Naslov: Problemi sa povlačenjem sredstava i zatvaranjem računa – Million.ro
Opis žalbe:
Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv Million.ro u vezi sa odbijenim povlačenjem 1.500 RON i naknadnim zatvaranjem mog naloga sa ukupnim stanjem od 1.563,42 RON.
Hronologija događaja:
Verifikacija: Moj nalog i moja lična debitna kartica (koja se završava na 3001) su potpuno verifikovani (KYC).
Zahtev za povlačenje: Dana 17.12.2025. godine, pokrenuo sam povlačenje 1.500 RON na moju verifikovanu ličnu karticu. Ovaj zahtev je tri puta odbijen bez jasnog objašnjenja.
Problem: Pre nekoliko meseci, moj prijatelj je uplatio depozit koristeći svoju karticu na moj račun. U to vreme, kazino je prihvatio depozit bez ikakve verifikacije ili upozorenja.
Potpuno otkrivanje: Dana 18.12.2025. godine, proaktivno sam otpremio fotografiju ove kartice treće strane kako bih razjasnio situaciju i završio verifikaciju.
Zatvaranje naloga: Umesto da obradi moju isplatu iz mojih verifikovanih sredstava, kazino je blokirao moj nalog, navodeći kršenje člana 45 (plaćanja trećih strana).
Moj argument:
Iako priznajem da je korišćenje kartice treće strane suprotno Uslovima i odredbama, želeo bih da naglasim da su sredstva koja trenutno pokušavam da podignem deponovana sa moje verifikovane lične kartice 17.12.2025.
Kazino je dozvolio da se depozit treće strane iskoristi pre nekoliko meseci bez problema, ali sada ga koristi kao razlog da zadrži moj legitimni saldo koji je uplaćen sa moje kartice. Ne želim da vratim nalog; samo zahtevam isplatu preostalog salda na moju verifikovanu bankovnu karticu.
Priloženi dokazi:
Snimci ekrana odbijenih povlačenja.
Potvrda mog verifikovanog KYC statusa.
Dokaz da su poslednje uplate izvršene sa moje lične kartice.
