Zdravo,
Imam problem sa iVildCasinom. Nakon što sam na kraju izgubio mnogo hiljada evra, kupio sam/konvertovao 150 evra u gotovini sa poenima koje sam prikupio.
Ovih 150 € je tada bilo ulog 50k. Tako da sam morao da uložim €7500 da bih bonus novac pretvorio u pravi novac.
Posle 2 duga dana uradio sam to i imao sam oko 1400 € na računu. Takođe je deklarisano kao Realmonei na mom nalogu. Onda sam nastavio da igram sledećeg dana i zaradio 2400 evra od toga.
Sada dolazi problem.
Možete isplatiti maksimalno 1200 €/dan u tranšama od 400 €. Zato sam zatražio 3 povlačenja po 400 €. Dan nakon što primite e-poštu od iVildCasina u kojoj se navodi da vam je dozvoljeno da isplatite samo k5 bonusa (prema §1.4.). Bez obzira koliko sa tim pobedite. Za mene bi to bilo 750 evra (150k5 evra).
Sav preostali novac je jednostavno izbrisan sa mog računa....!!! Profit od 1.650 evra je jednostavno izbrisan sa mog naloga, iako je prethodno bio na računu kao pravi novac. Sada, na pitanje o gore pomenutom bonusu od 1,4 dolara, više puta je isticano da možete isplatiti samo k5. Po mom mišljenju ovo je čista prevara!! 1. Reklamira se kao pravi novac 2. Možete da nastavite da igrate 3. Takođe sam morao da uložim €7500... 4. bonus je završen
Hteo sam da otvorim prijavnicu ovde, ali to nažalost ne funkcioniše i posle nekoliko pitanja dobijam samo ovu sliku (pogledajte prilog).
Nadam se da mi neko može pomoći??
Hvala vam Srdačan pozdrav
Hello,
I have a problem with iWildCasino. After I ultimately lost many thousands of euros, I bought/converted €150 in cash with the points I had accumulated.
This €150 was then Wager 50x. So I had to wager €7500 to turn the bonus money into real money.
After 2 long days I did it and had around €1400 in my account. Also declared as Realmoney in my account. Then I continued playing the next day and made €2400 out of it.
Now comes the problem.
You can pay out a maximum of €1200/day in €400 tranches. So I requested 3 withdrawals of €400 each. The day after you receive an email from iWildCasino stating that you are only allowed to pay out x5 of the bonus (according to §1.4.). No matter how much you win with it. For me that would be €750 (€150x5).
All the remaining money was simply deleted from my account....!!! The €1,650 profit was simply deleted from my account, even though it was previously in the account as real money. Now, when asked about the above-mentioned $1.4 bonus, it was repeatedly pointed out that you can only pay out x5. In my opinion this is clear fraud!! 1. It is advertised as real money 2. You can continue playing 3. I also had to wager €7500... 4. the bonus was over
I wanted to open a complaint ticket here, but unfortunately that doesn't work and after a few questions I only get this picture (see attachment).
I hope someone can help me??
Thank you & best regards
Hallo,
ich habe ein Problem mit iWildCasino. Nachdem ich unterm Strich viele Tausende Euro verspielt habe, habe ich mir mit angesammelten Punkten 150€ Cash gekauft/umgewandelt.
Diese 150€ waren dann Wager 50x. Also musste ich 7500€ umsetzen, um aus dem Bonusgeld Realgeld zu machen.
Nach 2 langen Tagen habe ich es geschafft und hatte ca. 1400€ auf meinem Konto. In meinem Konto auch als Realmoney deklariert. Dann habe ich weiter gespielt am nächsten Tag und daraus 2400€ gemacht.
Jetzt kommt das Problem.
Man darf max. 1200€/Tag auszahlen in 400€ Tranchen. Also habe ich 3 Auszahlungen a 400€ beantragt. Am Tag danach kommt dann eine Mail von iWildCasino, dass man von dem Bonus (laut §1.4.) nur x5 auszahlen darf. Ganz egal wie viel man damit gewinnt. Das wären bei mir also 750€ (150€x5).
Das ganze restliche Geld wurde einfach gelöscht von meinem Konto....!!! 1650€ Gewinn wurde mir also einfach vom Konto gelöscht, obwohl dieses vorher als Realmoney im Account war. Jetzt wurde auf Nachfrage immer wieder auf den oben genannten $1.4 vom Bonus hingewiesen, dass man nur x5 auszahlen kann. In meinen Augen ist das klarer Betrug!! 1. Es wird als Realmoney ausgeschrieben 2. Man kann weiter spielen 3. ich musste ja auch 7500€ umsetzen... 4. der Bonus war beendet
Ich wollte hier ein Beschwerdeticket eröffnen, aber leider klappt das iwie nicht und es kommt nach ein paar Fragen nur dieses Bild..(siehe Anhang).
Ich hoffe iwer kann mir helfen??
Danke & Beste Grüße