Ne dozvoljava vam da podignete novac

magarac: Vulkan Vegas

Iznos spora: 2.000 €

Način plaćanja: Bankovski transfer

Opis problema:

Završio/la sam proces verifikacije identiteta dostavljanjem pasoša, što je prihvaćeno. Zatim sam zatražio/la isplatu od 2.000 evra.

Međutim, kazino je blokirao moje povlačenje i zahteva dokument od Klarne koji sadrži moje ime zajedno sa brojem prethodno korišćene istekle bankovne kartice.

Direktno sam kontaktirao Klarnu i oni su potvrdili da ne dostavljaju nikakve dokumente koji sadrže pune brojeve kartica, a kamoli istekle kartice. Stoga je zahtev kazina nemoguće ispuniti.

Uprkos tome što su ovo objasnili podršci Vulkan Vegasa, oni i dalje insistiraju na ovom zahtevu bez nuđenja bilo kakve razumne alternativne verifikacije, kao što su bankovni izvodi ili drugi standardni dokumenti.

Verujem da je ova praksa nepravedna i način da se odloži ili spreči isplata moje zarade.

Šta zahtevam:

Uklonite ovaj nemogući zahtev

Molim da mi se ponudi razuman alternativni metod verifikacije.

Molim vas da odmah obradite moju isplatu od 2.000 evra

Dostupni testovi:

Klarnina potvrda da dokument ne postoji

Razgovori sa podrškom kazina

Identifikacioni dokument je već verifikovan

Dokaz o bankovnom transferu

Spreman sam da pružim sve potrebne dokaze.

Hvala vam na pomoći.

Ne mogu da podignem novac sa Vulkan Vegasa

Da li dobro razumem da nemate fizičku karticu, već je ona dostupna samo u aplikaciji Klarna?

Kada ste tačno zatražili povlačenje, molim vas?

Pitam samo zato što bi naš tim za žalbe mogao da pokuša da kontaktira kazino u vezi sa vašim problemom, ali nismo u mogućnosti da to učinimo pre nego što istekne rok od 14 dana od vašeg zahteva za povlačenje.

Zatražio sam to 29.03.2026. i imam fizičku karticu. Već sam poslao podršci Vulkan Vegasa fotografije obe strane fizičke kartice, plus još jednu na kojoj je držim, i dodao sam svoje lice.

Javite nam kako će sve to proći, molim vas.

Tražili su mi još jednu fotografiju kartice, sa obe strane, i još jednu sa karticom pored mog lica, i do sada je još nisu potvrdili.

Nadam se da hoće uskoro, dakle.