potpuno nezavisne iznose.

Deluje suludo u svakom pogledu, a takođe očekujem da će nakon detaljnijeg pregleda shvatiti da je to, naravno, greška. Alternativa je da nikada više ne mogu da igram tamo, jer će uvek moći da mi konfiskuju dobitak sa osvrtom na grešku u prošlosti potpuno nepovezanu sa dobicima. Teško da se mogu tumačiti njihovi uslovi - čak i oni

i da jasno odgovorite na vaše pitanje; ne, moguće je kladiti se na bilo šta bez upozorenja ili bilo čega.

Inače se slažem - ali bez obzira na njihovo loše tehničko rešenje i sačuvane uslove, ništa nisam osvojio/izašao iz bonus igre posle 5 minuta sa 0, tako da ti to ne daje pravo na konfiskaciju. Bonus na 50€ se kladi oko 9%, tako da (takođe) samo iz tog razloga nemoguće je da 2200€ u dobitku dođe odavde.

Upravo sam ovo dobio od Lemon kazina:

Pišemo da bismo se izvinili zbog nedavnih neprijatnosti izazvanih greškom oduzimanja vaših sredstava. Razumemo da je ovo bila naša greška i iskreno žalimo zbog bilo kakve nevolje koju je to moglo prouzrokovati.

Istražili smo stvar i možemo da potvrdimo da su sredstva sada vraćena na vaš račun. U znak našeg izvinjenja, dodali smo i 50 EUR bonusa na vaš račun.

Cenimo vas kao kupca i želimo da vas uverimo da smo posvećeni tome da vam pružimo najbolje moguće iskustvo igranja.

Hvala vam na razumevanju.

Pročitao sam celu situaciju koju ste imali. Vidim, ali je rešeno prema poslednjem postu jesam li u pravu? Dakle, kazino je vratio novac koji su vam uzeli i sada ćete moći da ga podignete? Da li ste već izvršili povlačenje? Slobodno mi javite. 🙂

Zdravo Jaro

Hvala vam na poruci. Popravljeno je, da! Upravo su mi odobrili isplatu. Očigledno se isplati žaliti 😊

To su sjajne vesti. Drago mi je što je kazino konačno priznao da je greška i da će vam vratiti. Voleo bih da svako može da prizna takvu grešku. Dakle, kada dobijete novac nazad, javite mi.

U svakom slučaju, da li ćete nastaviti da igrate ovde kada je kazino preduzeo razuman korak i pomogao da se situacija reši? 🎉😁

Zdravo Jaro

Ne, izgubio sam poverenje u kazino. Kada mogu da donesu tako drastičnu i potpuno pogrešnu odluku i jednostavno uzmu mojih 2.200 evra iz vedra neba, ne verujem im da neće pokušati da nađu sličan izgovor da mi drugi put ukradu novac. Ne vredi rizikovati sa izborom kazina.

Nadamo se da sledeći put nećete morati da prolazite kroz slične probleme.

Da li već imate na umu neki drugi kazino?