Želeo bih da zatražim preispitivanje odbijanja moje žalbe, jer smatram da ovo konkretno pitanje nije procenjeno po suštini.
Ne tražim od Casino Guru-a da odluči da li je kazino imao pravo da zatvori moj nalog ili da li su prekršeni bilo kakvi uslovi u vezi sa korišćenjem kartica.
Moje konkretno i apsolutno jasno pitanje je još jedno:
Kazino u svojim propisima navodi da, kada se potvrdi korišćenje platnog instrumenta treće strane, iznos depozita/sredstava mora biti vraćen zakonitom imaocu platnog instrumenta.
U mom slučaju, ukupni depoziti su bili 790 evra, koji su napravljeni karticama koje pripadaju mom sinu. Već sam poslao Kazino Guruu sve relevantne informacije i dokaze koji potvrđuju vlasništvo nad karticama.
Stoga, ne razumem zašto se moja žalba odbija, dok ja jednostavno tražim da se u praksi primeni upravo pravilo na koje se kazino poziva.
Ako kazino smatra da su određeni depoziti bili neovlašćeni jer su izvršeni metodom plaćanja treće strane, onda je, prema sopstvenim propisima, trebalo da vrati 790 evra legitimnom vlasniku kartice.
Do danas mi nije dat jasan i dovoljan dokaz da se ovaj povratak dogodio.
Zato tražim od Casino Guru-a da isključivo pogleda sledeće:
Da li je 790 evra zaista vraćeno legitimnom vlasniku kartice?
Ako je odgovor kazina „da", zahtevam da se dostavi konkretan dokaz o povraćaju novca, koji prikazuje barem iznos, datum i način na koji je izvršen.
Ako povraćaj nije izvršen, onda smatram da postoji potpuno specifično i proverljivo pitanje koje treba rešiti.
Takođe bih želeo da istaknem da sam već dostavio tražene informacije radi potvrde vlasništva nad karticama. Stoga, nema spora oko toga ko je bio vlasnik instrumenata plaćanja.
Moj zahtev je isključivo da se primeni pravilo na koje se poziva sam kazino i da se dokaže povraćaj originalnog kapitala od 790 evra legitimnom vlasniku kartice.
Iz tog razloga, molimo vas da ne odbijate žalbu bez ispitivanja ovog konkretnog problema i bez traženja jasnog dokaza od kazina da je povraćaj od 790 evra zaista izvršen.
Stojim vam na raspolaganju za sve dodatne informacije koje su vam potrebne.
