Oduzimanje dobitaka i suspenzija računa bez dokaza

Podnosim žalbu u vezi sa Ivibet kazinom zbog oduzimanja dobitaka, suspenzije naloga bez prethodne najave i nedostatka dokaza za radnje kazina.

Dana 17.04.2026. u 19:46:43, uplatio sam 50 PLN putem BLIK-a i igrao normalno tri dana. Istog dana sam podneo svoj prvi zahtev za isplatu 4000 PLN, što je potvrđeno imejlom.

Dana 18.04.2026. godine, podneo sam više dodatnih zahteva za isplatu (640 PLN, 1700 PLN i veće iznose do 16.000 PLN). Međutim, samo je prva isplata dobila potvrdu putem e-pošte, dok ostale nisu, uprkos uspešnoj podnošenju zahteva.

Nakon pregleda uslova, primetio sam dnevni limit za isplatu od 4000 PLN, pa sam otkazao veće isplate i ostavio manje na čekanju.

Trećeg dana, moj nalog je iznenada suspendovan bez ikakvog prethodnog obaveštenja ili objašnjenja putem imejla. Ovo sam saznao tek putem ćaskanja uživo, gde sam obavešten da je moj nalog suspendovan od strane uprave kazina.

Istovremeno:

Više nisam mogao da pristupim igrama niti da uplaćujem depozite

Nije dat nikakav razlog niti dokaz za suspenziju

Uprkos tome, i dalje sam mogao da podnesem zahteve za povlačenje sredstava

Zbog zabrinutosti zbog gubitka pristupa svojim sredstvima, takođe sam podneo dodatne zahteve za isplatu putem kriptovalute (4000 PLN i 40.000 PLN).

Kazino je kasnije opravdao svoje postupke pozivajući se na „tehničku grešku", ali:

Nije dostavljen nikakav dokaz

Nisu deljeni logovi igara niti potvrda provajdera

Igranje je bilo normalno kod više provajdera

Nije bilo grešaka ili upozorenja tokom sesije igranja

Pored toga, ograničenje naloga se dogodilo bez ikakve prethodne najave, i nije mi poslata nikakva e-pošta sa obaveštenjem o suspenziji.

Verujem da su mere koje je preduzeo kazino nedosledne i da im nedostaje transparentnosti, posebno zato što je igranje bilo dozvoljeno normalno da se nastavi, a dobici su osporavani tek nakon što su podneti zahtevi za povlačenje.

Zahtevam punu isplatu mojih legitimnih dobitaka i završetak svih zahteva za povlačenje sredstava, jer nije dostavljen nikakav dokaz o bilo kakvoj tehničkoj grešci koja utiče na moju igru.

Imam svoj nalog na platformi od 2023. godine. Tokom celog ovog perioda nikada nisam imao problema sa manjim isplatama, jer su sve uplate dosledno obrađivane i uspešno uplaćivane na moj bankovni račun.

Verifikacija mog naloga je završena i u potpunosti odobrena davno, čime je potvrđeno da su moji podaci verifikovani i da mi je odobreno korišćenje svih usluga, uključujući i isplate.

Istorija mog naloga pokazuje stabilno i neprekidno korišćenje platforme bez ikakvih prethodnih sporova ili nepravilnosti. Međutim, u trenutnoj situaciji, sredstva su konfiskovana, što je potpuno neočekivano i nije u skladu sa prethodnim postupanjem sa mojim transakcijama.

Sve aktivnosti su sprovedene u dobroj veri, kao deo normalnog korišćenja platforme, bez prethodnih naznaka bilo kakvih problema u vezi sa mojim nalogom ili transakcijama.

Molim za potpun i pravedan pregled slučaja, uzimajući u obzir kompletnu istoriju mog naloga i činjenicu da su sva prethodna povlačenja obrađena bez ikakvih problema.

Možete li nam, molim vas, reći u kakvom su stanju vaš račun i isplate sada?

Da li su već ispravili grešku?

Takođe, proverite fasciklu za neželjenu poštu, jer imejlovi iz onlajn kazina ponekad završe tamo. Možda su vam poslali neke informacije.

Molim vas, obavestite nas o vašim novostima.

Zdravo,

Hvala vam na poruci.

Trenutno je status mog naloga nejasan i ostaje nerešen sa moje strane. Nisam mogao da potvrdim da je bilo kakva tehnička greška pravilno istražena ili u potpunosti ispravljena.

Što se tiče isplata – trenutno nema uspešnih isplata iz spornih dobitaka. Moje stanje na računu još uvek nije transparentno objašnjeno ili verifikovano na način koji bi mi omogućio da potvrdim ispravnost.

Već sam pažljivo proverio prijemno sanduče i folder za nepoželjnu poštu i nema imejlova koji sadrže jasno objašnjenje, detaljan pregled ispravki ili zvanično rešenje problema. Ako je i poslata neka komunikacija, ona nije pravilno dostavljena ili je nedovoljna da bi se rešio problem.

Ljubazno molim za potpuno pisano objašnjenje:

šta je tačno uzrokovalo korekciju stanja/dobitaka

koja igra/provajder je bila pogođena

zašto su dobici uklonjeni

potvrda trenutnog tačnog stanja na računu

status svih čekajućih isplata

Molim vas da ovo tretirate kao zvanični zahtev za pojašnjenje i rešavanje problema.

Radujem se vašem detaljnom odgovoru.

Želeo bih da razjasnim da su jedini imejlovi koje sam dobio od vas sadržali samo opštu poruku o „tehničkoj grešci". Međutim, nisu navedeni nikakvi detalji – ni tačan datum, vreme ili naznaka kada se navodna greška dogodila.

Samo moj depozit od 50 PLN, uplaćen 17. aprila 2026. godine, vraćen je na moj igrački račun. Međutim, svi dobici od raznih provajdera igara, u ukupnom iznosu od 70.570 PLN, su konfiskovani.

Takođe sam obavešten da je osnova za ovu odluku odredba u uslovima i odredbama koja omogućava otkazivanje dobitaka u slučaju tehničke greške. Ne slažem se sa ovim tumačenjem, jer po mom mišljenju, ono ne može predstavljati osnovu za jednostrano i potpuno povlačenje dobitaka bez potpune, transparentne analize incidenta i detaljnih dokaza. Za Ivibet, stvar je zatvorena.

Razumeo bih da sam igrao samo jednu igru i bio odjavljen ili da se pojavi poruka o grešci. Nažalost, nijedno od toga se nije desilo. Igrao sam Lucky Joker Extra Gift, jednom pobedio, jednom izgubio i na kraju uspeo da akumuliram oko 16.000 PLN u roku od nekoliko sati. Onda sam prešao na drugog provajdera. Bilo ih je nekoliko, različite igre i različiti iznosi dobitaka/gubitaka. Zatim sam ušao u igru sa bonusima za zadržavanje i okretanje, gde sam svesno kupio bonus od 1.500 PLN i osvojio preko 32.000 PLN. Jednostavno sam dobio čak 10.000 PLN, što je na kraju rezultiralo dobicima koji su prelazili 32.000 PLN. Zatražio sam dva isplaćivanja od 16.000 PLN, ali nakon što sam pročitao uslove i odredbe, u kojima je navodio da mogu da podižem 4.000 PLN dnevno, otkazao sam isplaćivanje i zadržao samo manja isplaćivanja. U nedelju sam saznao da mi je nalog suspendovan. To sam saznao putem ćaskanja uživo, ali nisu dali nikakve dodatne informacije o tome zašto. Poslao sam im imejl, ali nisam dobio nikakve informacije u vezi sa suspenzijom. Tek juče, 23. aprila, su mi prilagodili stanje, otkazali sva moja isplaćivanja i zadržali samo depozit od 50 PLN koji sam izvršio preko Blik-a 17. aprila. Tvrdili su da, pošto sam prihvatio uslove i odredbe kada sam se registrovao kod njih, nemam dalje nikakvu reč i da moram da prihvatim njihove uslove.

Hvala vam što ste nam dali sve informacije.

Nažalost, mi ovde na forumu sada nismo u mogućnosti da mnogo učinimo, možemo samo da sačekamo i vidimo kako će se vaša žalba odvijati.

Sigurno će vam trebati puno strpljenja, zato vas molimo da nastavite i obavestite nas o svim novostima sa strane kazina. Moramo temeljno istražiti stvar kako bismo videli kako i da li možemo pomoći.