Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv kazina Spinarium u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog naloga (ID 3877189) i konfiskacijom mojih legitimnih dobitaka (približno 62.000 CLP).
Počeo sam da igram sa bonusom od 100 besplatnih okretaja. Uspešno sam ispunio visoki uslov klađenja od 150.000 CLP, zapravo uloživši ukupno 398.710 CLP, što je pretvorilo moje stanje u pravi novac. Da bih se pridržavao pravila kazina za isplatu, čak sam i sam uplatio pravi novac.
Kada sam kontaktirao podršku uživo da bih pružio svoja KYC dokumenta (ličnu kartu, selfi i dokaz o adresi) kako bih verifikovao svoj nalog i podigao sredstva, moj nalog je iznenada i trajno zabranjen. Agent (Dejvid) me je optužio za „lov na bonuse" bez pružanja ikakvih dokaza ili konkretnog kršenja pravila.
Želim da razjasnim:
Ovo je moj jedini nalog; nemam duplikata.
Nisam koristio nikakav softver niti nefer strategije.
Dostigao sam VIP nivo 8 legitimnom igrom.
Svi moji dokumenti su originalni, jedinstveni i ažurni.
Izgleda da kazino koristi generički izgovor „Lov na bonuse" kako bi izbegao isplatu legitimnog dobitnika. Prilažem snimke ekrana moje istorije klađenja, mog depozita i razgovora u kojem sam bio zabranjen dok sam pokušavao da potvrdim svoj identitet. Molim za ponovno aktiviranje mog naloga ili punu isplatu mog duga.
Prilažem sva moja dokumenta za verifikaciju (KYC), koja su u potpunosti ažurirana i jasna. Želim da naglasim da su ova dokumenta (lična karta, bezbednosni selfi i dokaz o adresi) jedinstvena i nikada nisu korišćena ili otpremljena na bilo koji drugi Spinarium nalog.
Ne postoji mogućnost višestrukih naloga ili prevare identiteta, jer je ovo moj jedini lični nalog. Stoga, zabrana pod optužbom za „lov na bonuse" nema nikakvu tehničku osnovu i čini se da je taktika da se izbegne isplata mojih legitimnih dobitaka nakon što sam uspešno ispunio uslov klađenja od skoro 400.000 CLP dolara. Zahtevam ručni pregled mog slučaja, jer sam strogo poštovao sva utvrđena pravila.
I am writing to file a formal complaint against Spinarium Casino regarding the unfair closure of my account (ID 3877189) and the confiscation of my legitimate winnings (approx. 62,000 CLP).
I started playing with a 100 free spins bonus. I successfully completed the high wagering requirement of 150,000 CLP, actually wagering a total of 398,710 CLP, which turned my balance into real money. To comply with the casino's withdrawal rules, I even made a real money deposit of my own.
When I contacted live support to provide my KYC documents (ID, Selfie, and Proof of Address) to verify my account and withdraw my funds, my account was suddenly and permanently banned. The agent (David) accused me of 'Bonus Hunting' without providing any evidence or specific rule violation.
I want to clarify:
This is my only account; I have no duplicates.
I have not used any software or unfair strategies.
I reached VIP Level 8 through legitimate play.
All my documents are real, unique, and up to date.
It seems the casino is using a generic 'Bonus Hunting' excuse to avoid paying out a legitimate winner. I am attaching screenshots of my wagering history, my deposit, and the chat conversation where I was banned while trying to verify my identity. I request the reinstatement of my account or the full payout of my balance.
I am attaching all my verification documents (KYC), which are fully up to date and clear. I want to emphasize that these documents (ID card, Security Selfie, and Proof of Address) are unique and have never been used or uploaded to any other Spinarium account.
There is no possibility of multi-accounting or identity fraud, as this is my only personal account. Therefore, the ban under the accusation of 'Bonus Hunting' lacks any technical merit and appears to be a tactic to avoid paying my legitimate winnings after I successfully fulfilled a wagering requirement of nearly $400,000 CLP. I demand a manual review of my case, as I have strictly followed all established rules.
Automatski prevedeno:
