Minokazino blokira nalog sa dobicima od 1000 evra i ne odgovara

Zdravo, da li neko ovde ima iskustva sa Mino Casino-om?

Moje prvo povlačenje tamo je prošlo bez verifikacije, ali za drugo povlačenje su tražili dokumenta.

Račun je u potpunosti popunjen.

Zatražio/la sam dva povlačenja novca putem MiFinity-ja. Dobio/la sam poruku da je došlo do greške i da povlačenje nije moglo biti obrađeno.

Zatim sam se prijavio na MiFinity i video da je i tamo nalog zamrznut.

MiFinity je samo objavio da je došlo do greške prilikom plaćanja negde i da se sprovodi pregled.

Juče sam kontaktirao Minokazino putem imejla da pitam da li je moguće da povučem svoj dobitak na svoj bankovni račun. Nisam dobio odgovor. Danas mi je račun iznenada blokiran i niko ne odgovara!

Čovek bi stvarno voleo da zna šta se dešava!

Moj VIP menadžer nije bio od pomoći, osim što je rekao finansijskom odeljenju da odgovori, jer je to trebalo da bude u roku od nekoliko sati. Ništa od juče!

Da li postoje slični slučajevi?

U redu, onda ću to uraditi.

Hvala

Zdravo amth77,

Ovo je razumljivo zabrinjavajuće, posebno zato što su i kazino nalog i vaš MiFinity nalog postali nedostupni dok su vaši dobici još uvek u pitanju.

Pošto vam je MiFinity rekao da je pregled u toku, njegovo ograničenje može biti povezano sa sopstvenim čekovima plaćanja. Međutim, Mino Casino bi ipak trebalo da objasni zašto je blokirao vaš kazino nalog. Da li vam je kazino poslao imejl sa objašnjenjem zatvaranja ili zahtevom za dalju verifikaciju?

Vidim da ste već podneli žalbu i da je trenutno čekamo na pregled od strane našeg tima za žalbe. Za sada, molimo vas da se uverite da žalba sadrži MiFinity poruku, vašu komunikaciju sa kazinom i sve snimke ekrana koji prikazuju stanje od 1.000 evra i dva pokušaja isplate pre nego što je račun blokiran. Naš tim će vas obavestiti putem žalbe ako je potrebno još nešto.

Takođe, budite veoma oprezni sa nepoželjnim ponudama ili linkovima koje objavljuju drugi korisnici. Ne delite svoje podatke za prijavu, dokumenta, verifikacione kodove ili pristup novčaniku i ne plaćajte nikome ko tvrdi da može da vam povrati novac.

Hvala,

Nažalost, kazino uopšte nije odgovorio i nije dao nikakvo objašnjenje.

Ovo je zaista neprijatna situacija, posebno kada ne dobijete apsolutno nikakvo objašnjenje za suspenziju naloga. Predložio bih da ponovo pišete kazinu, tražeći razlog suspenzije, potvrdu stanja od 1.000 evra i informacije o tome šta se dogodilo sa dva zahteva za povlačenje. Važno je da sačuvate svu dokumentaciju i budete oprezni prema svakome ko obeća da će vam vratiti novac u zamenu za avansno plaćanje.

Već sam dva puta pitao, ali ništa se ne dešava.

To je svakako neprijatna situacija. Pošto ste već podneli žalbu, nadam se da će naš tim moći da pregleda slučaj i istraži šta se dogodilo.

Nadamo se da će vas kazino u međuvremenu direktno kontaktirati ili odgovoriti našem timu za žalbe ako dođu do faze da ga kontaktiraju.

Jedino što sam dobio je sledeći imejl, u kojem me optužuju za prevaru i manipulaciju igrom!!??

Nisam koristio nikakav bonus, samo obične slotove koje uvek i svuda igram!

Ovo ne može biti tačno, samo zato što osvojite novac nakon što ste prethodno uplatili skoro isti iznos, vaš račun se blokira, a dobitak se zadržava.

Da li mogu jednostavno reći „sumnja na prevaru" i zadržati novac bez dokaza, jer ga nema pošto nisam ništa uradio osim što sam igrao?

Pošta, prevod na nemački jezik ddaruntr

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog trajno zatvoren.

Registracijom u našem kazinu, potvrđujete da ste saglasni i prihvatili sve Uslove i odredbe navedene na našoj veb stranici:

1.6 Korisnici moraju da koriste sve usluge koje pruža Kompanija u skladu sa Uslovima i odredbama i važećim ograničenjima.

Na osnovu pravila Opštih uslova i odredbi:

14.7 Kazino zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi bilo koji dobitak, da izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem nalogu, da otkaže bilo koju opkladu, da raskine Ugovor i da suspenduje korišćenje Usluga za Vlasnika naloga ili deaktivira njegov/njen nalog ako:

- sumnjičite se da ste učestvovali u bilo kakvim prevarnim, doslušnim, nameštačkim ili drugim nezakonitim aktivnostima u vezi sa Kazinom ili bilo kojim drugim trećim licima;

14.8 U slučaju bilo kakvog kršenja pravila prilikom korišćenja sajta i njegovih usluga, ili u slučaju bilo kakve sumnje na prevaru i druge nezakonite radnje od strane igrača, Operator ima pravo da zatvori postojeći igrački nalog i da pošalje igraču obaveštenje o zatvaranju naloga.

Takođe, obaveštavamo vas da je vaš dobitak od 1000 evra konfiskovan, a vaš nalog zatvoren zbog kršenja pravila kazina.

Ova e-pošta služi kao zvanično obaveštenje da je vaš nalog trajno zatvoren i da se ne može ponovo otvoriti. Zabranjeno vam je kreiranje bilo kog drugog naloga na našoj veb stranici.

Svi sledeći nalozi će biti odmah blokirani kao duplikati.

Molimo vas da imate u vidu da je naše Odeljenje za rizike funkcionisalo u skladu sa našim utvrđenim pravilima.

Svesni smo eventualnih neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati i cenimo vaše razumevanje.

Ako imate bilo kakvih pitanja, rado ćemo vam pomoći putem ćaskanja uživo ili e-pošte

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog trajno zatvoren. Registracijom u našem kazinu, potvrdili ste da ste saglasni i prihvatili sve Uslove i odredbe (U&O) navedene na našoj veb stranici: 1.6 Korisnici su dužni da koriste sve usluge koje kompanija pruža u skladu sa Uslovima i odredbama i važećim ograničenjima. Prema Uslovima i odredbama: 14.7 Kazino zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi dobitke, zadrži sva sredstva (dobitke i depozite) na vašem nalogu, otkaže opklade, raskine ugovor i zabrani vlasniku naloga da koristi usluge ili deaktivira njegov nalog ako: - postoji sumnja da ste umešani u prevarne aktivnosti, dosluh, nameštanje utakmica ili druge nezakonite radnje vezane za kazino ili treća lica; 14.8 U slučaju kršenja pravila prilikom korišćenja veb stranice i njenih usluga, ili u slučaju sumnje na prevaru ili druge nezakonite radnje od strane igrača, operater ima pravo da zatvori igračev nalog i obavesti igrača o ovom zatvaranju. Takođe bismo želeli da vas obavestimo da je vaš dobitak od 1.000 evra zadržan i da je vaš nalog zatvoren zbog kršenja pravila kazina. Ova e-pošta služi kao zvanično obaveštenje da je vaš nalog trajno zatvoren i da se ne može ponovo otvoriti. Zabranjeno vam je kreiranje drugog naloga na našoj veb stranici. Svi dalji nalozi koje otvorite biće odmah blokirani kao duplikati. Imajte u vidu da je naše odeljenje za upravljanje rizicima postupilo u skladu sa važećim propisima. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i hvala vam na razumevanju. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem ćaskanja uživo ili e-pošte.

Hvala što ste podelili imejl. Ovo je važno ažuriranje.

Kazino vam je sada dao razlog za zatvaranje, ali objašnjenje je i dalje veoma široko. Generalno pozivanje na sumnju na prevaru, dosluh, nameštanje ili drugu nezakonitu aktivnost vam zapravo ne govori koju konkretnu radnju smatraju da ste počinili.

Pošto kažete da niste koristili bonus i da ste igrali samo na redovnim slotovima, ključno pitanje je koje je konkretno ponašanje ili dokazi dovelo njihovo Odeljenje za rizik do ovog zaključka.

Vaša žalba kod nas je već otvorena, zato vas molimo da tamo dodate ovu celu imejl adresu ako to već niste uradili. Tim za žalbe zatim može da proceni opravdanost kazina i, gde je to potrebno, zatraži dokaze koji podržavaju konfiskaciju.

Za sada bih izbegavao da više puta ponavljam istu tačku sa podrškom. Sačuvajte svu komunikaciju i neka se proces žalbe fokusira na to da li kazino može pravilno da potkrepi tako ozbiljnu optužbu i odluku o konfiskaciji 1.000 evra.

Da, ali pošto i sam znam da je ono što tvrde laž, svi bi to trebalo da znaju!

Samo izneti takvu tvrdnju kako bi se izbeglo isplaćivanje novca je najskandalnija stvar koju sam ikada doživeo.

I nisu mogli da vide ništa sumnjivo pošto sam samo normalno igrao slotove, tako da znam da lažu i da se izvlače, ovo ne bi trebalo da se dešava, ne samo zbog novca, već zato što je OVO PREVARA!

Razumem vašu poentu, posebno zato što iz vaše perspektive znate kako ste igrali i snažno odbacujete optužbe kazina.

Istovremeno, moramo biti oprezni da ne iznesemo činjenicu da kazino laže ili čini prevaru pre nego što je Tim za žalbe imao priliku da pregleda dokaze sa obe strane.

Ono što je apsolutno opravdano jeste pitanje da li Mino Casino zaista može da potkrepi tako ozbiljnu optužbu. Ako su konfiskovali 1.000 evra na osnovu sumnje na prevaru ili manipulaciju, trebalo bi da budu u stanju da objasne koja je konkretna aktivnost dovela do tog zaključka i da ga potkrepe relevantnim dokazima.

Pošto je vaša žalba već otvorena, mislim da je sada najbolje da se Tim za žalbe fokusira upravo na tu tačku.

Ako kazino ne može pravilno da opravda optužbu, to će biti veoma relevantno za način na koji se žalba procenjuje.

Već mogu reći da to ne mogu da urade. Pošto znam da nisam ništa uradio, ne mogu ništa ni da nabroje ni da dokažu! To mi je logično.

Razumem šta misliš.

Sa vaše tačke gledišta, znate kako ste igrali i sigurni ste da niste uradili ništa prevarno ili manipulativno.

Upravo zato je postupak žalbe ovde važan. Ključno pitanje nije samo šta kazino tvrdi, već da li tu tvrdnju zaista može potkrepiti konkretnim dokazima.

Pošto je vaša žalba već otvorena, mislim da je najbolji korak sada jednostavno dozvoliti Timu za žalbe da proceni obe strane. Ako kazino ne može da objasni koju konkretnu aktivnost smatra prevarnom ili da pruži dokaze za tako ozbiljnu optužbu, to će biti veoma relevantno za konačnu procenu.

Dakle, sada je i žalba odbijena. Izgleda da je kazino predstavio nešto što navodno dokazuje prevarne transakcije. To je šala! Sve svoje transakcije sam obavio preko MiFinity-ja, i nije mi predstavljen nikakav dokaz za to, ni od strane kazina niti ovde u procesu žalbe! Ne može postojati ništa što dokazuje prevarnu aktivnost jer ja nisam uradio ništa slično!

MiFinity jednostavno sprovodi pregled naloga, prema njihovoj podršci, zbog velikog broja transakcija. Ako to znači da sam osumnjičen za prevaru, hvala vam!

Bilo bi lepo da sam to nekad mogao videti, ali verovatno se nikada neće desiti, kako bi i moglo!

Mogli su barem postaviti nekoliko pitanja pre nego što su odbili žalbu, ali očigledno je veliki kazino važniji.

Mogu samo da upozorim sve da ne igraju tamo!

Razumem zašto si frustriran, posebno ako je žalba odbijena na osnovu dokaza koje lično nisi mogao da vidiš.

U nekim slučajevima, kazina našem timu za žalbe dostavljaju informacije koje se ne mogu javno ili direktno deliti sa igračem, na primer zato što sadrže interne podatke o riziku ili otkrivanju prevara.

Ako je žalba odbijena nakon što je tim pregledao te dokaze, to znači da su smatrali da je objašnjenje kazina dovoljno potkrepljeno na osnovu informacija koje su im bile dostupne.

Razumem da je ovo teško prihvatiti kada se snažno ne slažete sa zaključkom, ali u ovom trenutku proces žalbe je dostigao svoj ishod.

Naravno, i dalje možete slobodno da podelite svoje iskustvo ovde na forumu, ali bih izbegao da predstavljam prevaru od strane kazina kao utvrđenu činjenicu kada je pregled žalbe došao do suprotnog zaključka.

Još jednom!

Normalno sam platio, tako da ne može biti dokaza o prevari!

Pošto je kazino dobio dokaze od provajdera plaćanja, koji je bio spreman da podeli relevantne informacije, a zatim ih je dostavio vašem rešavaču žalbi, bojim se da vaša verzija događaja nije u potpunosti potkrepljena dostupnim dokazima.

Žao mi je, ali nažalost ne možemo ništa više da učinimo sa naše strane.

Čudno je to što MiFinity i dalje kaže da ne mogu da završe istragu dok kazino ne odgovori!

Međutim, čim provajder platnih usluga MiFinity završi svoj pregled i stigne odgovor, svakako ću ga proslediti ovde.

Imam celu istoriju transakcija sa mog bankovnog računa i, opet, nema ništa loše u tome. Štaviše, sve je obrađeno putem EPS plaćanja preko MiFinity-ja, tako da apsolutno ništa ne može biti netačno ili prevarno!

Videćemo!

Ako vam pošalju bilo šta drugačije od onoga što je dostavljeno našem rešavaču žalbi, svakako će biti vredno pregleda.

Međutim, naš resolver je direktno komunicirao sa kazinom, a kazino je izjavio da je njegov dobavljač plaćanja dostavio važne dokaze. Stoga nisam siguran da li će vam dobavljač plaćanja direktno otkriti bilo šta ili kakav će biti konačni ishod.

Pa, ako me kazino već optužuje za prevaru, onda bih sigurno saznao od provajdera plaćanja, pošto je, koliko ja razumem, navodno povezan sa njima.