Loše postupanje sa mojom žalbom od strane Casino Guru-a u vezi sa ispunjenjem uslova

Zdravo,

Nisam siguran da li je ispravno da ovo ovde stavim. Kontaktirao sam šefa odeljenja za žalbe, imao sam užasno iskustvo sa „Igorom" koji je rešavao moju žalbu.

Ovo se može pogledati ovde.

https://casino.guru/complaints/heats-casino-plaier-s-vithdraval-is-delaied-1

Na snimcima ekrana možete videti kako se moj partner uverio da nije protiv uslova ako potpišem na sajtu koji je imao i koristim njegov laptop (koji više nije koristio). Kazino je na kraju ukrao moj dobitak od 408 i tvrdio da je prekršio uslove. Ali nije mogao da objasni koji su to uslovi.

U prilogu je Igorov odgovor, veoma agresivan, odbacujući i ne baš logičan (npr. zašto bi moj partner dva puta rekao da mi daje svoj laptop i proverava sa kazinom da li je to u redu, ako ga neću koristiti za igranje? Izgleda da je Igor namerno nejasan ovde).

Rekao bih da bi 9 od 10 ljudi koji su pročitali snimke ekrana reklo da sam uradio sve što sam mogao da osiguram da nisu prekršeni uslovi. Ali možda ih CasinoGuru partnerski dogovor ovde zaslepljuje? Samo da dodam da nikada nisam zaradio novac od bonusa, sve su bili gotovinski depoziti.

Bio bih zaista zahvalan da šef odeljenja za žalbe pogleda ovo i bude malo objektivniji, jer izgleda da je ovo potpuno suprotno fer kockanju.

Uslovi i odredbe korišćenja - 3.2. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP adresu i računar ili uređaj. Ako dva ili više korisnika dele isto domaćinstvo, IP adresu i računar ili uređaj, moramo biti unapred obavešteni od strane vlasnika odgovarajućih naloga. - Nijedna racionalna osoba koja utvrđuje činjenice i nije pristrasna ne bi mogla reći da ovo nije urađeno unapred na osnovu dostavljenih snimaka ekrana.

Izvini

Zdravo, hvala vam na vašem mišljenju.

Dozvolite mi samo da dodam direktan aktivni link do te žalbe — on je ovde 👈

Pretpostavljam da je fer dodati i aktuelno ažuriranje:

„Draga Karlikusterson,"

Iskreno se izvinjavam ako je moja prethodna komunikacija delovala grubo ili na bilo koji način.

Možete li ljubazno da pružite dokaze koji pokazuju kada ste obavestili ćaskanje uživo ili kazino o vama i vašem partneru koji koristite isti uređaj?

Nažalost, dostavljeni snimci ekrana ne pokazuju relevantno vreme.

Razumem vaša osećanja, ali pošto je žalba još uvek u toku i na osnovu informacija koje ste dali, verujem da je najefikasniji sledeći korak fokusiranje na saradnju. Igor očigledno pokušava da shvati celu situaciju.

Da, ovo je validan odgovor OD VAŠEG. Međutim, otpremio sam sve priložene snimke ekrana i ipak sam dobio ovaj odgovor... Moj odgovor u žalbi je bio ispod. Izgleda da se osoba koja se bavi žalbom trudi svim snagama da ignoriše kršenja pravila fer igre od strane kazina i pokušava da projektuje na mene (igrača) propuštene delove informacija koje NIJEDAN igrač nikada ne bi mogao da dobije. Npr. hakovanje sajta i provajdera ćaskanja uživo i stavljanje datuma i vremena na to lol. On potpuno promašuje poentu žalbe ili implikacije da agenti govore gore navedeno BILO KOJEM IGRAČU U BILO KOJE VREME. ----

'''''

Zdravo Igore,

Hvala vam na izvinjenju.

Ovo je prethodno bilo pričvršćeno. Moja žena želi da se registruje i igra ovde. Dao sam joj svoj STARI LAPTOP KOJI SAM KORISTIO.

Mužić - „Super, samo proveravam, kao što je tvoj agent Kloe rekao."

Agent - „Ako je to njen nalog, onda bi trebalo da bude u redu"

Mužić - „Može li ona da uzme bonus dobrodošlice?"

Agent - „Kao što sam rekao, ako joj je ovo prvi put kod nas i ako je u pitanju novi nalog, trebalo bi da bude u redu"

Možete videti jasno kao dan šta je rečeno. Agent (drugi agent, baš kao što je bila i Kloi, prvi agent) je potvrdio da mogu da se registrujem i igram koristeći uređaj koji je moj partner koristio, SVE DOK JE TO MOJ NALOG. Ovo savršeno ispunjava uslove iz tačke 3.2 Hets konferencije.

„Nažalost, dostavljeni snimci ekrana ne pokazuju relevantno vreme" - Ovde nema „nažalost". Ne radim za Heats ili kompaniju koja omogućava podršku putem ćaskanja uživo, stoga nemam pravo glasa o DATUMU I VREMENU KOJI ĆE SE PRIKAZIVATI. To biste morali da rešite sa kazinom. Međutim, to je potpuno nebitno jer sam ja dostavio snimke ekrana sa relevantnim informacijama. Stoga se implicira da su snimci snimljeni neposredno pre registracije (takođe možete proveriti metapodatke fotografija)... MEĐUTIM, ČAK I AKO su snimljeni nakon događaja, i dalje možete videti da kazino daje informacije igračima koje mogu da iskoriste za pokušaj krađe kasnije. To je jednostavno logično.

S obzirom na ovaj poslednji komentar i vašu nemogućnost da zapravo i dalje sagledate i procenite dokaze na ispravan način, kada ova žalba jasno ističe da Kazino pokušava da prekrši smernice za fer igru, ponavljam svoju želju da žalbu preuzme viši član, jer koliko sam video na sajtu, Mihal, Radka i Matej bi bili bolji izbor.

Pa, žao mi je što je žalba zatvorena kao neopravdana. S obzirom na okolnosti pomenute u žalbi, neću dalje komentarisati i ostalo prepuštam vama.

Za sve koje zanimaju detalji, slučaj je ovde . 👈