Nedavna žalba je okarakterisana kao neopravdana

Nedavno sam imao žalbu koja je klasifikovana kao neopravdana. Zamoljen sam da dostavim snimak ekrana imejlova koje sam morao poslati sajtu kazina sa zahtevom za zatvaranje naloga zbog problematičnog kockanja. Nisam razumeo šta je snimak ekrana i rečeno mi je da ako mi je potrebna pomoć da saznam kako da dobijem snimak ekrana, biće mi obezbeđen. Pitao sam, ali nisam dobio odgovor. Moja žalba je trajala 6 meseci i prošle nedelje je slučaj zatvoren. Sada imam dokaze o snimku ekrana za koje je navedeno da su ključni dokazi za moju žalbu. Dva puta sam pokušao da ponovo otvorim svoju žalbu, ali nisam dobio odgovor. Može li me neko uputiti u pravom smeru ili čak neko iz tima Casino Guru da mi pomogne? Bio bih vam veoma zahvalan.

Zdravo.

Mogu li prvo da pitam na koji način ste pokušali da ponovo otvorite svoj slučaj, molim vas?

Da li je to bilo kroz opciju da ga ponovo otvorite na svom nalogu?

Zdravo Romi, nadam se da si dobro i hvala na odgovoru. Da, kliknuo sam na opciju za ponovno otvaranje čim je moja žalba zatvorena kao neopravdana, slučaj je zatvoren jer nisam pružio ključne dokaze/snimke ekrana imejlova koje sam poslao kazinu tražeći zatvaranje naloga zbog problematičnog kockanja, moj stručnjak za žalbe mi je ponudio pomoć da pristupim ovim dokazima, ali kada sam pitao o tome, nisam dobio odgovor, sada imam ključne dokaze.

Verujem da bi trebalo da postoji neka greška. Ako pokušate ponovo da otvorite žalbu, za šta ne vidim nikakve dokaze, uvek bi trebalo da postoji odgovor od nekoga iz našeg tima za žalbe, znate.

Zato, molim vas, pokušajte ponovo da ga otvorite, a ako ponovo nema odgovora, pošaljite imejl na complaint@casino.guru .

Javite nam.

Dobro jutro Romi, i hvala vam na odgovoru, na dnu moje žalbe nije navedeno da postoji opcija za ponovno otvaranje žalbe.

Morate biti sigurni da ste prijavljeni. Molimo vas da to proverite, a zatim nas obavestite.

Takođe, ako imate bilo kakvih problema sa tim, pišite na imejl adresu koju sam naveo gore.

Zdravo Romi, definitivno nema opcije za ponovno otvaranje, ali Mihal, moj stručnjak za žalbe, mi je poslao traženi snimak ekrana koji sam mu poslao, tako da samo čekam Mihalov odgovor. Mnogo cenim tvoj odgovor, Romi.

Drago mi je da se bar nekako pomera. Siguran sam da će Mihal učiniti sve što je moguće da ti pomogne.

Molim vas, obavestite nas o toku postupka.

Drago mi je što se Mihal javio, a takođe cenim i tvoje odgovore, Romi, čuvaj se i obaveštavaću te o razvoju događaja.

Hvala vam.