Pinko kazino: Račun nepravedno zatvoren i 9.500 turskih lira zadržano bez pregleda

Pinko je najgori sajt sa kojim sam ikada imao posla. Njihova korisnička podrška se sastoji isključivo od veštačkih inteligencija, i ne možete doći do pravog čoveka. Zatvorili su mi nalog bez ikakvih dokaza ili valjanog razloga, skrivajući se iza nepravednih tvrdnji o zloupotrebi bonusa iz „Članaule 12". Međutim, poslao sam im jasne bankovne potvrde i dokaze koji pokazuju moje stvarne depozite sa mog bankovnog računa, ali su odbili da provere istoriju transakcija ili pregledaju moje dokaze. Bankovne potvrde su tu i dokazuju moje depozite, ali oni odbijaju da pogledaju. Užasan, nepouzdan sajt.

U odgovorima koje ste podelili piše da je odluka konačna, ali se ne objašnjava jasno koja je aktivnost dovela do zatvaranja ili zašto vam se sredstva zadržavaju.

Bankovne potvrde mogu pomoći u utvrđivanju vaših depozita, iako same po sebi ne rešavaju navodnu zloupotrebu bonusa. Da li je 9.500 TRY koji su još uvek neiskorišćeni depozit bio novac, dobitak ili kombinacija, i koji je bonus bio u pitanju?

Na jednom snimku ekrana tražite da prebacite stanje sa zatvorenog računa na drugi račun. Možete li da pojasnite čiji su to računi i da li vas je kazino ovlastio da otvorite drugi?

Da li ste već podneli formalnu žalbu Casino Guru-u? Ovi detalji bi pomogli u utvrđivanju odgovarajućeg sledećeg koraka.

Dragi Jaroslave,

Hvala vam na pomoći. Što se tiče tvrdnje kazina o „zloupotrebi bonusa", ​​želim jasno da razjasnim: nikada nisam koristio nikakav bonus.

Ovo je veoma jednostavna i jasna stvar. Možete lako da proverite istoriju mojih finansijskih transakcija na mom nalogu. Svaka lira na mom stanju je uplaćena mojim pravim novcem, bez ikakvog bonusa. Već sam poslao snimke ekrana depozita i dokaz koji to potkrepljuje.

Tim za podršku kazina daje samo automatske robotske odgovore i odbija da pravilno preispita odluku. Molim vas za pomoć da istražite ovo, pregledate moje stvarne evidencije o depozitima i pomognete mi da vratim svoj novac. Nisam prekršio nikakva pravila.

Hvala vam što ste pojasnili da niste prihvatili niti koristili nikakav bonus i da je, prema vašim rečima, preostalih 9.500 lira u potpunosti došlo od depozita uplaćenih vašim novcem. Ako se kazino oslanja na klauzulu o zloupotrebi bonusa iako nije bilo bonusa, ta neslaganje svakako zahteva jasnije objašnjenje i pregled relevantnih evidencija na računu.

Međutim, ja sam administrator foruma i ne mogu lično da istražujem vaš kazino nalog niti da pristupim njegovoj istoriji transakcija. Da bi naš tim procenio dokaze, podnesite formalnu žalbu putem našeg Centra za rešavanje žalbi i priložite odluku kazina, evidenciju vaših depozita, istoriju transakcija i relevantnu komunikaciju.

Takođe još uvek niste razjasnili drugi nalog pomenut na jednom od vaših snimaka ekrana. Da li je i taj nalog bio vaš, zašto je kreiran i da li vas je Pinco eksplicitno ovlastio da ga otvorite ili koristite? Ovaj detalj može biti važan jer bi kazino mogao da se oslanja na pravilo vezano za nalog, a ne na korišćenje bonusa.

Dragi Jaroslave,

Hvala vam. Uspešno sam podneo/la formalnu žalbu preko Centra za rešavanje žalbi, zajedno sa svim potrebnim dokazima, evidencijom o depozitu i komunikacijom kako ste tražili.

Radujem se vašem uputstvu

Odlično, drago mi je što si uspeo/uspela u tome. Kad god dobiješ bilo kakve nove informacije, prvo ažuriraj svoju žalbu kako bi lice koje je rešava imalo kompletnu sliku. Takođe me možeš obaveštavati ovde na forumu.

Nadam se da će se sve uspešno rešiti, mada ne mogu i ne želim da obećam bilo kakav poseban ishod unapred. Srećno.🍀

Dragi Atila,

Zaista sam iscrpljen od pokušaja da ih urazumim. Stalno me optužuju za „zloupotrebu bonusa", ​​ali moj račun nikada nije imao nikakav bonus — stanje mog bonusa je bilo strogo 0, a moja sredstva su u potpunosti došla od mojih depozita pravog novca, što je zvanično potvrđeno njihovim automatskim imejlovima sa potvrdom depozita koji su mi poslati.

Uprkos slanju svih ovih dokaza, obaveštenja putem e-pošte i istorije transakcija, oni namerno ignorišu sve moje dokaze i kriju se iza automatizovanih šablona.

Nisam uradio ništa loše i samo želim da mi se vrati moj teško zarađeni novac. Molim vas, ljubazno vas molim za snažnu intervenciju preko Casino Guru-a kako bismo rešili ovu noćnu moru.

Srdačan pozdrav,

Musa Muhamed

ID igrača: 96517210

Dok tim pregleda vašu žalbu, zamolite kazino u pisanoj formi da tačno navede koji deo klauzule 12 su primenili i koje dokaze su koristili, pošto kažete da nikada niste aktivirali bonus. A ako vam forum dozvoljava uređivanje, iz razloga privatnosti predlažem da uklonite ili prekrijete svoj ID igrača u javnoj poruci; tim za žalbe ga već ima u vašem slučaju, tako da to ne menja ništa ni za njih ni za kazino.

Dragi Atila,

Upravo sam poslao sve kompletne razgovore i dokaze direktno na vašu e-poštu ( attila.g@casino.guru ).

Kao što možete videti iz dnevnika ćaskanja, kada sam ih pitao za tačan razlog i dokaze za zatvaranje mog naloga, oni su jednostavno ponovili automatske robotske odgovore tvrdeći da je došlo do kršenja Odeljka 12.8 bez ikakvih dokaza. Moj nalog nikada nije imao nikakav bonus, a sva moja sredstva su poticala isključivo od depozita pravog novca.

Molim vas, pregledajte prosleđene imejlove i snimke ekrana iz ćaskanja. Nadam se da će vam ovo pomoći da istražite njihove nepravedne radnje i da mi pomognete da vratim svoj novac.

Srdačan pozdrav,

Musa Muhamed

ID igrača: 96 517210