Neopravdano zatvaranje računa i oduzimanje sredstava nakon ispunjavanja uslova za klađenje.

Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv kazina Spinarium u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog naloga (ID 3877189) i konfiskacijom mojih legitimnih dobitaka (približno 62.000 CLP).

Počeo sam da igram sa bonusom od 100 besplatnih okretaja. Uspešno sam ispunio visoki uslov klađenja od 150.000 CLP, zapravo uloživši ukupno 398.710 CLP, što je pretvorilo moje stanje u pravi novac. Da bih se pridržavao pravila kazina za isplatu, čak sam i sam uplatio pravi novac.

Kada sam kontaktirao podršku uživo da bih pružio svoja KYC dokumenta (ličnu kartu, selfi i dokaz o adresi) kako bih verifikovao svoj nalog i podigao sredstva, moj nalog je iznenada i trajno zabranjen. Agent (Dejvid) me je optužio za „lov na bonuse" bez pružanja ikakvih dokaza ili konkretnog kršenja pravila.

Želim da razjasnim:

Ovo je moj jedini nalog; nemam duplikata.

Nisam koristio nikakav softver niti nefer strategije.

Dostigao sam VIP nivo 8 legitimnom igrom.

Svi moji dokumenti su originalni, jedinstveni i ažurni.

Izgleda da kazino koristi generički izgovor „Lov na bonuse" kako bi izbegao isplatu legitimnog dobitnika. Prilažem snimke ekrana moje istorije klađenja, mog depozita i razgovora u kojem sam bio zabranjen dok sam pokušavao da potvrdim svoj identitet. Molim za ponovno aktiviranje mog naloga ili punu isplatu mog duga.

Prilažem sva moja dokumenta za verifikaciju (KYC), koja su u potpunosti ažurirana i jasna. Želim da naglasim da su ova dokumenta (lična karta, bezbednosni selfi i dokaz o adresi) jedinstvena i nikada nisu korišćena ili otpremljena na bilo koji drugi Spinarium nalog.

Ne postoji mogućnost višestrukih naloga ili prevare identiteta, jer je ovo moj jedini lični nalog. Stoga, zabrana pod optužbom za „lov na bonuse" nema nikakvu tehničku osnovu i čini se da je taktika da se izbegne isplata mojih legitimnih dobitaka nakon što sam uspešno ispunio uslov klađenja od skoro 400.000 CLP dolara. Zahtevam ručni pregled mog slučaja, jer sam strogo poštovao sva utvrđena pravila.

Žao mi je zbog tvog iskustva.

Nažalost, ovaj kazino ima veoma nizak indeks bezbednosti i nismo sigurni da li će kazina poput ovog uopšte komunicirati sa našim timom za žalbe kako bi rešili slučajeve poput vašeg.

Molimo vas da podnesete svoju žalbu ovde i bićete obavešteni o svim narednim koracima.

Isto mi se desilo sa Spinarium Casino-om.

Moj nalog je blokiran uz optužbu za „zloupotrebu vraćanja prethodnih stavki", ali ja to snažno poričem. Nisam počinio nikakvu zloupotrebu vraćanja prethodnih stavki, nisam koristio nikakvu nepravednu strategiju i kreirao sam samo jedan nalog na Spinarium-u.

U mom slučaju, moj ukupan saldo je bio 285 brazilskih reala, uključujući bonus sredstva, ali ja čak ni ne tražim iznos bonusa niti promotivne dobitke. Tražim samo povraćaj sopstvenih deponovanih sredstava: 249 brazilskih reala, deponovanih preko Pix-a.

Nakon što sam kontaktirao podršku kompanije Spinarium tražeći objašnjenje i dokaze, dali su samo generičke odgovore. Prvo su rekli da je zloupotreba igara ili sticanje nepravedne prednosti protiv njihovih Uslova korišćenja usluge i da je odluka o blokiranju mog naloga konačna. Zatim su rekli: „Žao mi je, ali ne vraćamo novac."

Kada sam ih zamolio da barem dostave dokaze za optužbu, odgovorili su: „Žao nam je, ali nismo obavezni da pružimo dokaz o vašoj zabrani ili da otkrijemo bilo kakve detalje o našim metodama, jer to može ugroziti bezbednost našeg sistema."

Dakle, po mom mišljenju, ovo izgleda kao sličan obrazac: kazino blokira račun, iznosi ozbiljnu optužbu, odbija da pruži dokaze i zadržava igračeva sredstva.

Mogu da obezbedim snimke ekrana poruke o zabrani, potvrdu o depozitu na Pix-u i kompletan imejl razgovor sa podrškom za Spinarium.