Kazino: Kings.game
Korisničko ime / Prikazano ime: MEGA500
ID naloga: US-4054-2291
VIP nivo: Nivo 129 — MAJSTOR
1. Moj nalog je već bio KYC verifikovan
Pre nego što sam počeo da igram na Kings.game-u, završio sam proces KYC verifikacije početkom jula 2026. godine.
Moja verifikacija je uspešno završena i dobio/la sam sledeću potvrdu:
„KYC završen — Vaš identitet je verifikovan."
Počeo sam da igram u kazinu tek nakon što je moj nalog uspešno verifikovan.
Nakon toga sam redovno igrao, a moj saldo se povećao na približno 4.000 dolara.
2. Zahtev za povlačenje i dodatna verifikacija
19. septembra 2026. godine odlučio sam da povučem deo svog stanja.
Nakon što sam poslao zahtev za povlačenje sredstava, primio sam imejl koji me obaveštava da je potrebna još jedna verifikacija naloga:
Potrebna je verifikacija
Razlog:
Potrebna je verifikacija naloga
U imejlu je takođe jasno navedeno:
„Verifikacija obično traje 24 sata nakon slanja."
Odmah sam podneo sva tražena dokumenta za ovu dodatnu i napredniju verifikaciju.
3. Više od 48 sati bez rešenja
Nakon što sam slao/la sva tražena dokumenta, prošlo je više od 48 sati bez završetka moje verifikacije.
Moje povlačenje je ostalo blokirano i dalje nisam mogao da pristupim svojim sredstvima.
Pošto je u imejlu samog kazina navedeno da verifikacija obično traje 24 sata, kontaktirao sam podršku uživo nakon što je taj vremenski okvir istekao da bih zatražio objašnjenje i ažuriranje u vezi sa mojim nalogom.
4. Korisnička podrška nije mogla da pruži određeni vremenski okvir
Agent za podršku uživo me je obavestio da verifikacija može trajati neodređeno vreme.
Međutim, nije mi dat tačan vremenski okvir za završetak, niti mi je dato jasno objašnjenje zašto verifikacija traje duže od vremenskog okvira navedenog u zvaničnom imejlu.
Kao rezultat toga, nisam imao jasne informacije o tome kada ću moći da pristupim svojim sredstvima.
5. Komunikacija sa mojim VIP menadžerom
Takođe sam kontaktirao svoju VIP menadžerku, Emili, koja se predstavila kao moja lična VIP asistentkinja u Kings.game-u.
Prethodno mi je objasnila da mogu direktno da je kontaktiram u vezi sa problemima sa plaćanjem, tehničkim problemima i bonusima.
Kasnije mi je rekla:
„Trenutno je vaš nalog u fazi verifikacije. Čim dobijem odgovor od našeg bezbednosnog tima, obavestiću vas. Nažalost, ne mogu vam dati tačan vremenski okvir za završetak verifikacije, ali činim sve što mogu da se pobrinem da se to uradi što je pre moguće."
Ovim se potvrđuje da mi još uvek nije dostavljen konkretan vremenski okvir za završetak verifikacije.
Ovo me brine jer je u zvaničnom imejlu za verifikaciju koji sam primio jasno navedeno:
„Verifikacija obično traje 24 sata nakon slanja."
Stoga sam zatražio pojašnjenje u vezi sa produženim rokom, ali moje povlačenje je i dalje blokirano.
Moj nalog je već bio uspešno KYC verifikovan u julu 2026. godine, pre nego što sam počeo da igram;
Dobio/la sam potvrdu da je moj identitet verifikovan;
Nakon toga sam igrao na platformi i akumulirao stanje od približno 4.000 dolara;
Zatražio/la sam povlačenje 19. septembra 2026. godine;
Kazino me je zatim zamolio da izvršim dodatnu verifikaciju;
Odmah sam dostavio sva tražena dokumenta;
U zvaničnom imejlu je navedeno da verifikacija obično traje 24 sata;
Prošlo je više od 48 sati bez završene verifikacije;
Podrška uživo nije mogla da mi pruži tačan vremenski okvir;
Moja VIP menadžerka je takođe potvrdila da mi ne može dati tačan vremenski okvir za završetak verifikacije.
