Ne isplaćujem

Bok, momci, ja sam novo u ovome, pa se svaki savjet jako cijeni. U bolnici sam već pet tjedana sa Covidom. Počeo sam se osjećati malo bolje, pa sam se odlučio prijaviti na svoj račun Vegasbaby za koji sam se prijavio u siječnju i odigrao nekoliko igara. Još u januaru zatraženo mi je da pošaljem ličnu kartu i dokaz o adresi prije nego što uspijem uplatiti sredstva. Učinio sam to i sve je provjereno. Tada sam uplatio nekoliko depozita, ali nisam pobijedio pa se nisam vratio do prije nešto više od tjedan dana. Dao sam oko 4 odvojena depozita i osvojio 1000 £. Odlučio sam povući 800 funti. Sutradan sam primio e-mail u kojem se kaže da moram poslati dokaz o ličnosti. Ušao sam u chat uživo i objasnio da sam ga imao u siječnju i to je provjereno. Tada su mi rekli da je greškom provjereno i da je moram ponovo poslati s hrpom različitih dokumenata. Tražili su dokaz o mom bankovnom računu kod kojeg sam položio u januaru, iako je taj račun zatvoren i na moj račun dodan je novi način plaćanja. Objasnio sam da sam u bolnici, pa nisam imao pristup starim izjavama. Odbili su to prihvatiti, pa sam posljednjih 6 dana proveo dok sam u bolnici prikupljao sve ove dokumente kontaktirajući svoju staru banku itd. Dokumenti su odbijeni nekoliko puta zbog očigledno lošeg kvaliteta ili pogrešnog formata. Nakon onoga što izgleda poput stotine razgovora u chatu uživo i e-maila tamo i nazad, svi moji dokumenti danas su potpuno odobreni, a chat uživo je rekao da će moje povlačenje sada biti obrađeno. Sad sam primio e-poštu u kojoj se kaže da moram izvršiti telefonski poziv za verifikaciju prije postupka mog povlačenja. Već sam nekoliko puta objasnio da kod sebe nemam svoj mobitel, samo ipad i da ću se na telefonu boriti kao da imam hi-flow protok. Pitao sam mogu li me video pozivati putem skajpa ili zuma i odbili su. Nemam pojma šta bih drugo mogao učiniti, čak ni ne mogu navesti nekoga da mi donese telefon, jer imam ključeve kuće kod sebe u bolnici, a zbog važećih propisa koji dozvoljavaju nije dozvoljeno posjećivanje. Svi moji dokumenti su ovjereni, zar ovo ne bi trebalo biti dovoljno?

Oh, stvarno mi je žao zbog tvoje situacije. Istina je da bi trebalo biti dovoljno ono što ste naveli, s druge strane, pozivi za verifikaciju su vrlo uobičajena metoda. Zapravo vjerujem da bi problem mogao biti taj što ste se prijavili iz bolnice - jeste li koristili WiFi? To bi vaš račun moglo označiti kao potencijalnu prevaru i vlasnika više računa, jer se vjerovatno drugi igrač prijavio iz bolnice u isti kazino.

Vjerujem da je ovo samo nesretna situacija. Također vjerujem da vam mora biti teško uputiti poziv za provjeru zbog svog zdravstvenog stanja, s druge strane, kasino je vjerojatno čuo mnogo sličnih izgovora od ljudi koji su se pretvarali da su netko drugi.

Ovdje bih vam preporučio da postavite ograničenje gubitaka u kasinu na tjedan dana kako biste bili sigurni da i dalje možete igrati u kasinu, ali nećete izgubiti dobitak. Tada možete uputiti poziv za potvrdu kada se osjećate bolje. Da, dosadno je čekati novac, ali mislim da nećete uspjeti ubrzati proces 😕

Ozdravi brzo!

Bok, hvala na odgovoru. Koristim vlastiti wifi dongle. Moraju znati da se ne pretvaraju da sam neko drugi jer sam morao poslati sliku ako držim osobnu iskaznicu. Pitao sam ih mogu li i mene nazvati video da vidim da sam u bolnici na prilično loš način. Frustrira me to što je tada već bila potvrđena sva moja lična karta jer sam podnio zahtjev za povlačenjem, sve to odjednom odbija i njihov je izgovor što je odobreno pogreškom. Sagnuo sam se unatrag kako bih pružio sve za što traže i imam snimke zaslona iz chata uživo govoreći čim bi sve što sam poslao bilo provjereno i potvrđeno da će moje povlačenje biti trenutno obrađeno, ali sada se ponovno održava.

Pronašao sam žalbu podnesenu protiv kasina koji se odnosi na Vegas Baby: https://casino.guru/royal-slots-casino-player-s-struggling-to-withdraw

Prigovor nije riješen, jer kockarnica "nema politike reakcije" na prigovore, ali moj kolega je spomenuo Nezavisnu službu za donošenje kladionica (IBAS) na ovom linku: https://www.ibas-uk.com/, tako da možete alternativno pokušajte tamo podnijeti žalbu.

U svakom slučaju, kao što sam ranije spomenuo, to bih učinio nakon poziva za provjeru, a kada to učinite, preporučujem vam da to snimite u slučaju da tvrde da ste u pozivu rekli nešto pogrešno i neće vam platiti zbog toga.