Plaćanje nije obrađeno + korisnička služba nije dostupna

Čekam više od 3 nedelje na 2k 500€, za koje je navodno potrebno 3-5 radnih dana da se isplate.

Govorimo o VilliamHill onlajn kazinu.

Isplata ponekad može biti odložena, ali to nije problem. Ali čekam od 30. jula, dakle 15 radnih dana.

Zato pokušavam da dođem do korisničke službe.

Za 2 nedelje. Svaki dan sam u redu za LiveChat najmanje 30 minuta i očigledno sam uvek sledeći (još nisam uspeo posle 15 pokušaja).

Nastavljam da šaljem mejlove sa svojim zabrinutostima i osim automatizovanog mejla koji mi kaže da će to biti „odmah rešeno", ne dobijam apsolutno NIKAKAV odgovor, a kamoli bilo kakvu informaciju.

A ni broj telefona se ne može dobiti.

šta da radim? VilliamHill mi duguje 1000 evra i osećam da ne mogu ništa da uradim. Inače ću dobiti advokata ako do toga dođe.

Molim vas pomozite.

Veliko hvala i srdačan pozdrav.

Zdravo!

Samo da vas pratim, da li govorimo o Villiam Hill Casino ili Villiam Hill Casino Clubu, molim vas?

U svakom slučaju, mislim da bi bilo najbolje uložiti žalbu; biće vremena za detalje posle, i ne želim da vas sada dodatno naglašavam.

Počnite koristeći ovu zelenu vezu 👈 molim. Prođite kroz početnu seriju pitanja, a zatim zapišite sve što se tiče stvari. Ubrzo nakon toga, žalba će biti proverena i adresirana.

Možete li to učiniti, molim vas?

To je 'VilliamHill Casino'. OK, super, uradiću to!

Hoće li me ova kampanja nešto koštati?

Oh, zaboravio sam da napomenem - žalbe su uvek besplatne! Ne morate da brinete o tome. Drago mi je da ste već poslali jedan.

Nadajmo se da će se tim za podršku kazina uskoro sabrati i rešiti vašu zakasnelu uplatu.

Da li biste mogli da nas obavestite o novostima, molim?

Naravno da ću vas obavestiti ako ovaj glupi kazino konačno izvrši isplatu!

Mogu li da pitam šta se žalbom može postići? Ili bolje rečeno, šta možete učiniti da kazino primeti?

Ili kakve su posledice po kazino? Apsolutno je nečuveno ne kontaktirati vas mesec dana i ne isplatiti veliku sumu novca, iako depozit nikada nije problem.

Hvala vam na tome. Sigurno ćemo čekati da saznamo sve novosti.

Da biste odgovorili na vaše pitanje, podnošenjem žalbe možete imati veće šanse da dobijete dobitak kada naš tim za žalbe stupi u kontakt sa predstavnikom kazina i istraži stvar. Naravno, mora postojati određena volja sa sajta kazina da komunicira sa našim timom kako bi se sve rešilo, i nadamo se da možemo da dobijemo najbolje rešenje za vaš slučaj.

Kad god kazino nije u mogućnosti da reši problem ili ne komunicira, dobiće crne poene za to, što će negativno uticati na rejting kazina.

Da biste pročitali sve o našem centru za rešavanje problema, pratite ovaj link , gde ćete pronaći sve informacije.

Sačekaćemo sva ažuriranja u vezi sa vašim slučajem.

Ok. Hvala vam puno na ljubaznim informacijama!

Pa ću biti obavešten ako se nešto desi?

Pa, kazino mora da plati novac, to je sasvim jasno u mojim očima. Pitanje je samo koliko vremena treba da im dam pre nego što lično preduzmem tužbu.

Prosto je neverovatan bezobrazluk da jedna kompanija uopšte sebi može dozvoliti da uradi ovako nešto.

Srdačan pozdrav

Moritz

Eto, za sada vidim da čekamo da vam Kristina odgovori, pa u ovom trenutku da, bićete obavešteni kada dobijete drugi odgovor. Kada se pitanja rešavaju sa naše strane, onda će vaš slučaj ići na rešavanje koji će kontaktirati kazino. Pa ćemo videti da li ćemo uspeti.

Takođe bih sačekao da vidim kako će se žalba razvijati i ako se ne može pomoći i kazino ne sarađuje, onda bih prešao na sledeći korak koji opisujete, pravni postupak. Ako ti to vredi.