Najveća prevara grupe za nagrađivanje kazina i guru je stao na njihovu stranu

Zdravo svima,

Ja sam Rid iz Ontarija i moram da se izduvam jer je ovo ludo. Osvojio sam 11.000 kanadskih dolara u Casino Action-u (deo Casino Rewards grupe) i umesto da mi isplate, postavili su mi ovaj super neobičan KYC zahtev: snimim jedan, kontinuirani, neobrezani video gde pokazujem svoje lice i identifikaciju, zatim se prijavim na svoj lični Bitget kripto novčanik KAMEROM i polako pregledam svaku transakciju depozita do adresa njihovih novčanika. Bez rezova, bez obrezivanja, sve je vidljivo.

Uspeo sam, poslao sam im najmanje 4 različita videa tokom nedelja, trudeći se da pratim uputstva. Svaki put: generički odgovor „ne ispunjava zahteve", ali NIJEDNA konkretna povratna informacija. Ni reči o tome šta nije u redu – osvetljenje? ugao? kako sam skrolovao? Ništa. Onda bum, nalog je zatvoren zbog „neuspešnog KYC-a" bez ikakve šanse da se to pravilno popravi.

Ova stvar sa video zapisima je toliko invazivna i čudna, zahteva pristup uživo mom privatnom kripto nalogu na videu? Nikada nisam video ništa slično u standardnom KYC-u za kripto depozite. I nikada ne daju primer kako izgleda „dobar" video, pa kako se, dođavola, očekuje da ga neko uradi kako treba?

Odneo sam to u Kazino Guru – prosledili su sve imejlove, snimke ekrana, sve. U početku su malo pomogli, ali kada sam zatražio da ponovo otvorim nakon što su ga zatvorili (kazino me je ignorisao, osećao sam se bespomoćno), kategorično su odbili. Rekli su „slučaj zatvoren jer ste prestali da odgovarate" iako je kazino prvo zaćutao!

Sada sam uveren da Casino Guru ne želi da se bavi ovim jer verovatno dobijaju dobar prihod od partnerskog programa od Casino Rewards grupe (oni intenzivno recenziraju i promovišu svoje kazina). Zašto bi inače ignorisali očigledno odugovlačenje u lošoj nameri i čak se ne trudili da provere moje poslate video zapise ili da insistiraju na pravim odgovorima?

Ako ste se suočili sa sličnim ludim zahtevima za video snimcima, beskrajnim odbijanjima bez povratnih informacija ili odbijanjem žalbi velikih grupa od strane Casino Guru-a, podelite to ovde. Čini se da sistem više štiti kazina nego igrače. Da li je još nekoga prevarila Casino Action ili Rewards kazina prilikom isplata?

Hvala što ste čitali – stvarno sam besan i iznerviran zbog 11 hiljada kanadskih dolara trenutno.

Rid (Viningrid)

Kada sam pregledao/la vašu žalbu , razumem zašto je naš tim za žalbe odlučio/la da ne ponovo otvori vaš slučaj.

Predstavnik kazina je mnogo puta rekao da nas ionako neće slušati. Zapravo, predložio je da podnesete zvaničnu žalbu eCOGRA-i.

Jesi li to uradio, molim te?

U takvim situacijama, gde kazino ne želi da sarađuje sa nama na ovaj način, nažalost, nismo u mogućnosti da mnogo učinimo. Kako je objasnio, mi nismo njihov ADR i oni neće uraditi ono što kažemo.

Jesi li primetio/la tu poruku u svojoj žalbi?

Dakle, mislim da zaista nije na mestu optuživati nas da uopšte stajemo na stranu kazina.

Pokušaću da stupim u kontakt sa kolegama, ipak, da još jednom razmotrimo vaš slučaj i vidimo šta se tu može učiniti.

Ride, u potpuno istoj sam situaciji i čitanje tvog posta me je naježilo jer je ovo moje iskustvo do reči.

Takođe sam napravio video. Više puta. I svaki put sam dobio isti beskorisni odgovor „ne ispunjava zahteve" – bez apsolutno nikakvih uputstava o tome šta je zapravo bilo pogrešno. Nema primera videa, nema kontrolne liste, nema konkretnih povratnih informacija. Ništa. Samo bi trebalo nekako magično da proizvedete nešto što ih zadovoljava, ali oni vam neće reći ni kako to izgleda. To je nemoguć standard po dizajnu.

I sam zahtev je zaista drugačiji od svega što sam video u bilo kom drugom kazinu. Pokazivanje lica i identifikacije je normalan KYC. Ali zahtevati da se prijavite u svoj lični kripto novčanik uživo pred kamerom i pregledate celu istoriju transakcija? To nije KYC koji je invazivan i potpuno nesrazmeran. Nikada nisam video legitimnog operatera da to zahteva.

Što se tiče Kazino Gurua, bio sam zaista razočaran. Razumem da ponekad kazina jednostavno odbijaju saradnju i da platforma za medijaciju može da uradi samo toliko. Ali minimum bi trebalo da bude stvarni pregled onoga što ste poslali i davanje konkretnih smernica o tome kako da postupite. Samo reći nekome da „podnese zahtev eCOGRA-i" nakon nedelja prepirke nije dovoljno kada osnovni problem – da vam kazino nikada nije rekao šta nije u redu sa vašim video zapisima – nije ni rešen.

Čini se da je cela ova stvar osmišljena da iscrpi igrače i dovede ih do odustajanja. 11 hiljada kanadskih dolara nije mali iznos i zaslužujete pravi odgovor. Samo nastavite da gurate!

Zdravo, da li ste probali eCOGRA kako je predloženo? Razumem kako to izgleda iz vaše perspektive i razumem. Da budem iskren i iskren sa vama, preporučujemo taj korak svaki put kada nismo u mogućnosti da odgovorimo na tvrdnje kazina. Ovo je zapravo najbolje što možemo da uradimo kada kazino tvrdi da postoji organizovani napad od strane koordinisanih „grupa igrača", na primer.

Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo. Svaka novost koju dobijete o ovom spornom slučaju sa eCOGRA (ili bilo kojim zvaničnim supervizorom/regulatorom) je dobrodošla i može promeniti način na koji je ovaj slučaj rešen ovde kod nas.

Toplo bih preporučio da to pokušate, ako smem da kažem jednu reč.