Moj nalog je bio blokiran

Moj nalog je blokiran u kazinu Eluk, iako nisam osvojio mnogo novca. Zaista me više ne zanima da igram u Eluku; samo želim da podignem novac koji mi je ostao na računu, što je bilo 1845 pezosa. Kontaktirao sam podršku i rekli su mi da nema načina da podignem novac jer kada je račun blokiran, taj novac se trajno konfiskuje.

Nakon kontaktiranja podrške, moj nalog je blokiran.

Kasnije me je eLuk obavestio:

Naš sistem je otkrio kršenja naših pravila klađenja... nalog je zamrznut.

Tada sam obavešten da je moj nalog trajno blokiran zbog navodnog kršenja njihovih Uslova korišćenja usluge i da je odluka konačna i neponištiva.

Međutim, nikada mi nisu tačno objasnili kakvo sam ponašanje preduzeo, koja konkretna opklada je prekršila njihova pravila ili koju konkretnu odredbu sam navodno prekršio.

Nisu mi dostavljeni nikakvi dokazi koji bi dokazali navodno kršenje.

Šta zahtevam

Molim da Casino Guru pregleda moj slučaj i pomogne u utvrđivanju:

Šta je tačno bio navodni prekršaj koji sam počinio?

Koje konkretno pravilo iz Uslova korišćenja usluge eLuck smatrate da sam prekršio?

Koje dokaze ima eLuck da opravda zadržavanje moje zarade?

Ako su trajna blokada i zadržavanje mog stanja pravilno primenjeni.

Ako eLuck ne može da dokaže da sam prekršio njegove uslove i odredbe, vratiću svoj nalog.

Razumem šta tražite, i to su upravo pitanja koja bi trebalo ispitati u vašoj žalbi.

Ako je kazino trajno blokirao vaš račun i konfiskovao preostali iznos zbog navodnog kršenja pravila klađenja, idealno bi trebalo da bude u stanju da objasni koje je konkretno pravilo prekršeno i koja je aktivnost dovela do tog zaključka.

Pošto vaša žalba kod nas već čeka na pregled, molimo vas da se uverite da ste uključili poruku o zatvaranju naloga, referencu na navodno kršenje pravila klađenja, preostali saldo na vašem računu i svaku komunikaciju u kojoj ste tražili od kazina detaljnije objašnjenje.

Naš tim za žalbe zatim može da proceni da li su odluka kazina i konfiskacija bile opravdane na osnovu raspoloživih dokaza.

Samo bih bio oprezan sa očekivanjem da se sam nalog ponovo otvori. Glavno pitanje za žalbu biće da li je kazino imao valjanu osnovu za zadržavanje vaših preostalih sredstava i da li može da potkrepi navodno kršenje zakona.